東北新聞網、北鬥融媒訊 (記者 田理)如果一部智能手機無法使用“微信”，那麼你還會買它嗎？相信多數人給出的答案是否定的。日前，消費者楊先生就買到一部這樣的手機，什麼功能都正常，就是微信不好用。售後檢測、查驗了好幾遍，就是不知道什麼原因。目前，退也不能退，換也不能換，隻能就這樣一直檢測下去……

為女兒準備的大學禮物 不料卻現了眼

家住遼陽市的楊先生介紹，自己使用三星手機20多年了，先後買了20多部三星手機，是該品牌的忠實用戶。不論是自己還是家人，隻要有購買手機的需求，楊先生都會向其推薦三星品牌的手機。今年9月，因為女兒要上大學，楊先生答應女兒為她買一部手機作為入學禮物。

楊先生使用過的部分三星手機

2021年7月26日，楊先生在沈陽藍天數碼科技有限公司中華路店購買一台三星a5260智能手機，售價2299元。

手機使用兩周後，楊先生發現，手機什麼功能都正常，就是微信不好用。問題主要體現在轉賬、小程序、掃碼等方面。

故障頁面

“現在到哪都要掃健康碼，微信小程序不能使用，真是寸步難行。”楊先生用了這麼多年的手機，從來沒有遇到過類似的情況，随後他将問題反映至沈陽藍天數碼科技有限公司中華路店。

銷售、售後、總部三方踢起了皮球

銷售員表示，由于手機已過15天，無法為其退換貨。售後則是三星總部的問題，建議楊先生到三星總部詢問，如果三星總部認為手機有質量問題，那麼三星總部将為楊先生更換新機。

随後，楊先生将問題反映至三星全國客服。經過多次溝通，問題依然沒有解決。9月12日，三星總部的技術人員對楊先生手機進行了遠程操作，但還是無效。最終，客服人員建議楊先生到三星沈陽售後服務中心檢測。

9月13日，楊先生帶着手機來到了位于沈陽市鐵西區的三星沈陽售後服務中心。經過檢測，也未能查出原因。無奈之下，工作人員建議楊先生再次聯系三星總部客服。至此，三方輪番出面後，楊先生的手機問題依然沒有得到解決。

三星客服：是第三方軟件的問題

“我再次跟三星總部客服溝通時，他們卻說：微信是第三方軟件，跟他們無關!”楊先生表示，自己要買的是一部智能手機，不是老年機，如果無法使用第三方軟件，那麼自己為什麼還要買智能手機。其次，按照三星總部的說法，如果第三方軟件和三星無關，那為何不在産品說明書上注明不支持第三方軟件？而且在三星手機的應用商店中也提供了微信的下載。

在與三星客服溝通過程中，楊先生曾表示，同意開機維修，隻要問題解決好了就好。如果可以退換貨，自己願意承擔折損費用。但是三星客服的拖延态度，讓他十分不滿。随後，将情況反映至東北新聞網、北鬥融媒消費頻道。

9月17日，記者将問題反饋至三星總部全國客服。客服人員向記者介紹，目前，已為楊先生委派了專門的客服專員，消費者的訴求正在解決中。

此外，記者詢問，是否還有其他三星a5260手機用戶有類似情況？客服人員表示：沒有。

律師：“三星”已經構成了标的物“質量瑕疵”

北京盈科(沈陽)律師事務所劉強律師表示，智能手機不能安裝微信，已經構成了标的物的質量瑕疵。首先，智能手機除了應當具有普通手機的接打、發短信等基礎功能外，還應當具有智能性，而智能性主要由手機中的軟件來實現，如果手機不能安裝軟件或不兼容軟件，那麼手機的智能性則無從談起。其次，微信軟件雖然是第三方軟件，但是根據其普适性及軟件使用人數來看，該軟件具有很強的兼容性，且并不是非法軟件，智能手機應當具備安裝微信的功能。

根據【中華人民共和國民法典】第五百八十二條規定，受損害方根據标的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

據楊先生介紹，在記者介入後，三星客服曾讓他再次到三星沈陽售後服務中心檢測，但并沒有給出檢測結果。截止記者發稿前，楊先生的訴求仍未得到解決。

記者将繼續關注。

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