客戶關系的維護說簡單也簡單，說難也難。

簡單的客戶關系維護隻需保持良好的溝通即可正常投入使用，難的客戶關系的維護是客戶提出的需求在企業内部中不一定有響應，從而導緻客戶對于企業的不滿意緻使機會的流失。因此，客戶關系維護的重點首先是探究客戶的真實需求，其次是在互動和溝通中去解決問題赢得滿意率。

對于客戶關系的維護，有人覺得很簡單——隻需要把客戶服務做到極緻就行。

其實做好服務隻是基礎，想要長遠地維護客戶關系的話就有一些更深層次的關鍵點得記住。

正所謂知此知彼百戰百勝，如果連客戶的需求都不了解，那麼你所進行的服務都是白費的。

因此，你的客戶想要什麼？如何為他們提供服務？這是成功的企業需要不斷思考的問題。

著名的馬斯洛需求理論把人的需求分為了5個層次：生理、安全、愛和歸屬感、尊重和自我實現。如果把這個理論應用到了客戶身上，就可以精準定位客戶的需求，并且通過滿足客戶的不同需求，來建立良好的客戶關系。

一般來說，滿足客戶需求的方式越多，客戶就會越忠誠，客戶的複購率也會随着時間的推移不斷增加。而且随着數字技術的高速發展，企業可以更輕松地挖掘出客戶的需求，并提供豐富的個性化服務。

其次，維護客戶關系不僅要關注的客戶的滿意度也要建立與客戶的情感聯系。

法國思想家拉羅什富科說過：“唯有感情是始終具有說服力的演說家。”的确，這是一個情感經濟的時代，越來越多的品牌紛紛發力情感營銷。然而縱觀營銷圈，親情感營銷案例不少。

例如：定時進行品牌活動品牌推廣，就是為了激發這種長期的情感聯系而存在的。這種活動通常會随着時間的推移，逐漸發展為客戶的信任。

因此，維護客戶關系不僅需要關注滿意度，也要注重情感聯系才行。

客戶關系的維護也是非常重要的部分。日常的維護能夠讓客戶對産品有穩定的信任與了解，從而降低客戶營銷的成本，帶來正面的口碑效應。

企業不同的業務類型，意味着面向不同的客戶群體，個性化的服務能夠提高客戶的滿意度和忠誠度。百數客戶關系管理系統為客戶關系維護提供豐富的場景功能支持，幫助提升客戶跟進的效率。

本章節我們将重點介紹客戶拜訪管理、客戶關懷、客戶反饋、客戶滿意度調查等客戶關系維護部分的能力展示。

客戶拜訪管理

随時随地實現客戶管理、拜訪管理，及時同步客戶數據變更信息。

1.客戶拜訪地圖報表

借助地圖報表，可以快速獲取拜訪客戶的準确定位以及交通路線參考。在地圖報表的右上角可以一鍵新增客戶/拜訪客戶，直接獲取當前位置或搜索具體位置即可錄入到地圖報表中。

2.拜訪日曆化展示

借助銷售日曆方便展示每天需要拜訪的客戶，可随時錄入拜訪信息以及查看拜訪日期。

客戶關懷

定時推送需要關懷的客戶，記錄每次的關懷内容，随時查看客戶的關懷情況。

定時推送提醒

在關懷表單錄入客戶的基本信息以及重要日期例如：紀念日、生日等，日期控件經過設置可以在相應的時間向商務人員發送提醒，及時進行客戶關懷。

客戶反饋

實時監測客戶滿意程度，第一時間發現客戶不滿跟進處理，避免客戶流失。

1.客戶反饋外鍊填寫

客戶反饋意見收集除了相關人員自主填寫外，還可以将表單外鍊發送給客戶群體進行填寫提交。

2.客戶反饋數據分析

通過數字大屏能夠呈現近期客戶反饋的狀态占比、反饋增長趨勢等，便于及時調整響應的節奏，避免反饋積壓過多降低服務質量。

客戶滿意度調查

及時獲得客戶對特定服務的滿意度、購買率與推薦率等指标的評價。

1.客戶滿意度調查問卷

調查問卷可以以外鍊或者二維碼掃碼的形式進行發布，客戶在pc端和移動端都能方便地操作填寫。

2.客戶問卷調查結果分析

通過數字大屏各類型圖表進行智能分析展示，使調查結果呈現一目了然。為商務團隊階段性工作複盤提供數據參考。

參考：百數 | 低代碼一站式企業協同平台

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