線上遠程辦公的第一天，不知道各位使用的遠程辦公工具還流暢嗎？工作效率怎麼樣？

為防控新型肺炎疫情，國内不少省市号召延長假期，各大互聯網公司積極響應。根據此前公布的互聯網公司複工時間表，大部分互聯網公司選擇将假期延長至 2 月 2 日，2 月 3 日至 2 月 7 日在家辦公，2 月 10 日正式上班。線上遠程辦公的第一天，不知道各位使用的遠程辦公工具還流暢嗎？工作效率怎麼樣？

遠程辦公第一天，你掉線了嗎？

線上開工第一天，從早上 9 點開始，各大辦公軟件迎來流量高峰，朋友圈裡各大協作辦公工具卡頓的消息瞬間刷屏。釘釘消息遲遲顯示未讀，視頻會議卡頓；其他線上工具也出現了不同程度的問題。企業微信也出現崩潰，許多網友吐槽：全國遠程開工第一天，企業微信就炸了，然後發現騰訊 10 号才開始辦公。不過 QQ 倒是被網友評為今日視頻會議的最佳神器。

釘釘一位企服顧問在回複用戶反饋時稱：釘釘視頻服務器正在擴容以承載更多并發多方會議支持。作為一款 ToB 産品，釘釘的業務場景與 ToC 的 IM 産品有很大區别，架構上也有所側重，對于可能的大流量沖擊本已有所準備。比如在節日場景下，一些大群的消息發送頻率過高，可能超過系統整體容量，影響 IM 系統穩定性。如果對每個群設置較低的發送阈值，系統又沒有完全發揮出容量，從而提供足夠流暢的用戶體驗。針對這個問題，釘釘設計了一種智能限流的方法，當總體流量超過系統阈值時，自動根據當時情況對消息發送頻率相對較高的大群進行限流。

即便如此，釘釘、企業微信可能也沒有想到今天會迎來如此大的線上流量沖擊。截至發稿時，各方軟件已經開始陸續恢複。

遠程辦公軟件的狀态足以反映出今日線上開工企業之多，而這次遠程辦公也曝光了不同企業遇到危機事件時的态度。

裁員、監工：遠程下的企業百态

線上辦公，除了使用釘釘進行溝通外，還涉及到文檔協作、視頻會議、任務管理各個方面，工作怎麼協同是個問題。

在家辦公，在國外的名字叫 SOHO（Small Office，Home Office），在 IT 界并不是一個生僻的詞，有不少大企業有這樣的職位。2017 年前後的數據統計顯示，IBM 有将近 40% 的雇員都是 SOHO 一族。在 IBM 之後，Google、Facebook、Yahoo 等一衆矽谷巨頭也加入了 SOHO 辦公陣營。企業節省費用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來越受歡迎。

但是在疫情之下，“全民”遠程辦公卻是個創舉。現在很多企業被動參與，也有很多員工并沒有遠程辦公經驗，那企業和員工雙方都是如何應對的呢？

先說說我們 InfoQ 自己的研發團隊吧。InfoQ 研發團隊的同事表示：“除了上午有一陣釘釘的消息同步有問題，剩餘别的都沒問題，畢竟我們前幾天都小範圍預演過了，做了相應的調整和方案來應對遠程辦公。”

年前沒有預料，年後卻需要就地工作的 IT 人有不少，清除掉各種幹擾外，還得配備出合适的工作條件來。InfoQ 采訪到一位某“四大”員工，他在重慶家中上班。辦公條件是一台電腦，通過客戶 VPN 登錄系統。他遇到的問題是遠程辦公，負載太高，但是 VPN 上不去，郵箱也收不到郵件，最重要的是電源線忘帶了，還在想辦法解決。

在回答是否覺得遠程辦公對自己工作有影響時，他表示：”比如現在要遷移平台，因沒有帶電腦的員工較多，所以項目上電腦和 VPN 都缺，而且沒辦法集中開會研究解決方案。肯定有影響，這種情況下肯定要去現場才能完成。“

另外一位身處青海西甯的”某新零售平台“員工在接受 InfoQ 采訪的時候表示：”我基本上沒遇到啥問題。”

（該員工的工作台照片）

并表示很享受遠程工作狀态：“在家舒服啊，不用考慮工作之外的事，但是對于國内廠來說，在家辦公是新的嘗試，所以一開始簽到機制會比較嚴格，和國外的在家辦公相比還是有些差距的吧。”

相對員工，開展遠程工作的企業，卻各有各的做法。

InfoQ 采訪了一家做直播産品的企業，譚總（化名）告訴 InfoQ：“我們沒有用遠程辦公工具，就是靠自覺。寫代碼的寫代碼，做設計的做設計，制定目标任務，各自完成。不自覺的人，将來會被淘汰。** 遠程辦公是老闆篩選人的一個機會。個别員工肯定會偷懶，不過偷懶帶來的結果是被優化掉。**IT 行業很多時候就是一台電腦的事，不存在辦公條件太差從而影響工作的事情，用輸出就能看到有沒有在偷懶。”

一位保險公司的 IT 員工在接受 InfoQ 采訪時表示：“之前基本隻有 IT 員工需要使用 VPN 進行遠程工作，如今所有員工都需要連接 VPN，導緻負載過高，非常慢。由于突發疫情影響，導緻保險業務營收受到影響，但工資還需要照發、各類 IT 設備和機房也需要維護，成本高昂，這種狀态對公司發展非常不利。”

通過脈脈平台，我們得知有企業要求全天開放攝像頭，并且還需要“早上打卡，發工作計劃，晚上發總結，每天寫日報”。

阿裡巴巴也提出了要求：“每天兩次打卡，增加每天晨會和日報，工作時間要求 10 分鐘内必須響應釘釘，其他時間必須 30 分鐘響應。”

遠程辦公的核心是工作進度，可以要求及時提交代碼或輸出其他成果來判斷工作效率，但全程開放攝像頭卻是一個“管理上的信任缺失”問題了。

怎麼讓大家在遠程條件下做好工作？我們也整理了一套要點指南。

除了工具，遠程辦公還要注意什麼？

除了必備的硬件工具和穩定的信号接收保障之外，遠程辦公需要注意的地方還有很多，但關鍵的點就那麼幾個。

首先，最重要的是信任和認可，在這種必須要使用遠程協作開發的模式下，一定要讓團隊裡的所有人認可這種模式，如果不認可，就很難有好結果。而公司也需要給予員工足夠的信任，遠程辦公由于都在線上，無法進行面對面交流和溝通，所以對同事委以信任十分重要。由于團隊成員性格的差異化，溝通種稍有偏差就容易産生誤會。這時就需要相信同事的立意點是公正客觀的，存在質疑應立即進行溝通，不要心存疑慮，相互猜忌。

其次是合理的規劃。遠程協作，需要對工作任務按照叠代版本和功能合理劃分。高效的協作辦公就是要有取舍和權重觀念。了解事情的重要程度，合理規劃優先等級，知道需要做什麼，怎麼做更高效，與團隊成員達成共識。此外，規模越小的團體在執行工作目标時的效率也會更高，這是因為省了很多中間環節，省去了不必要的繁瑣溝通和彙報，多一個人的參與就意味着多一份溝通成本。

不同的部門，工作中需要協作的程度也不一樣。内容部門的線上協作程度其實并不高，每個編輯完成好自己的稿件将信息及時同步就可以。但例如營銷、技術等協作程度相對較高的部門一定要做好異步編輯和協作工作。比如技術團隊要從零開始一個項目，那麼可能需要幾個人共同将代碼框架和結構搭建好，随後協作同事将内容填充完善，借助石墨文檔和 GitHub 這樣工具讓協作更加高效。

然後是選擇合理的遠程協作工具，輕量級、服務穩定且可以保證全球的訪問速度。當然，這些工具可能會因為員工的分布、公司的規模等因素而有所不同，以 PingCAP 為例，這家公司的員工呈現全球分布的特點，建立伊始就在踐行遠程辦公文化，其聯合創始人兼 CTO 黃東旭分享了幾個可選的工具以及實際的研發工作流：

• GitHub：代碼托管，公開的 RFC，社區 Issue 反饋，産品發布，Code Review 等。
• Zoom：在線會議。
• Slack：即時通訊，機器人消息中樞。
• 微信、企業即時通訊（沒錯，我們兩個都用，但以企業微信為主）。
• 在線文檔：文檔協作，幻燈片，表格。
• 郵件，日曆。
• Confluence：内部的文檔，包括已成型的設計文檔（如内部的 RFC 文檔），Wiki 等。
• Jira：Bug 和 Milestone 跟蹤。
• Trello：看闆，記錄一些重要客戶和事件的備忘。
• Jenkins：持續集成，daily build。

研發工作流：

1. 假設我們需要做一個新功能，從構思開始，可能第一個會使用的工具是在線文檔，負責的同事會草拟一個文檔，将大緻的想法在其中描述，然後通過 Share 的功能，分享給相關的同事，大多數時候這些設計文檔都會 share 到所有的工程師都會在的郵件組裡，任何人都可以上去評論或者編輯。
2. 文檔經過溝通讨論定稿之後（溝通環節我會在下面一節重點介紹），會同步到 Confluence 和 GitHub 中（如果可以公開的話，英文版會發到 GitHub 上）。
3. 接着該項目将被拆分成多個子項目，通過 JIRA 分配到具體的人，完成後直接提交到 GitHub 上，項目的該模塊的 Reviewer（也包括 Maintainer）會參與 Code Review，收集到兩個 LGTM（Looks good to me） 并通過各種持續集成工具的測試後，最終合并到主幹。

最後，讓所有工作成果可見，并定期進行複盤也是很重要的。遠程辦公對協作和溝通存在一定影響，而且由于各自分散的辦公條件可能不少人會忽視複盤的重要性。遠程期間，哪些工作做完了，哪些工作還沒有做，哪些工作效果欠佳需要優化，哪些工作行之有效，這一列問題需要進行及時複盤和跟蹤。複盤能夠知道在遠程辦公過程中存在哪些薄弱環節，如何打磨細節，不在同一個問題上重複犯錯。

由于遠程辦公缺乏一定的監管和監督，且身邊沒有同事溝通多少會産生孤獨感。因此強大的自我管理能力是遠程辦公成敗的決定性因素。團隊中的每個人需要明确自己所承擔的工作目标，制定 deadline 機制，還可以借助番茄鐘、日曆等個人時間管理工具合理規劃工作時間。同時，在生活中要保持規律的作息習慣，個人生活習慣的自律是工作自律的基礎。

結束語

對于很多企業，尤其是中小企業來說，之前從未遠程辦公過，所以心裡沒底，不知道應該制定什麼樣的規則、流程，也不知道應該采用什麼樣的遠程辦公工具。InfoQ 編輯部為此特别彙集了很多有遠程辦公文化、基因的企業的經驗，供大家參考。最後，希望所有公司、所有人都可以平安渡過難關。

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