聊城移動臨清分公司推出重陽節暖心服務,為老年人提供上門業務咨詢和辦理,現場教會老年人使用智能手機快捷應用。10月12日,臨清市東環路移動營業廳值班經理王君一大早就接到客戶張阿姨的電話,語氣很着急:“你是移動大廳的王君吧?能給我看看手機吧,不知道怎麼弄的停機了,現在我是用鄰居的電話給你打的,我出不去門……”
接到張阿姨的電話,王君向廳主任說明情況,然後便馬不停蹄地趕到客戶家裡。
一進門,張阿姨就像見了救星一般拉過王君的手說:“王君你來了,快幫阿姨看看怎麼回事,急死我了!”
待張阿姨坐下,王君接過手機,通過無線網登錄山東移動掌上營業廳,快速查詢客戶賬單,發現手機停機原因是号碼沒有開通流量包,直接上網産生了30元流量費。王君向張阿姨解釋了原因,并手把手教張阿姨操作網上繳費。
手機通了,張阿姨很高興,王君又告之如何通過山東移動掌上營業廳自助開通流量包,現場幫助老人開通了流量包,為客戶節約了上網費。
張阿姨學會了如何使用APP,以後可以足不出戶辦理繳費和一些其他的簡單業務。移動工作人員通過暖心服務幫助老年人“跨越數字鴻溝”,讓老年人能輕松擁抱互聯網生活,大大提高了老年客戶的滿意度。
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