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每年換季的時候，尤其是在冬季，許多人會選擇将家裡的一些棉服、羽絨服等不宜水洗、不便打理或者是比較高檔的衣物送去洗衣店清洗，因此衣物被洗壞、損壞的情形也時有發生，洗染服務合同糾紛多發。那麼，消費者該如何避免此類糾紛，出現糾紛後又該如何處理？

2018年，張某在商場購買了一件巴寶莉大衣，價值20842.2元。次年10月份，張某将該衣物拿到某洗衣店進行清洗，并支付了幹洗費用48元，洗衣店為張某出具了備注為“污漬色差洗後可能自染/串色油漬顔色不一”的洗衣單。

當晚洗衣店打電話通知張某大衣在幹洗過程中被染色。在經工商、消協等有關部門調解後，雙方對于賠償方案仍然無法達成一緻意見，後訴至法院。

原告張某認為，自己是被告洗衣店的VIP客戶，基于對被告的信任，将衣服送去被告處幹洗。所購買的衣服價格高，屬于奢侈品，出現染色現象後就無法挽救，也無法繼續穿着。

張某向法院出具了購買衣物的銷貨明細單、電子發票證明聯、銀行消費記錄以及洗衣單等相關證據，要求判令被告洗衣店承擔本案訴訟費以及衣物損失20842.2元。

被告洗衣店則辯稱，作為洗滌行業，也希望把衣服洗好，洗滌過程不存在問題，衣服出現染色也不是其過錯所緻，并且原告明知自己的衣服價值高，在洗衣單下方有溫馨提示：“高檔衣物本店建議保值精洗”和工作人員提醒後，仍沒有選擇保值精洗，因此不願意賠償張某所主張的損失。

法院經審理後認為，原告張某将衣服送至被告處清洗，被告予以接收并收取洗衣費用，雙方形成了服務合同關系，因此雙方均應當按照合同約定履行各自的義務。

原告張某提供的銷貨明細單、電子發票證明聯以及銀行消費記錄能夠相互印證其為購買巴寶莉女裝花費人民币20842.2元，但從衣物購買到送洗之間已經經過一年時間，衣物會有所減值。

被告洗衣店在洗衣單中備注了涉案衣物現狀、洗滌後可能造成的不利後果，并提示了高檔衣物建議保值洗滌，但備注和提示均沒有做加黑加粗加大等醒目處理，也沒有證據證明被告洗衣店向原告告知了上述事項。

原告張某作為經常在被告處洗滌衣物的VIP客戶，每次交易洗衣店都會向原告出具洗衣單，而原告未注意到洗衣單存在備注和提示，原告對合同條款長期疏于關注，對釀成本案糾紛也應當承擔一定的責任。

根據《關于對巴寶莉大衣現價值的評估意見書》評估結果，涉案衣服的現價值認定标準1萬元。綜上計算得出，涉案衣服減值10842.2元，酌定被告對涉案衣物的10842.2減值承擔50%的責任，故被告洗衣店應當賠付原告衣物損失5421.1元。

法官提示

提示一：細心留存購物票據，注意保管洗衣憑證

購物銷售單、小票等是證明購買衣物實際價格的直接證據，消費者在平時要養成留存購物票據的良好習慣，一旦發生糾紛，有據可循。此外，洗衣單是證明雙方洗衣服務合同關系的有效憑證，一定要妥善保管。

提示二：貴重衣物，盡量選擇保值精洗

針對價格昂貴的衣物，有條件的消費者應該盡量選擇保值精洗，給衣服上“保險”，一旦發生衣服被洗壞的情形，則可以按照約定的價格快速進行賠償。

提示三：送洗前後檢查衣物情況，明确雙方責任。

消費者在将衣物送去洗衣店之前，最好仔細檢查衣物現狀，查看衣物洗滌說明，務必在洗衣單上注明衣物的破損情況，以便事先明确雙方責任。其次，消費者在衣物洗好之後，最好當場在洗衣店檢查無誤後再将衣物帶走，以便及早發現問題，防止對損害責任相互推诿的情況出現。

提示四：謹慎選擇洗衣門店，勿盲目辦卡

随着幹洗需求的不斷增加，市場上有多種類型和品牌的洗衣店，但其在洗衣技術和服務等方面則存在較大差異，消費者在面對衆多選擇時，一定要了解洗衣店的實力和技術後再作出消費決定。

提示五：糾紛發生後，及時來解決

一旦發生此類糾紛，消費者可以首先選擇和洗衣店進行協商，或者請消費者協會、工商局等有關單位主持調解，以便快速解決糾紛。調解不成的，則應該盡快向人民法院提起訴訟，以維護自己的合法權益。

來源 ​北京日報客戶端

記者 張宇

編輯 李拓

流程編輯 王夢瑩

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