我們常常談銷售的要點，今天說點銷售中禁忌！

一、忌争辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業身份。

我們要知道與顧客争辯是解決不了任何問題的，隻會招緻顧客的反感。

如果你和顧客發生激烈的争論時，即使占了上風，赢得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤，你高興了，但你得到的是什麼呢？是失去了顧客、丢掉了生意。

二、忌質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。

用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

請記住，如果您要想赢得顧客的青睐與贊賞，忌諱質問。

三、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，多一點微笑，态度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，這樣的談話能營造一個和諧的氛圍。

與顧客交流，要用征詢、協商或者請教的口氣，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

永遠記住這一條——你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

有時候在銷售過程中，會有談論到銷售人員自身的時候，當你與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可得意忘形地自我炫耀自己。

你炫耀自己的出身、學識、地位以及業績等等，會人為地造成你與顧客雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。

所以請記住，你的服務态度和服務質量，才是你最應該傳遞給顧客的。

五、忌直白

有句話叫：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出來，說他的不是和不對。

一般的人都忌諱在衆人面前丢臉、難堪，所以你不能對顧客太直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她醜陋。”

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語；要把握談話的技巧，溝通的藝術，要委婉忠告。

六、忌專業

在向顧客推介産品時，一定不要用專業術語。

不是任何一個顧客都有全面的家居建材類的專業知識，很多的專業名詞，或者是你們家産品的标号、型号等，顧客是不懂的。你在介紹産品的時候，不能“太專業”，不然隻會讓顧客一頭霧水，讓你們的交流陷入尴尬的境地。

七、忌冷談

與顧客談話，态度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。

俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，隻有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業績泡湯。

八、忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。

跟顧客交流，要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆闆，沒有朝氣與活力。

銷售是一門技能，隻有通過專業的學習與訓練，才能成為銷售高手，但據統計，在銷售領域裡，80%的銷售人員都是沒有經過專業訓練的，他們每天在得罪客戶，流失客戶，浪費公司資源，實在可惜，所以，對銷售人員進行系統化的專業訓練勢在必行。企赢培訓為你推薦銷售技巧線上課程《實戰銷售技巧提升》

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【線上銷售技巧課程大綱】

第一節：正确心态

1.什麼是銷售？銷售的意義和價值是什麼？

2.所有成功人士的基本功是什麼？

3.銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區？

4.銷售遇到客戶的拒絕，正确的心态是什麼？

5.銷售到底是幫助客戶，還是求客戶?

6.如何說服自己100%相信認可自己的産品？

7.任何銷售，賺錢的最大秘訣是什麼？

8.銷售到底是為老闆做，還是為自己做？

第二節:建立信賴

1.如何在0.5秒快速給顧客留下良好的第一印象？

2.贊美顧客的6大要點是什麼/

3.傾聽的正确與錯誤的行為有哪些？

4.如何快速與顧客拉近距離？

5.從哪些方面尋找與顧客的共同點？

6.形象就是營業額，什麼是職業形象？

7.如何使用顧客見證幫你銷售？

第三節:發掘需求

1.銷售成功的關鍵：挖掘需求，找到痛點。

2.顧客的兩種需求，什麼直接需求？什麼隐性需求？

3.成為銷售溝通高手，最重要的能力是什麼？

4.銷售之說，聽，問，哪個最重要？

5.問問題的三原則是什麼？

6.如何一步一步引導顧客說“yes”?

7.問問題的3大注意事項是什麼？

第四節:産品介紹

1.産品介紹的關鍵是什麼？

2.産品介紹的FABE法則？

3.産品介紹的三大步驟

4.“7種”說的藝術是什麼？

5.顧客購買産品的價值觀有哪些？

6.産品介紹的注意事項

7.銷售成功之道是什麼？

第五節:解除異議

1.面對顧客的異議和抗拒，要具備哪些正确的心态？

2.處理顧客異議的原則是什麼？

3.處理異議與抗拒的萬能公式是什麼？

4.處理異議的5大黃金法則？

5.處理價格異議的3大方法？

6.處理顧客異議的常見話術？

第六節:快速成交

1.銷售最重要的目的是什麼？

2.成交的核心關鍵是什麼？

3.顧客成交之前，會有哪些信号表現？

4.成交時的注意事項有哪些？

5.成交的3個時機？

6.成交的15種方法？

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