大家在淘寶購物的時候，如果買到了不好的商品，就會對賣家進行差評，那麼淘寶撤銷差評話術是怎樣的？買家怎樣撤銷淘寶差評呢？下面就給朋友們詳細的說說這些問題。



　　正常中差評

　　服務問題一般包括客服回複慢、發貨問題和服務态度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回複慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

　　解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的态度，“親，對不起， 由于購買的人數較多，回複您慢了真是不好意思，在這裡真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

　　解釋話術：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回複您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

　　由于客服服務态度不好引來的差評

　　這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導緻的。

　　解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶緻歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在這裡真誠向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評後，我這邊幫您返現或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”　客戶是上帝，受氣後作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。

　　解釋話術：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店将竭力為你提供優質服務和快樂。

　　淘寶如何撤銷好評

　　好評是無法撤銷的，但可以通過追加評論來說明情況。

　　1、打53淘寶賣家論壇寶頁面并登錄賬戶。

　　2、進入我的淘寶後，查看自己的訂單“已買到的寶貝 ”。

　　3、進入訂單，找到自己想要追加評論的商品，點擊【追加評論】。

　　4、在追加評論區域填寫。

　　買家怎樣撤銷淘寶差評

　　1、打53淘寶賣家論壇寶。

　　2、打開，在左下角“我的”。

　　3、找到“我的評價”，點擊進入即可。

　　4、在我的評價裡，可以看到自己所有的評價，然後找到你需要撤銷差評的評論，在該寶貝評價的右上角有三個點，直接點擊進入即可。

　　通過以上的内容，我們已經了解了淘寶撤銷差評話術如何說的問題了，賣家在有了差評之後，就需要及時的和買家進行溝通，以能夠讓其撤掉差評。

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