平衡計分法的四個角度分别是什麼?-tft每日頭條

平衡計分法的四個角度分别是什麼?

生活更新时间:2024-08-31 10:23:12

平衡計分法的四個角度分别是什麼?财務層面，财務業績指标可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻财務目标通常與獲利能力有關，其衡量指标有營業收入、資本報酬率、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量，我來為大家講解一下關于平衡計分法的四個角度分别是什麼?跟着小編一起來看一看吧!

平衡計分法的四個角度分别是什麼

财務層面，财務業績指标可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻。财務目标通常與獲利能力有關，其衡量指标有營業收入、資本報酬率、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量。

客戶層面，在平分卡的客戶層面，管理者确立了其業務單位将競争的客戶和市場，以及業務單位在這些目标客戶和市場中的衡量指标。客戶層面指标通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目标市場中所占的份額。客戶層面使業務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰略，從而創造出出色的财務回報。

内部經營流程層面，在這一層面上，管理者要确認組織擅長的關鍵的内部流程，這些流程幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目标細分市場的客戶，并滿足股東對卓越财務回報的期望。

學習與成長層面，它确立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，确立了未來成功的關鍵因素。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業的實際能力與實現突破性業績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學習與成長層面追求的目标。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等，以及這些指标的驅動因素。

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