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電話外呼系統是什麼意思

科技 更新时间:2024-07-22 13:07:39

電話外呼系統是什麼意思?電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,将錄制好的語音通過電腦播放給用戶它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起,接下來我們就來聊聊關于電話外呼系統是什麼意思?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

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電話外呼系統是什麼意思

電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,将錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

預覽型:系統首先接通座席的電話然後再撥客戶号碼。等待接通過程之後,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空号、線路故障等原因而放棄。

預測型:将整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥号。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都将被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫将迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就将号碼放入一個新的聯系名單等待合适的時間再撥。

預約型:要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求,發送客戶所需信息,實現服務。

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