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有線電視用戶模式

生活更新时间:2024-07-26 08:07:23

關于有線電視服務的問題，一直是困擾廣大電視用戶的核心問題。從元宇宙超人收集到的用戶的意見來看，目前限制用戶離網成了相對突出的問題。

有線電視用戶模式（有線電視這樣做是無法留住用戶的）1

主要問題

為什麼廣電網絡公司不讓用戶輕松離網呢？究其根本還是指标考核原因。各級廣電網絡公司對下級指标考核中，很重要的一項指标就是用戶數。其實很好理解，沒有用戶規模，收入和利潤就沒有來源，用戶是衣食父母在任何一個行業都是普遍适用的，所以廣電網絡公司意思到這一點也不足為奇。

有線電視用戶模式（有線電視這樣做是無法留住用戶的）2

挽留

事實上，各地區挽留用戶的方法五花八門，有的用大力度促銷的方案來吸引用戶繼續繳費；有的用免費贈送的方式來解決用戶對資費的敏感；還有通過ZF購買服務的方式，為老百姓提供免費收視服務；當然了，也有通過設置高門檻的方式來阻止和限制用戶銷戶。元宇宙超人從讀者反饋的兩個典型案例，從側面分析有線電視在銷戶方面存在的問題。

有線電視用戶模式（有線電視這樣做是無法留住用戶的）3

服務

1.A用戶，5年前就開始使用IPTV替代有線電視，但是由于當時未及時将有線電視銷戶，所以也未感異常。直到最近該用戶到營業廳申請銷戶時，發現系統上記錄該用戶有8個機頂盒需要歸還給廣電網絡，事實上這8個盒子是曆經多年的系統設備升級，累計使用過的機頂盒。A用戶無奈，隻好放棄銷戶，每年到營業廳“報到”一次，成為忠實的“暫停業務”用戶。

有線電視用戶模式（有線電視這樣做是無法留住用戶的）4

無法提供8個機頂盒而無法離網

2.H用戶，其父親去世後，用戶因自己家中已有一個數字電視賬号，不需要再多一個賬号，希望直接将父親留下的賬号進行銷戶和退費，但是辦理業務時營業員告知“已經繳納的數字電視費不能退費，隻能辦理轉遷或報停手續。”後經協調H用戶帶着其父親的身份證明、火化證明、數字電視費繳費單和機頂盒前往營業廳才得以完成銷戶。

有線電視用戶模式（有線電視這樣做是無法留住用戶的）5

已繳納的費用不能退費

其實，留住用戶的辦法不是設置門檻不讓用戶輕易離網，而是需要用優質的服務和過硬的産品質量來吸引用戶，用戶的新增和流失是商業的常态，廣電網絡對有線電視用戶在日常就需要做好服務和客戶關系的維系工作，不要等客戶不滿意需要銷戶離網的時候才開始着急。

你們地區有線電視銷戶的手續複雜嗎？歡迎大家讨論。

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