追劇的人，可能都有同感

當自己想把優酷、愛奇藝等賬号注銷時

在網站界面上卻找不到注銷的渠道

而打通客服電話後，

客服人員又不告訴用戶注銷的辦法

...

面對用戶的“注銷”請求，這些網絡平台表現出遮遮掩掩的态度，其實是想利用一些技術上的手段，為自己粉飾一個隻增不減的用戶量，來吸引更多的廣告投入。

看到這，不禁感慨

不好意思

你又被“潛規則”了！

消費者：網絡平台注冊易、注銷難網絡平台：留住用戶數據就是留下影響力

記者體驗

如今，在手機上下載一個APP，先“注冊”再使用已成為習以為常的事情。但是“注冊”之後想要“注銷”，似乎就沒那麼容易了。應該和“注冊”并存的“注銷”卻成為大部分互聯網應用“不能說的秘密”。

有消費者兩年前注冊了優酷的付費用戶，因賬戶多次被盜，自己又在優酷空間裡上傳了多段個人視頻，考慮到隐私安全，該消費者想注銷賬戶，而網站客服卻表示，不能注銷。

這到底是怎麼回事？

是所有APP都不能注銷嗎？

為更好地了解目前各大互聯網應用在“注銷”方面的現狀，記者選取了目前較為常用的社交、視頻、電商和共享單車幾大分類，看看這些應用到底有沒有提供應有的服務。

過半APP難尋注銷賬戶選項

12月24日，記者打開優酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili四家在線視頻網站，均未見注銷賬戶的相關通道。搜狐視頻和愛奇藝客服告訴記者，可通過人工客服申請賬号注銷；優酷客服稱自助注銷功能系統正在升級，影響審核進程，恢複時間未定；Bilibili客服表示，“賬号無法删除和注銷，沒有這個操作。”

記者對新浪微博的在線客服提出注銷賬号請求，并按流程進行操作後，界面顯示注銷無法完成，原因是未在常用手機上操作、存在與其他APP、網站的授權或綁定關系。而微信可完成賬号注銷，注銷方式與微博類似。QQ目前沒有注銷功能，不過，長時間未登錄賬号或其他特殊情況，會被自動注銷并回收号碼。

社交類軟件注銷功能尚且比較完整，那共享單車呢？記者打開 ofo、摩拜共享單車APP界面，發現均沒有注銷賬戶的通道，在用戶使用指南中也沒有提及注銷的相關教程。

注冊賬戶為何不能自行注銷

“注銷難”的現狀目前普遍存在于大大小小網站平台

企業為什麼不給用戶提供注銷的功能呢？

用戶究竟有沒有權利來自行決定賬戶的去留呢？

網絡安全工程師王剛解釋說，因為企業需要用戶的數據，這對企業的發展和宣傳是有一定好處的，所以網站要想辦法“留住”用戶。

中國政法大學傳播法中心副主任朱巍表示，賬号表面上是虛拟财産，但是實際上是用戶數據權的集合。數據權屬于我國法律規定中隐私權衍生出來的隐私權，是用戶的基本權利，所以注銷權也應當被作為一個基本權利。

注冊容易，注銷難，這算不算侵權行為？

是否意味着個人隐私面臨洩露風險？

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說，從某種程度上看，互聯網平台隻提供注冊而不提供注銷，已經侵害了用戶的合法權益，“服務的提供者應當充分尊重用戶的自主選擇。信息時代，用戶和消費者的個人信息應當得到保護，特别是隐私權和信息遺忘權應該得到尊重。電子商務和互聯網經濟，數據的權屬、匿名化使用，以及消費者注冊和注銷，都應該充分尊重其選擇。”

監管出手網絡平台更新協議

記者了解到，工信部2013年發布的《電信與互聯網用戶個人信息保護規定》明确：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷号碼或者賬号的服務。而各大互聯網應用不提供賬戶注銷的功能，已經涉嫌違反相關的規定。用戶的基本權利面臨着被網站屏蔽的現實，也凸顯出互聯網平台忽視相關法律法規的約束。

記者調查發現，近期，一些互聯網巨頭更新的服務協議或隐私政策中，已經悄然加上了“注銷賬号”這一項功能。

據媒體報道，今年7月，中央網信辦、工信部、公安部、國家标準委等四部委啟動了隐私條款專項工作，首批針對京東、淘寶等10款網絡産品和服務的隐私條款進行評審，并于9月公布了評審結果。随後，支付寶、京東等紛紛更新了服務協議或隐私政策。支付寶最新修訂的《隐私權政策》顯示，用戶連續12個月未使用支付寶登錄名或支付寶認可的其他方式登錄過，将被強制注銷。若用戶注銷了支付寶賬号，支付寶将不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息。京東方面更新的《隐私政策》也于近日生效，其中包括增加了用戶賬戶的鎖定/解鎖和注銷功能，并提供給用戶30日“後悔期”。

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