如果把營銷技能做個排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什麼不是“專業”因為，飽腹詩書也難免“酒香也拍巷子深”。

交流不容易

一個産品說出去，客戶沒反應，有點尴尬；

專業術語說完了，客戶聽不懂，有點尴尬；

聊完産品冷場了，不知說點啥，有點尴尬；

優點介紹結束後，全是反對聲，更是尴尬；

有時候不順着客戶說不行，但是完全順着客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆産品工作，最後發現交流的時候，完全不按套路出牌；碰上個别口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。

幫着對方說話

什麼是幫着對方說話？就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要标新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

适時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟别人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%；而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

适時的示弱，讓客戶講高興了，産品銷售水到渠成了。

建熟悉場景

描述一個産品，從客戶應用場景的角度去說明産品，而非是簡單的介紹産品說明材料。比如對于實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反複說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客戶興趣

我們推薦産品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果産品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探讨的話題了。

适時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，适當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊？

比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊？

這樣會招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定着我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于客戶經理也是非常必要的。

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