近日關于順豐快遞寄丢價值11000元手機的事情沖上了微博熱搜,關注人次達到了4.3億
事情的起因是由于廣東夏女士花費11000元買了一部全新未拆封的手機,後因家人遲遲未收到貨,向順豐詢問時被告知快件丢了,隻能走理賠。
最初順豐在快件丢失的情況下沒有第一時間聯系收件人,而是将疫情作為借口,遲遲不更新物流,在夏女士的多番詢問下才承認快件已經丢失,這一操作就很迷惑。最終在确定快件丢失後給出的處理結果竟是由于夏女士當時郵寄的時候選擇了2元保價,東西丢了最多賠付1000元,經過後期交涉,将賠償漲到了2500元,但是雙方意見并未達成一緻......
本來快遞丢件情況在所難免,快遞公司正當賠償就是了,但是順豐的這一通迷惑操作卻惹惱了一衆網友。
接下來更離譜的是,據夏女士稱這個手機在順豐表态丢失後不久被激活,他懷疑順豐理賠跟順豐站點的人有勾結。
寄丢11000元手機僅賠1000,這賠償的确很離譜,換誰可能都接受不了這種理賠方式。但是事關全局貌似夏女士跟順豐都有責任,首先我們貴重的商品保價應該詳細詢問快遞公司,并對其進行錄制打包及開箱視頻,以備不時之需。好多人覺得保價沒有必要,但是保價就跟買保險一樣,都是為了将損失降到最小風險。其次順豐快遞應該加強内部監管,根據順豐客服反饋,最高賠付1000元,這難免讓一些心術不正的員工,鑽了公司規定的空子。因為一時的管理不善及個别員工的貪心,将公司積累的好名聲毀于一旦。
真心建議順豐快遞能夠徹查此事,如果真是員工監守自盜,一定要嚴肅處理,以儆效尤。或是不小心遺失,也還快遞員一個清白,同時能維護好自身的企業形象。
對此,你怎麼看呢?
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