淘寶商家的忠告?7月上旬，千牛針對淘寶的商家群體做了個問卷調查，征集大家在做生意中碰到的想要被解決的問題，下面我們就來說一說關于淘寶商家的忠告?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

淘寶商家的忠告

7月上旬，千牛針對淘寶的商家群體做了個問卷調查，征集大家在做生意中碰到的想要被解決的問題。

收到了一千多位商家的反饋，最終整理出了30個商家呼聲最大的問題，并且邀請了這些商家來到阿裡現場，跟行業負責人關到一個房間裡，做一次别開生面的碰撞。

問答集錦：

第一問：

食品商家：如何分辨真假淘寶教育（原淘寶大學）？找到官方課程？

淘寶小課負責人 智木：大家可以在淘寶商家成長層級後台、千牛頭條、淘寶教育官網（原淘寶大學）等渠道看到官方免費課。淘寶商家要認準“淘寶小課”IP。

第二問：

淘寶直播新商家：淘寶直播電腦版為什麼經常無法定位？手機和電腦端商家到底應該側重哪一個？

淘寶直播小二 蓮城：在修複中，會按照IP地址去做定位。建議用手機開播，目前功能上确實存在差異，正在進行電腦端和手機端的統一。

第三問：

茶葉商家：對于淘寶茶葉類目發布一款商品一個鍊接下為什麼隻有一個SKU，導緻消費者無法更好自主選擇商品（比如從小罐裝到禮盒裝不能在一個鍊接裡），造成生意流失。

淘寶機制與發展團隊小二 雪懷：淘寶SKU優化項目正在中，目前已經新上線70多個新的細分類目，預計8月茶葉品類可以優化，後續會覆蓋所有類目。

第四問：

淘寶新商家：金牌賣家的準入門檻對新商家不友好，183天的門檻限制了店鋪打标。金牌賣家到底還是不是平台主推的标簽。

商家平台事業部總監 向秋 & 千牛運營小二 藍武：金牌賣家對老商家比較有體感，是店鋪較好運營能力的背書，183天認證等規則确實還停留在之前的階段，接下來很可能會減少，對門檻更加靈活開放。打标、續标、清退機制都需要進一步升級。正在嘗試和淘寶行業的商家分層機制做結合。核心目标是通過對優質店鋪的透标、展示，幫助消費者更好地做決策。

第五問：

絲巾商家：店鋪是夫妻店，兩個人做生意，對老客回訪滿意度非常看重，但千牛手機端客戶回訪界面，跳轉不友好，不能支持客戶的順序訪問。

商家平台事業部總監 向秋 & 客服生态小二 逢魂：千牛手機端的回訪能力确實比PC端功能不盡如人意，在考慮個體經營者的需求是不夠全面。無線端千牛新版工作台大概8月底上線，會覆蓋賣家需要的很多能力，基礎功能會推出官方免費版本供商家選擇。商家提到的老客回訪問題，雙11前一定測好！無線、PC雙端同步。

第六問：

配飾商家：我們已經響應平台要求在商品頭圖裡都拍攝了短視頻，但是逛逛等内容化的短視頻應該怎麼拍？投放到哪裡？如何能拿到更多公域的流量？

淘寶短視頻小二 绛煙：能在公域出現的短視頻主要分2類：導購類和逛逛種草。如果商家有人設，要維系粉絲，可以在逛逛裡面做圖文或短視頻内容；如果純粹是為商品引流，可以展示産品的細節、成分，投稿淘寶首頁短視頻。投稿地址和使用說明都會整合在淘寶光合平台，點擊進入。團隊也正在給商家制作一些短視頻拍攝的教程，點擊查看。

阿裡巴巴智能設計實驗室負責人 樂乘：商家在拍攝短視頻上有困難，也可以使用阿裡巴巴官方的短視頻制作工具親拍，點擊這裡了解詳情

第七問：

年銷千萬夫妻店商家：我們在淘寶開店5年，銷量做得還不錯，但是一直都不太明白直通車到底是怎麼做的？現在隻會使用極速推。

AI智投産品小二 妙煦：直通車整體團隊正在降低商家的使用門檻，已經在上線越來越多的智能投放計劃。如果商家剛開始“開車”沒有很清楚可以使用。從大盤來看，智能計劃比大家手動操作，整體roi更高，也有對應的課程（萬堂書院、淘寶小課）大家可以去學習。其次今年阿裡媽媽也推出了AI智能投放，是一個偏智能化的産品，比如商家想做拉新、上新，我們會根據商家目的，做一個整合的投放方案。目前淘寶天貓商家都已經開放使用。

第八問：

5年淘寶店：一個爆款突然出來十幾個差評，平常如果、顧客給我們差評，我們都是可以解決的。但是同行給了差評，你就聯系不上他。平台後來出了一個惡意評價投訴，每次投訴又失敗，其實我們的産品不是差評說的那樣，然後也删不掉，非常影響轉化成交。

營商保小二 碧君：商家可以使用營商保，營商保會識别惡意行為向商家做預警；如果識别遺漏，商家可以進行舉報，會給到商家及時反饋；遇到舉報不成功的情況，可向營商保的旺旺号反饋，我們會單個case再去看一下。點這裡了解營商保

淘寶行業平台負責人 凱夫：我分兩個層面說，一個是沒用過（平台投訴功能）的，大家可以去看一下營商保産品，遇到問題第一選擇還是去使用官方工具。但有些商家用過這種保障，還是沒有解決被惡意投訴的問題，我們要接下來要找一些這樣的案例，看一下到底哪些情況是确鑿知道這個人是來勒索的，但是投訴還是不行，本質上是我們自己産品優化的問題。（這個事情）是代表性的，我們拉個群看一下案例，要挖掘到底什麼原因，這個問題還是要去推動的，因為這個事情我們從2018就開始說要認真解決。

第九問：

二手奢品商家：售後處理規則不符合像“二手奢侈品”這樣的新行業，比如說客戶收到貨甚至三個月了還要退，直接打電話向淘寶投訴，其實他用壞了，又把責任推給我們，然後小二對我們這一塊不了解，還是當作一般商品處理。我們的貨損非常大。

淘寶箱包行業小二 林夢：中古是去年快速崛起的一個細分市場，在規則這一塊，整個平台之前不是特别友好的。現在遇到的問題，整個售後規則、糾紛規則，跟CCO是達成一緻的（要去解決的），但是因為體系比較龐大，小二在單個案例的處理上面，内部還沒有标準化，這個問題我們也發現了，正在做改變。因為以前整個淘寶的規則太複雜了，所有的規則都糾在一起，針對細分的市場需要有特殊規則，這個規則最快上線應該是8月中。

第十問：

組貨商家：想進入時下正上風口臨期食品的市場，但是淘寶的類目選擇上還沒有這個行業？淘寶會不會開辟臨期商品相關新藍海闆塊？商家獲得品牌方授權可能比較困難。

淘寶行業平台負責人 凱夫：淘寶不會強制要求品牌授權，但是我們對假貨問題有堅決的态度。問題的本質是平台怎麼适應新興類目的發展，如今很多新興的東西市場已經起來了，我們也感覺到了，我對團隊的要求就是感覺到的時候一定要盡快行動。在保障消費者體驗的前提下，讓我們的商業規則盡量符合這個市場的特點。

第十一問：

直播為主要流量渠道的商家：我們的商品推廣需要用到超級直播，但是好像錢充進去，不知道去哪裡了，超級直播推廣工具到底該怎麼用？

阿裡媽媽超級直播&短視頻小二 在純：超級直播推廣有商家答疑群和對應課程。産品效率很高，但在商家中的知名度還不高，會加強推廣。

超級直播會定期做培訓，可以關注超級直播産品内容的叠代更新。點擊獲取詳細介紹。商家達人投放的錢到了我們直播間全屏上下切、淘寶直播-直播廣場、淘寶直播-直播間挽留彈窗、淘寶app-猜你喜歡、直通車-搜索結果頁列表、鑽展-首坑等資源位。商家達人投放的錢到了我們直播間全屏上下切、淘寶直播-直播廣場、淘寶直播-直播間挽留彈窗、淘寶app-猜你喜歡、直通車-搜索結果頁列表、鑽展-首坑等資源位。

第十二問：

年銷數千萬商家：生意參謀對淘寶商家進階的、好用的功能都沒免費，為什麼對外強調免費？

生意參謀小二 萊叡：免費功能的開放會跟商家層級做聯合，高級的功能會向成長層次更高的商家開放。商家用得更多的功能，對應的免費開放也會更多。會繼續加大免費推進的力度。

第十三問：

家具商家：本體生意有瓶頸，如何找到源頭好貨，拓展品類？

淘寶江蘇屬地小二 恒言：可以和屬地小夥伴多聯系，從高德地圖搜索“淘寶天貓商家運營中心”。目前已經覆蓋16城，9月30日之前覆蓋21城，明年50城。屬地商家運營中心除了幫扶商家做淘寶天貓之外，也會幫助區域特色生産力和有運營、分銷能力的商家對接，拓展生意。

第十四問：

低價鞋類商家：現在很多人看不到“天天特賣”入口，怎麼回事？原來天天特賣就在平台首頁是不是阿裡對低價商品已經不重視了？

天天特賣小二 鹿涵：之前是全量用戶都能看到，現在的特賣隻針對于L1（價格敏感）人群露出，整體的用戶體量在4個億左右。第二是我們的人群更精準了，首頁改版目的就是為了能夠更精準地觸達這些用戶。同時我們也會和價格敏感用戶的場景做結合，給商家帶來生意機會，比如淘金币、巨浪等。在搜索、推薦場、營銷活動專場也會對低價商品做精準或獨立的承接。在産業帶的低價優質供給商家也可以去和天貓淘寶運營中心小二做對接，來解決遇到的問題。

第十五問：

淘寶商家：逛逛的功能按鈕複雜，商家不能直接聯系到客戶，淘寶做逛逛後，微淘數據庫被端掉了嗎？以前微淘要求我們發了幾千條短視頻感覺白發了。

商家平台事業部總監 向秋：逛逛上商家賬号的觸達沒有問題，但是達人号涉及到用戶隐私，需要3條信息獲得同意。原微淘商家身份發布的數據，會無縫遷移到訂閱裡。會進一步對接、解決問題。

第十六問：

淘寶商家：平台的活動周期越來越長，怎麼拿流量？

商家組織化運營 芊韌：淘寶日常是算法分配的一套流量邏輯，活動是額外的場次。大促會場當中，其實我們是去掉了算法，用人的方式在彙集一群商品，一定程度之上效率高過算法。活動不是報越多越好，商家要善于找到合适自己的活動場。

第十七問：

三鑽商家：我的店鋪名在淘寶搜索不到。（蝴蝶公主）

搜索事業部小二 岩蕭：主要是無線端展示，因店鋪名字不夠規範，店鋪名和常見品類詞重疊。後續在确保消費者體驗的基礎上，我們來評估是否做召回處理。建議淘寶行業可以從商家開店命名規範上做約定，同時針對特色商家、問題商家的反饋定期和搜索團隊做複盤。

（該問題已解決 現在搜索可以展示）

第十八問：

淘寶商家：各平台競争激烈，淘寶的應對措施是什麼？商家如何與平台共振？

淘寶行業平台負責人 凱夫：淘寶天貓過去一年的增長，其實和新興平台總共的體量相當。不是所有的平台用戶都能被轉化成電商用戶，而淘寶已經擁有了實打實的8億電商消費者。面對競争，我們核心是服務好消費者、服務好商家。對于消費者的服務不是一個數字，更多的是消費者體驗。

第十九問：

淘寶商家：千牛聊天窗口的智能客服插件不夠智能，商品鍊接推薦無法到達SKU級别？

淘寶平台事業部總監 向秋&客服生态小二 縫魂：千牛後續會全量放開一個功能——在征得消費者授權下，可以 “代客下單”（目前該功能已全量開放）。

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