八周年慶的餘溫還在，邁入新裡程的喜茶，正以一家年輕企業保持向上向好的态勢，布局年輕化、科技化、國際化戰略，為深圳這座創新之城注入新茶飲引領者專屬的活力和色彩。

曆時兩年，2600 萬以上的注冊用戶、300%以上的複購率、80%以上的線上訂單， 這是喜茶創造的海量數據。通過數字化運營，喜茶無疑成為餐飲行業的先鋒，展露自身的強韌靈活性。

利用數字化平台觸達更多消費者，觀察用戶的消費場景和行為數據，是企業在互聯網時代了解消費者，優化營銷策略的常用手段；正如小程序之于喜茶，服務更多用戶，集合消費者大數據，為喜茶洞察消費者，做好産品研發與用戶運營提供靈感。

自主研發小程序，用數據替消費者說話

2018年喜茶上線微信小程序，旨在解決當時迫在眉睫的問題：如何讓消費者免于長時間排隊，輕松喝到喜茶。小程序的投入使用，實現了下單、預約和外賣一體化，也豐富了喜茶線下門店之餘的服務場景，開啟了茶飲數字化營銷的時代。

以喜茶GO為用戶載體，喜茶将巨大的線下客群轉變成線上流量，通過運營轉化，為線下銷售也帶來良好的正向反饋。作為國内新式茶飲的引領者，喜茶業務出現了爆發式的增長，用戶運營成為是喜茶商業模式的重要組成部分，會員體系與社區運營模式的建立也完成了喜茶數字營銷重要的一環。

通過小程序觸達的大量用戶，為喜茶提供了具有參考性的消費場景和行為數據 —— 精準的用戶畫像、産品銷量、地區分布和消費高峰時段等。據統計，喜茶GO小程序用戶在2600萬以上，複購率已達到超過3倍的增長，且門店超過80％的訂單也都來自小程序。

這些真實而全面的數據，對于喜茶産品研發和門店運營團隊了解用戶喜好與需求、計算訂單耗時和監測門店運營等方面，都具有積極意義，可以幫助喜茶更快地調整出品與服務，更好地服務消費者。

以「靈感飲茶報告」為例的消費者洞察

“消費者洞察”是喜茶的一項日常工作，從龐大的數據庫中提取精準的用戶數據，能夠更直接有效地對消費者進行洞察。

以喜茶「靈感飲茶報告」為例，從産品出發，利用小程序數據後台所采集的用戶消費行為數據在喜茶GO小程序上為用戶推送個人專屬的喜茶年度報告，幫助消費者回顧、總結過去一年的喜茶消費體驗。

通過描繪消費者在喜茶GO小程序的使用行為軌迹，再現一個個具體可感知的場景，與用戶産生強烈的情感共鳴，喚醒用戶的品牌記憶，打造用戶的儀式感和價值感，提升品牌好感度。

統計發現，參與生成年度飲茶報告并截圖的消費者近3萬人，占比40.1%，“截圖或分享”這一行為連系着消費者與喜茶的親密度，代表着用戶對“喜茶忠實粉絲”的标簽認可。

洞察啟迪靈感，用心做好每一杯

「靈感飲茶報告」從打卡過的城市、年度購買杯數和年度點單數最多的産品等不同維度切入，呈現用戶的不同消費場景和行為。通過這份喜茶用戶靈感飲茶報告，了解他們最關注的内容，喜茶在後續的産品研發和運營等方面獲得靈感，也将給消費者在産品和服務上帶來更多的驚喜。

01. 打造不同城市消費場景

喜茶的靈感地圖不斷擴張，截至2020年1月，喜茶在全球43個城市共有超過400家門店。同一個城市，擁有不同背景文化的消費者；不同的城市，也有消費者共同熟悉且喜愛的味道。「靈感飲茶報告」顯示打卡不同的城市喜茶的消費者越多，代表着移動消費場景越豐富，不管出于什麼原因移動，消費者對喜茶的粘度和忠誠度在增加，而喜茶未來版圖的擴張也有了更清晰的依托。

02. 研發消費者喜愛的味道

據小程序後台數據顯示，消費者對「年度最愛」的标簽普遍關注。2019年，喜茶研發并輸出了200多款新品，包括茶飲、熱麥面包、甜品及茶極客茶酒特調等。每個消費者的口味不盡相同，通過分享報告可以配對身邊和自己口味相投的茶友，随時随地分享靈感之茶。

專注于産品研發，呈現大家喜愛的味道，是喜茶一直努力朝着的方向。這對喜茶了解消費者的口味喜好，研發出更能滿足大部分消費者口味需求的産品具有指導意義。近期上市的喜茶新品「芝芝莓莓桃」「莓莓芒芒」，靈感正是來自消費者的隐藏菜單喝法，“靈感混搭”的創意做法獲得一衆好評。

03. 滿足消費者的飲茶心願

多方面收集來自消費者的反饋和訴求，「靈感飲茶報告」從新品、新店以及會員福利方面傾聽消費者的“飲茶心願”，為喜茶制定讓消費者更滿意的出品和服務提供最直觀的依據。

從小程序下單、門店選擇和配送服務等方面，喜茶不斷通過科技化的方式優化，未雨綢缪開拓更多途徑，以面對用戶的需求：如疫情期間，喜茶全門店包括喜茶GO小程序自營外賣上線“無接觸配送”服務，在設有智能“取茶櫃”的門店進行手機遠程一鍵開櫃取茶，全程無需接觸任何人員，确保消費者安全喝到喜茶；為滿足消費者飲茶需求，部分城市外賣配送範圍也從3公裡擴大至10公裡。

多數字渠道鍊接消費者訴求

4月喜茶首次推出的「多肉楊梅」全門店上線，以#多肉楊梅#為話題的讨論，登上微博熱搜榜前20名，這款産品也立即進入當日門店銷量TOP1，每售出5杯飲品就有1杯是它。同月26日，與Contigo聯名推出的芝芝果茶杯，在喜茶天貓旗艦店上線後5分鐘内售罄，累計超過1.2萬個。

微博話題讨論、小程序銷量榜單、天貓銷售等數據連系着消費者對喜茶産品的滿意度，代表着喜茶用戶對“喜茶新品”以及正在開拓的新零售、IP周邊産品的關注監和訴求。

結語：

通過不斷優化喜茶GO小程序，獲取完整的用戶數據才能更好的洞察與分析。新零售、數字化的品牌進階之路，喜茶一直都在用心傾聽消費者，讓被認同的産品延續高品質的同時，喜茶也汲取了更豐富的靈感，不斷創新為消費者提供每一杯心意之茶，同時做不斷提升服務質量，緻力成為更懂消費者的陪伴者。

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