信譽樓百貨趙縣店男鞋部 郝獻娜
一天,我正通過手機維護會員,這時收到一條微信,詢問“在嗎?”我連忙回複:“您好,有什麼能夠幫助您?”對方回複:“想買一雙鞋子。”随後,我就像在櫃組接待顧客一樣,探尋、了解需求,為顧客推薦合适的商品。在溝通中得知,顧客在非洲工作,由于疫情原因不能回國,但是在國外又選不到合适的商品,所以就想到了信譽樓。
我知道,非洲天氣比較炎熱,穿不了特别厚的鞋子,于是我給顧客推薦了幾款單皮正裝皮鞋,拍圖片發給了顧客。最後,顧客選中了沙馳品牌的一款男鞋。款式選好了,可是怎麼确定尺碼呢?顧客腳上穿着一雙夢特嬌品牌的39号正裝皮鞋,就說:“你直接給我來39号的就行。”但是由于每個品牌、每個款式的尺碼都略有差異,顧客又離得這麼遠,如果尺碼不合适,不是給顧客添麻煩嗎?我把這個情況告訴了顧客,建議顧客找尺子量一下鞋墊長度,然後,我将顧客測量的數據同沙馳的鞋子進行了對比,又比較了其他不同品牌鞋子在尺碼上的差異,最終确定了适合顧客的尺碼。
在為顧客辦理結算的時候,我考慮到國内外有時差,不能在上班的時間聯系顧客隔空支付,為了不打擾他的工作和休息,我就把商品付款鍊接做成了二維碼的形式,請顧客在不忙的時候付款。最後,我幫顧客辦理了郵寄手續,顧客表示非常感謝,說信譽樓的服務真是名不虛傳,遇事想得比他自己還周全。
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