在互聯網流量稀缺，流量價格昂貴的情況下，如何抓住用戶注意力，私域運營成為了關鍵。作者以當前的兼職業務，探讨如何有效運營私域内容，一起來看看。

随着流量紅利的消失，公域流量增長進入瓶頸期，企業獲客成本增加，但穩定性越來越差。

相對公域來說，私域屬于低成本、可反複直接觸達用戶群的高頻渠道。私域流量可自主管理，流量可控，性價比更高，大幅降低獲客成本，所以越來越多的企業搭建自己的”私域流量池“，将流量沉澱到私域裡，以尋求新的流量突破。

下面結合兼職業務，聊聊如何有效運營私域内容。

兼職業務完成企業微信社群和小程序的基礎設施搭建，目前正處于基礎内容運營的進階階段。

兼職已建立多城市的企業微信社群，企微群作為私域運營的基礎場景，是當前階段最重要的場景。企微群的用戶均是從公域流量篩選過後的核心用戶，在該場景做内容提升，是後期進行精細化運營最重要的基礎。我們希望建立自己的用戶閉環，微信社群 小程序 視頻号 公衆号 朋友圈 企微/個人号，打通用戶數據，從而形成微信生态矩陣。

與公域内容相比：

• 私域内容與用戶更近，更易觸達用戶
• 私域内容帶來的觸達和轉化，更直觀快捷
• 私域内容更為精準，更利于品牌的建立與傳達
• 私域内容深入服務用戶的可能性更大

私域運營中，内容是驅動發展的核心燃料。在社群場景下，用内容，吸引用戶，并與用戶建立信任，更容易塑造好的企業形象。如果沒有好的内容，私域将會變成發放廣告的無情機器。時間長了，用戶慢慢也會選擇屏蔽它。我們提供的内容，越貼近用戶心理，越容易留住用戶，越有利于提升調起率。

目前企微群隻是簡單搭建完成，内容質量低，很難觸達用戶心理。我們通過角色代入，收集現有社群内容的問題，進行綜合分析，找出提升調起率的關鍵因素，并有針對性的對這些因素進行深入研究，從而提升調起率。

社群内調起率分為兩方面：一個是企微群調起率，另一個是企微群内兼職小程序調起率，以用戶視角出發，從以下兩個維度進行分析；

用戶為什麼沒有打開微信群？

• 社群名稱表達不清晰，容易被忽略
• 推送内容的時間以及頻率不準确
• 推送内容的形式重複枯燥

社群内，用戶為什麼不想點擊小程序鍊接？

• 小程序卡片種類、形式單一
• 缺少具有價值的内容
• 用戶反饋不能被及時回複或解決

1. TCMC分析框架

競品分析過程中，引用“TCMC分析框架”；明确設計目标，對競品現狀調研，選擇适合的分析方法，進行全局性、多方位的分析研究，總結得出客觀的結論，這樣更直觀更高效的解決問題。

2. 競品分析畫布

我們根據分析目标，挑選本次調研分析相關的直接競品和間接競品，聚焦企業微信社群場景。從基礎内容運營、業務服務能力、運營能力等多個維度對比分析，結合社群中收集的問題，挖掘用戶的潛在需求，與産品交互同學一起探讨研究，并确定目前階段的五個優化方向：基礎内容清晰化、優化内容産出頻率、透傳具有價值的内容、做好垂類内容分類、建立反饋機制。

1. 基礎内容清晰直觀，吸引用戶注意力

清晰明确說明社群用途、規則、流程等實用信息，減少用戶疑惑。群名稱：現狀：缺少品牌背書，并且用戶也不知道“ZAP94”代表什麼，語義表達不清晰。優化點：在群名稱中增加英文或emoji、官方企業标識、突出群特點的關鍵詞。數字表達清晰化，吸引用戶注意力，提高用戶點擊企微群的可能性。

群規則：

現狀：社群内無獨立群公告，群消息僅有少量規則提示。

優化點：在群公告中詳細說明本群規則、推送規則、以及操作流程。對于不合規的信息，也要進行提醒或警告，維護好社群環境。群公告設置難易程度低的群任務，鼓勵用戶每日完成點擊，給予相應的獎勵，從而激勵用戶操作，增加社群活躍度。

2. 優化内容産出頻率，做好内容積累

現狀：每天隻推送一個職位卡片，頻率過低

優化點：調整推送頻率，每天定時推送7輪，時間點分别是7:00、9:00、12:00、15:00、18:00、22:00。

保持内容的輸出頻率，反複觸達用戶，做好内容質量與厚度，才能逐步與用戶建立信任。當然也不能對用戶造成“騷擾”，不能機械粘貼複制内容，讓用戶産生反感心理。内容産出的同時，還需要保持内容的差異化。

3. 透傳具有價值内容，激發用戶興趣

現狀：社群内缺少有價值的内容

優化點：要透傳具有價值的内容，首先清楚用戶需要什麼，提供給用戶有針對性的信息，而不是将信息大而全的展示給用戶。我們增加每日優選職位列表，篩選過去24小時新發布優質職位的top20，每天定時發布在社群中，深入淺出，反複觸達，給用戶提供更多可能性。強化用戶對社群的印象，攻破用戶心理防線，從而提升小程序的調起率。

4. 做好垂類内容分類，貼近用戶心理

現狀：當前社群内隻有一種職位卡片，推送消息無分類，無法為用戶提供更多選擇，卡片形式單一，内容過于單薄。

優化點：單個卡片，信息承載量小。一個卡片僅能承載一個職位信息，效率較低。我們對熱門的職位進行分類，增加多職位列表信息。精準的内容，更容易命中用戶心理，提升内容觸達率。除此之外，我們還設計不同形式的職位卡片，豐富内容層次，吸引用戶，避免用戶對社群内容産生視覺疲勞。

5. 建立用戶反饋機制

現狀：未給用戶提供反饋渠道，用戶遇到問題，不能及時回複或解決

優化點：目前由于社群數量多，運營人力不足，我們增加智能篩選關鍵詞，智能客服進行自動回複，并給用戶提供反饋渠道，來緩解用戶焦慮。讓用戶得到正向反饋，滿足用戶的情感價值，同時也提升客服處理問題的效率和及時性，節省人員成本。

1. 實驗目标

清晰與模糊卡片對比，分析哪種卡片對用戶吸引性更強。

2. 實驗結論

實驗結果來說，模糊卡片的點擊欲望更高。

上線之後，小程序的調起率提升16%，一段時間後，數據降為一個穩定值。我們分析用戶進入小程序後，無法滿足用戶預期，會造成心理落差。對比來說，清晰卡片的數據會更高，投遞率高出20%；在社群中，我們對内容做出的優化，大幅提升了調起率。

根據數據實驗我們發現，用戶對發布的新内容有新鮮感，雖然可以短期促進調起率的上漲，但上線一段時間，數據穩定後，用戶産生習慣，數據有回落的現象。所以我們不能以調起率作為單一的衡量指标，要通過内容調起率以及最終的投遞轉化率來進行綜合分析。

歸根結底，我們還需潛心研究。

從産品邏輯上對職位信息進行過濾篩選，提升本身的産品質量，通過精細化經營，提供優質服務的能力。

在此基礎上，還要注意和用戶的長期關系，做好存量運營，給到用戶想要的内容。要以用戶關系為觸點的搭建内容體系，抓住用戶真實的需求，深挖用戶的長期價值，從而和用戶建立深厚的信任。

來源公衆号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設計中心。

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