一、店長崗位職責

1、堅決服從總部的統一指揮，認真執行工作指令。

2、全面負責某運營管理工作，嚴格遵守公司的規章制度，負責各項管理制度執行、監督和檢查，并不斷完善管理措施。

3、對某的規範運營及經營目标的實現負責。

4、制定某自然療法護理中心工作計劃，組織實施、定期總結，提出改進措施。

5、解釋某事業的經營理念及服務意識，宣傳公司企業文化，培育員工的敬業與團隊合作精神。

6、落實規範管理、規範服務。

7、負責招聘員工，組織入職培訓，落實崗位職責，嚴格員工上崗标準，做好對員工日常各項工作指标的考核、記錄工作。

8、監督、協助各職級美容師完成業務發展計劃，實現銷售目标。

9、選拔、培養人才、培育團隊，為某某自然療法護理中心事業建立人才儲備。拓展終端。

10、關心員工工作與生活中的問題，并盡力協助解決，充分調動員工的積極性。

11、組織好各種例會及臨時會議，安排工作、總結經驗、解決問題，激勵員工士氣，協助員工達成目标。

12、做好安全、衛生管理制度的落實與檢查，保證某員工、顧客和财産安全，保持良好的店面形象和良好的工作環境。

13、嚴控控制全店費用預算和支出，制定成本控制措施并監督執行。

14、每月底組織實施對庫存物料進行盤點，填寫盤點盈虧報表。

15、負責管理各種賬目，督促做好經營數據的及時錄入和按時将總部所需數據傳送至總部。

16、定期了解員工與顧客的需求、意見與建議，提出解決方案或工作改進建議。

17、協調内、外關系，及時并妥善處理顧客投訴、各種突發事件或沖突，保證某的正常運營環境。并及時向總部報告各種重大突發事件。

二、前台崗位職責

前台崗位職責包括前台接待、收銀、營業信息錄入電腦、出納四方面的工作。

1、接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話，并做好記錄。定期進行電話或短信回訪。

2、熱情周到地接待來訪顧客，為顧客進行皮膚測試，引導顧客進行咨詢，安排新顧客體驗或老顧客接受服務。

3、準備《美容項目通知單》。

4、負責将經營信息如顧客檔案、護理記錄、顧客産品存放等錄入《某某自然療法護理中心美容信息管理系統》。

5、負責前廳店面形象管理，包括展櫃産品的擺放以及更換工作、音樂播放等。

6、嚴格按照操作流程的規定執行收銀業務。

7、按規定将營業款存至投資人指定賬戶。

8、按規定支付與終端經營業務有關的各項資金。

9、按規定登記資金收付流水賬，登記費用支出。

10、每天結帳前将會員資料、銷售日報表等經營信息通過網絡傳至總部，（詳見《某某自然療法護理中心健康美容連鎖事業機構終端經營信息傳遞規定》）。

11、每日打印資金日報表。

12、每月協助對店長進行一次盤點。

13、票據管理。

14、完成公司财務部安排的其他任務。

三、美容師崗位職責

1、認真學習産品知識和技能，不斷提高自身素質。

2、熱情禮貌地待客，細緻入微為顧客服務，耐心回答好客人每一個問題。

3、做好班前準備工作，了解客人預約情況，準備好護理器具，使其分類整齊地擺放。确保用具的清潔與消毒。

4、接到有客人通知後，馬上迎接客人，引領并幫助客人換鞋、更衣、淋浴并進入美容室。

5、嚴格按照服務禮儀及工作流程為顧客提供服務與護理操作。

6、向客人介紹美容項目内容，操作時熱情地向客人介紹産品及服務項目，提高客人使用産品的興趣。

7、巧妙地向顧客介紹店内産品，促成銷售，發展VIP會員。

8、耐心解答顧客的問題，給予美容護理建議與指導。

9、及時填寫美容操作記錄表及相關記錄表。

10、主動誠懇征詢顧客意見、要求與建議，做好記錄，交前台錄入電腦。

11、熟悉顧客資料，定期對顧客進行電話或短信回訪，在适當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

12、培訓、指導低職級美容師，加強團隊協作。

13、完成上級領導安排的其它工作任務，積極協助做好促銷活動。

四、保潔員崗位職責

1負責店内衛生及店周圍衛生整理工作。

2負責用品的洗滌與消毒工作。

3負責檢查某自然療法護理中心的水、電安全。

4按店長安排購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。

5做好某自然療法護理中心的開、關門工作。

五、銷售顧問崗位職責

1、熱情接待顧客咨詢，耐心解答顧客的問題。

2、詳細了解顧客需求以及美容相關信息，進行皮膚測試，提出護理建議。

3、詳細介紹護理項目，建立顧客對某産品的信賴，建議顧客體驗。

4、及時了解顧客護理後的感受、建議，為顧客建議家居護理産品，指導家中護理。

5、詳細介紹會員權益，引導、促進辦理會員卡。

6、建立顧客檔案，交至前台錄入并存檔。

7、定期電話或短信跟蹤服務，在适當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的關系。

六、發卡員崗位職責（根據情況可以是美容師或銷售顧問）

1、熟悉某自然療法護理中心的産品及服務項目。

2、明确各種促銷活動的内容。

3、按照店長的要求，主動、邀約發卡，發放宣傳資料。

4、向顧客介紹某的服務項目、促銷活動，吸引顧客來店體驗或接受服務。

5、負責收集競争對手的促銷活動信息，及時反饋給店長。

6、負責收集顧客信息以及異業聯盟活動信息等工作。

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