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何勇海
近日,一則題為《遊客爆料北海用餐4個菜1500元》的消息登上熱搜。該遊客稱被一出租車司機帶去飯店用餐,點了油螺辣炒、馬蹄螺等四個菜,共被收取1500元。另有一名遊客表示,自己在同一家飯店點了兩條魚、一斤花甲和一盤青椒土豆絲,也被收取1580元。(相關報道見05版)
春節是銷售與消費的旺季,也是價格波動的敏感期。因此在春節這幾天,無論是遊客投訴西安某面館“6根面20元”,還是遊客投訴北海某飯店“4個海鮮菜1500元”等等,都引發網友熱議。春節是中國人最重要的節日,本應是中國人一年中幸福感最強的日子,在這個喜氣洋洋的節日,如果挨了商家的“宰”,還能有多少幸福感可言呢?
對于“6根面20元”,事發地監管部門介紹,面條确實分量不足,已督促面館整改,油潑面增加50%的分量,價格明碼标價。對于“4個海鮮菜1500元”,當地監管部門經調查回應稱:涉事飯店已取得合法資質,所用電子秤經檢定合格,其海鮮産品全部明碼标價,定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格,未發現有海鮮掉包、摻假等行為;該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹饪後分量略少等問題;已責令該店停業整頓、限期整改并立案處罰。
及時回應遊客關切,切實做好調查處理與解疑釋惑等工作,是監管部門的職責。每年春節前夕,市場監管總局都會明确要求,高度關注春節期間市場價格形勢,嚴肅查處各類價格違法行為,特别是各類“天價”事件等嚴重損害消費者權益的惡劣行為。及時受理消費者的價格投訴舉報,維護市場價格秩序,穩定節日市場價格,優化節日消費環境,這是防止春節變“春劫”,保障消費者合法權益的需要。
“6根面20元”及以“4個海鮮菜1500元”,這些都值得反思。盡管春節是消費旺季,今年春節甚至有“報複性消費”傾向,商家仍要警惕竭澤而漁,不要讓消費者失去信任。努力提升消費者的信任度、安全感才能真正赢得市場、赢得未來。即使旅遊消費有可能隻是“一次性買賣”,但幾年前國慶期間某地“一盤大蝦‘毀’了一座城”的教訓不能忘記。各種消費方面的“不平事”,都是給旅遊業回血、消費複蘇設障添堵,故有網友警告西安“别讓一碗面‘毀’了一座城”。
從節日角度說,春節是人情交流的良好契機,你來我往,更是維系人際關系的重要紐帶。商家在迎接與歡度春節時應有利他思想,以良好服務拉近與消費者的關系,過度漲價甚至是搞價格欺詐,讓商業味蓋過了人情味,有違春節的本質。過春節是繼承傳統,那麼,商家就要繼承我們民族的文明經商、仁義經商、貨真價實、童叟無欺的傳統基因。
還是西安市場監管部門的工作人員說得好,“不能讓人來西安吃面,吃兩口就沒了”。當消費者花了大價錢沒有吃好甚至沒有吃飽,難免會有被“坑”之感。期待各地監管部門除了監管好明碼标價,還要在價穩量足上做好監管功夫,而且要做好常态化監管,盡最大努力避免“一碗面‘毀’了一座城”之類事件重現。
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