“網易嚴選廣告誤導消費者？”

我們平時浏覽網頁的時候，經常會看到網頁自動彈出的廣告窗口。肖女士在一次用電腦浏覽網易嚴選的網頁購物時，看到頁面彈出一個“0元體驗網易嚴選會員”的廣告窗口。真的0元就可以體驗嗎？肖女士帶着将信将疑的心态，點開廣告并按照指示通過了注冊，然而令肖女士意想不到的麻煩也随之而來。

按照肖女士的說法，她在今年12月16日浏覽網易嚴選購物網站時，看到有“0元體驗會員”的廣告窗口，于是她就按照網頁指引，完成了0元體驗會員的注冊。幾天之後，肖女士打電話給網易嚴選的客服，想要了解會員優惠的時候，客服工作人員卻告訴肖女士，她開通的會員在365天之後，将會産生費用，金額為149元。肖女士聽到這個消息感到十分詫異，于是她立刻提出解除會員，然而客服告訴她，這個會員申請已經無法取消，也就是說在2022年的12月16日，肖女士在網易嚴選所綁定的銀行賬号中，将被強制扣除149元。肖女士感覺到自己在這件事上受到欺騙，就将此事投訴到了消費保投訴平台。

特搜記者在了解此事經過之後，第一時間聯系了網易嚴選的官方客服工作人員，對方表示确實接到過肖女士的投訴信息，他們也會将此事上報給相關工作人員，盡快給特搜記者作出答複。

随後，特搜記者也在網上查詢了解到關于網易嚴選的相關信息。網易嚴選于2016年4月正式上線，是網易旗下的生活方式品牌，覆蓋居家生活、服飾鞋包、美食酒水、運動戶外、數碼家電等8大品類。與此同時，特搜記者也發現在網上有不少關于網易嚴選的投訴信息，多數投訴均為産品質量問題。

目前，肖女士的訴求是既然是0元體驗會員就不應該産生費用，如果産生費用，就解除合約。那麼肖女士的訴求是否合理，她又該如何維護自身的合法權益呢？記者采訪了北京中聞（深圳）律師事務所的楊小麗律師。

楊律師認為，目前，在互聯網電商環境下，不少商家用“0元購”“注冊會員免費享”等字眼作為宣傳噱頭。在本事件中，商家以“0元體驗會員”的宣傳誘導消費者注冊，後又強制扣款的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十條，要求經營者對自身提供的商品或服務不得進行虛假或引人誤解的宣傳的規定。同時，消費者注冊會員後不能取消遭到強制扣款的情形，是典型的侵害消費者對商品或服務的自主選擇權的情形。消費者在自身權益受到侵害，與商家溝通無果的情況下，除了及時撥打315維權熱線尋求幫助外，還應積極留存與商家溝通過程的錄音，截圖等證據，及時向當地的市場監督部門反映情況，拿起法律的武器維護自己的切身利益。

截至記者發稿前，網易嚴選依然沒有做出任何回應，特搜記者也會繼續關注此事。

（注：本報道截稿日期為2021年12月29日，因審稿流程會适當遲延發布)

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