随着越來越多的新能源汽車即将進入維修保養的高發期，新能源汽車售後服務需求的爆發式增長，售後服務能力不足的問題将會愈發凸顯，而新能源汽車後市場的“卡位戰”将會愈演愈烈。

作者｜丙 丙

圖片｜網 絡

近日，不少新能源車企都公布了上半年的最新财報數據，從這些車企的财報數據來看，得益于新能源汽車市場的整體上漲态勢，各大車企上半年總營收都實現了同比增長。除了比亞迪外，像賽力斯、北汽藍谷、小鵬汽車、理想汽車等雖然上半年總營收同比增長，但淨虧損都在同比擴大，行業稱之為“增收不增利”。上半年新能源車企利潤情況不盡如人意，行業把原因普遍歸結為原材料漲價，尤其是芯片短缺、動力電池等價格持續上漲，加之新冠肺炎疫情反複，對車企的利潤應收都産生了較大影響，但新能源汽車市場仍然呈現出強有力的增長勢頭。

轉型窗口期，迎來大洗牌

在“市場引領”與“市場時代”的當下，新能源汽車還處于平穩增長的增量市場，行業預測，在10年後新能源汽車必然取代燃油車。随着新能源汽車的快速增長，新能源汽車後市場潛力巨大。整個汽車後市場也正經曆着新能源汽車變局，未來5-10年，汽車行業與汽車後市場行業勢必經曆一次大洗牌。

在這個洗牌的過程中，“傳統4S店體系必定首當其沖，汽修汽配獨立後市場也将面對巨大挑戰”“汽車後市場再不布局新能源汽車，十年後可能就沒車修了”“新能源汽車後市場已到了不得不做的時候，這塊尚未充分競争的市場充滿了機遇”“未來3-5年是轉型新能源汽車後市場的窗口期”……各種聲音不斷，足以說明新能源汽車後市場的巨大潛力與機遇。

亂象叢生，挑戰上升

的确，新能源汽車售後問題是一道必答題，但顯然，當前市場上給出的答案并不理想。面對行業内部标準不統一、技術發展水平不一緻、利益訴求差異大等諸多嚴峻的問題，車主對新能源汽車存在的充電基礎設施建設不足、售後服務體系不完善、維修網點少、維修技工能力不足等也是苦不堪言。總的來說，當前新能源車主的滿意度與快速增長的新能源汽車市場體量還極度不匹配。對于早期購買新能源車的一部分車主來說，當時新能源汽車技術水平較低，如今個别車企被市場淘汰出局，而這批新能源車主的維修更是舉步維艱，出現了諸如“修車比買車還貴”的亂象，有些車甚至由于配件無法供應，無法維修隻能直接報廢。而近兩年售出的新能源汽車尚處在質保期，新車出現故障概率較低，當前可以說“零維修、零保養”，車主每天關心的隻有充電問題。

從長遠角度來說，新能源汽車與燃油車對比，當前維修保養需求還比較低，但從長遠角度來說，未來新能源汽車後市場需要重點處理的問題主要集中在事故車維修、三電維修及個性化改裝。由于新能源汽車的核心部件是高壓電系統，這就對維修人員技術提出了更高的要求，加上當前新能源汽車多追求輕量化設計，車身采用多種鋁合金，後市場對钣噴技術的需求也會大大提升，這兩個重點問題的處理對于當前傳統汽車後市場而言都是新的挑戰。

加快布局，頭部企業動作大

随着越來越多的新能源汽車即将進入維修保養的高發期，新能源汽車售後服務需求的爆發式增長，售後服務能力不足的問題将會愈發凸顯，而新能源汽車後市場的“卡位戰”将會愈演愈烈。我們可以看到，當前很多頭部企業和平台針對新能源車後市場的業務轉型都在積極地進行戰略部署，這勢必會為新能源汽車後市場帶來新的局面。年初，天貓養車提出了“新能源汽車服務全價值鍊”戰略，開啟新能源“售服一體化”全布局，幫助廣大加盟商實現從傳統養車、向電動化、智能化、數字化轉型，為“雙碳時代”新能源汽車服務新體系建成落地貢獻力量。途虎養車聯合相關行業機構與産業鍊企業發起“新能源與智能汽車後市場聯合創新平台”，并公布了六大新能源業務布局，涵蓋傳統車維修網點如何向新能源業務轉型、技師培訓體系建設以及動力電池三大業務闆塊。華勝獲得了多家主流主機廠、電池廠商及出行公司的授權服務合作，啟動豪華車維保 新能源業務雙輪驅動，将豪華車售後業務長期積澱的競争優勢和标準賦能産品全面嫁接到新能源汽車銷售及售後等創新業務。行業頭部都在加快布局，擁抱變化，除天貓養車、途虎養車、華勝等平台企業，像博世車聯、集群車寶、開思等企業都在不約而同地加速布局新能源汽車後市場。還有一部分布局廣泛的快修連鎖品牌成為了新能源汽車營銷的新陣地，助力新能源新車銷售的同時拓展售後業務。還有一個明顯的趨勢是，很多連鎖平台都在争奪電池供應商的區域總代理和區域内電池的維修權，以增強在新能源汽車後市場的話語權。

還有一點值得關注的是與電動化相伴而來的智能化，在新能源汽車占據市場主導的時代，車輛的維保服務将會由“被動等待上門維保”變成“實時監測、主動引導式保養維修”。而新能源汽車後市場的服務商需要做的是通過強化技術和服務優勢，實時連通主機廠或行業數據平台，了解雲端的車輛健康狀況數據，為車主做出預診斷和服務引導。

盡管新能源汽車後市場目前還面臨着不少的難題，但是，我們可以看到，車企和第三方服務商都在積極緻力于服務體系的構建，各大頭部企業與平台也在努力布局，以期構建新能源汽車售後服務生态體系，建立新能源汽車售後服務上的共性技術和行業标準。未來，期待整個行業能夠有更多的動作，自上而下地為新能源汽車後市場的發展而努力。

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