廈門網訊 (廈門日報文/圖 記者 趙張昀 實習生 張铮)拿着疑似“右乳結節”的診斷和B超單,李女士欲哭無淚——在一次隆胸手術後,她的右側乳房疑似出現了脂肪液化和硬塊,還大小不一。然而,手術的整形機構此時已經關門歇業。如今,她不僅身體抱恙,還維權無門。
【身體有恙】
術後出現不良反應整形機構卻關門了
廈門UK醫美已關門停業。
“這次手術,單單現金就花了2萬元。”李女士告訴記者,今年4月中旬,她在廈門囿凱艾醫療美容門診部有限公司(下文簡稱為“UK醫美”)做了自體脂肪豐胸術。“除了脂肪可能被自己吸收、恢複原本的樣子以外,我沒有從機構得知可能有其他的不良反應。”李女士回憶道。
李女士說,手術半個月後,自己的胸部便出現了不适。她先是吊瓶消炎,但而後又檢查出了脂肪液化現象,隻好将右乳液化的脂肪抽取出來以尋求改善。于是,短短一個多月裡,她三次到UK醫美,抽取共計近70ml的液體。
然而,在她6月想要做第四次抽取時,UK醫美卻關門謝客了。“此前我就聽到了這家店要倒閉的風聲,但工作人員都否認。”李女士說,一轉眼大門緊閉,内部空無一人,連電也被全部切斷了。更糟糕的是,她的情況并未就此好轉,此時,她的右乳開始發癢,内部也出現了疑似腫塊的症狀。
本月6日,記者來到位于廈禾路268号的UK醫美門口,發現的确處于歇業狀态,緊閉的大門已經落灰。而該門店所在的物業公司也答複記者,“他們已經銷聲匿迹2個月了,一絲消息都沒有。”記者了解到,該店鋪在去年9月才開張。
【投訴無門】
整形機構一對接人回應:“相關事宜與我無關”
李女士與北京UK醫美一對接人的聊天截圖。
此後,她的維權和診療四處碰壁。機構解散,與她對接的工作人員紛紛表示無力負責。記者從2名曾就職于UK醫美的員工處了解到,李女士的确出現了術後反應,“但廈門的UK團隊的确已經解散了,沒有辦法繼續幫助她。”該知情員工表示。不過,UK醫美在北京仍有總部店面,這給了她一線希望。
7月初,她撥打110和12345熱線尋求解決辦法。幾天後,經有關部門介入,一名UK醫美北京總部的工作人員向先生找到了李女士,“他告訴我,我要求的退還手術的2萬多元現金,他做不到,理由是公司沒錢。但出于關懷和善心,他願意提供給我去上海做檢查的門診費用和來回路費。”李女士告訴記者。
于是,本月初她飛去上海看診,想要抽出積液。但跑了兩家上海的三甲醫院,均表示很難接手,“雖診斷出疑似脂肪液化,但卻沒有抽取的醫美設備,從未有過操作先例,他們建議回到原手術醫院解決。”
如今,原醫院無法跟進,後續的診療也暫無出路,“再不處理,液化的脂肪可能形成更大的腫塊,甚至需要外科手術。”李女士陷入了崩潰。而随後,UK方面的一名對接人甚至給她發消息稱:“服務關系到此為止,以後胸部相關事宜與我沒有關系。”
【進展】
“一切好說”?尚無下文
本月7日,記者聯系上自稱UK醫美總部的相關負責人廖先生。對于李女士的訴求,廖先生答複記者,“一切好說。”他還表示,廈門UK醫美并沒有跑路,而是将在團隊重組之後開業,“等重啟了廈門UK,李女士的訴求我們都能跟進。”然而,面對記者何時能夠重新開業的疑問,廖先生隻含糊表示,争取一個月内吧。不過,他承諾,會一直跟進李女士的情況,并将進一步與她溝通協商。
但據了解,截至記者發稿,李女士并沒有再收到關于UK醫美具體解決方案的回應,甚至連此前承諾的門診等費用,也沒了下文。
【律師說法】
如機構拒不賠償可提起訴訟
對此,記者就李女士的維權遭遇咨詢了北京大成(廈門)律師事務所的陳耀瓊律師。她表示,就本案而言,李女士遭遇了術後較大不良反應,廈門機構雖銷聲匿迹,但經查詢商事信息,顯示該機構仍處于在營、開業狀态,北京總部是廈門門診部的大股東,因此,可同時向北京總部維權。若該機構拒不處理,應及時向市場監管部門和衛監部門投訴,向法院提起訴訟、索賠。如果确認機構已倒閉,可同時起訴公司和股東。
此外,機構“出于關懷提供一次看診費用”,并宣稱今後事宜與其無關,也是不合理、不合法的。本案中,機構涉及侵權、違約行為,如機構拒不賠償,應通過司法救濟途徑化解糾紛,提起訴訟,要求退還手術款并進行賠償。
同時,陳律師提醒,醫療整形失敗的維權,最大難點在于證據難以收集,因此,要注意保留在機構繳交的手術費用單據,記錄手術後出現的症狀,保存就醫證明記錄和與相關人員溝通的記錄等,并及時向市場監管部門和衛監部門投訴,或向法院提起訴訟。
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