随着暑期旅遊高峰來臨，各地民宿預訂量也一路飙升。不過，近日成都的一名民宿房東陳陽（化名）卻遇到了一位“沒素質”的房客。根據陳陽在網絡上的發帖，兩人因為民宿退訂問題産生了糾紛，房客在退房前連續幾天将水龍頭、花灑打開，“流掉了幾十噸水”。此事在網上發酵後，引起了網友熱議。在評論房客對錯之餘，也有網友評論：為何民宿不能像電影票一樣，提前1至2天可以免費退訂？

【為報複房東，房客浪費幾十噸水】

據民宿房東陳陽介紹，房客王可（化名）在某民宿平台上預訂了7月8日至11日的房間。7月9日，因接到其他人咨詢，陳陽詢問王可後續是否續訂，王可要求續訂後5天的房間并通過微信向陳陽支付了5天房費共1440元。

沒想到，7月12日，王可突然反悔，稱事情處理完畢，要求全額退還後四天的房費。陳陽認為，根據此前民宿平台的規定，如果未能在入住日期前7天取消預定，未住宿天數的房費将不予退還。王可則認為，自己後續是通過私下溝通，不需要遵守平台規定。

雙方就退訂問題産生分歧，王可也因此進行了報複。退房後，保潔工進入房間打掃看到了驚人一幕，“鑰匙孔被膠水堵住，幾百隻牙刷全部撕開，一箱餐巾紙全部被水泡，所有新換的沐浴洗液産品全部被倒空丢進垃圾桶……”據陳陽統計，損毀物品的價值在700元以上，物業統計至少流掉了幾十噸水。事後，有媒體聯系王可，她回複稱“不覺得自己做錯了”，“住酒店民宿每天用多少電是有法律規定？”

房東在網絡上發布帖子，稱房客浪費了幾十噸水

事實上，民宿定位介于酒店和“家”之間，性價比相比酒店較高，但一些房客在住宿時卻不懂得愛惜。有民宿房東在接受記者采訪時表示，杯子被敲碎、椅背被折斷、抱枕被踩得滿是腳印，這些事三天兩頭就會發生，“有時候也搞不明白，家裡幾年都不會壞的東西，在民宿裡一個月一換。”由于線上索賠并不容易，許多損失往往隻能由房東來承擔。

【為何民宿退訂要提前那麼久？】

在這起事件中，房東和房客的主要矛盾集中在“退訂政策”上。預訂民宿後，入住前多少天可以免費退訂？為此，記者查看了愛彼迎、途家、榛果、缤客等在線短租預訂平台，發現每個平台都有各自的退訂政策，但差别不大。一般入住日期前7天内取消預訂，都無法獲得全額退款。

以全球民宿預訂平台愛彼迎（Airbnb）為例，愛彼迎的取消預訂政策一般分為寬松、中等、嚴格三種，預訂後48小時内都可以免費取消。“寬松”政策在入住日期2天前取消預訂，可獲全額退款（服務費除外）；“中等”政策在距離入住日期5天前取消可獲全額退款，5天内退訂可獲全部房費的50%退款（首晚房費及服務費除外）；“嚴格”政策在距離入住日期14天前可獲得全額退款，7天前可獲得全部房費的50%退款，7天内退訂就隻能獲得清潔費退款了。（見圖）

愛彼迎預訂取消政策

面對選擇“嚴格”政策的房東，也有網友評論認為，房東不退房費是“霸王條款”：電影票都可以臨時退款了，有些酒店也可以提前2天免費退訂，為何民宿不行？

網友評論，認為民宿不可退訂是“霸王條款”

對此，記者采訪了在上海金山經營民宿的陳偉，她的房源在入住時間7天前可免費取消，之後則不予退款。說起背後的原因，陳偉也歎了一番苦經：“房客一旦預訂，房東就會鎖定當天的房間，其他人就浏覽不到了。一般遊客都會至少提前一周訂房，因此7天内退訂，對于民宿房東來說很可能就損失了這筆收入。”此外，相對房源更多的酒店，民宿“盤子”較小，連續空房的損失更大。

為何也有民宿會主動選擇“寬松”的退訂政策？陳偉說，實行寬松退訂政策的房源一般浏覽量和預訂量會更大，但也需要面臨客人臨時反悔的風險，增加溝通和管理成本。一般而言，民宿房東選擇“中等”和“嚴格”退訂政策的更多。

【房東房客私下交易并不少見】

在平台上實行的退訂政策，在繞開平台的情況下是否仍然适用？這是這起事件中，房客與房東的另一分歧。

對此，陳偉認為，房客此前在平台上預訂房間時，已經知曉了房東制定的退訂規則。就算之後不是在平台上預訂，也應該延續此前的規則。也有律師認為，這是由合同糾紛引出的民事侵權行為，退款與否是雙方産生的民事争議。在約定不明的情況下，就應該按照行業規則或是交易習慣來解決。

不過，部分網友也表示，雙方其實還有溝通的餘地。網友“順然9999”就認為，房東可以和房客好好溝通，加收1至2天的房費，後續酌情退款。由于房客提前退房，也省去了水費、電費、清潔費、平台手續費等成本。房東一口回絕退款請求，可能也激化了與房客間的矛盾。

網友認為房東和房客可以好好溝通，避免沖突

此外，繞過平台私下預訂民宿的行為并不少見。陳偉告訴記者，一些房客為了房費折扣，會私下和房東取得聯系，也有房東為了免去平台的手續費，刻意引導房客私下預訂付款。她坦言：“平台對房東收取的手續費占房費的10%-15%，因此這兩種情況都不少見。”

為了避免此類情況發生，平台對房東與房客間的電話咨詢會進行監聽，文字溝通中也設置了屏蔽詞。如果發現私下溝通，則會判罰房東違規，房東可能會面臨房源下架、封号等處罰。

去年9月，上海市正式出台了《關于促進本市鄉村民宿發展的指導意見》，讓一批鄉村民宿“持證上崗”，但目前城市民宿還屬“無證經營”，沒有相對應的标準和證照申請渠道。近年來，房客隐私洩露、行李被偷、房東房源被惡意毀壞等情況屢屢發生。如果繞開平台私下進行交易，對雙方而言無疑更少了一層保障。

來源：上觀新聞

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