5月20日，新式茶飲品牌古茗登上熱搜。據了解，古茗在5月20日當天在直播間進行了買一送一的優惠活動，但有消費者稱，在古茗直播間購買的飲品，有訂單拍下後自動退款，或支付後顯示待支付确認。有消費者在直播間反映相關問題後，主播回複表示，請大家耐心等待，如果被退款，之後會以短信的形式給消費者鍊接，通過短信購買也可享受和直播間同樣的優惠價格。
5月20日下午，古茗直播間停播，并更新了一條視頻稱，由于古茗520直播的參與人數和訂單量在短時間内大幅增加，帶來系統後台異常。“為了排查問題，目前暫停直播，工程師們正在玩命修複系統，争取今天再次回來”。
對此，古茗向南都記者回應稱，“就是參與人數和訂單量在短時間内大幅增加，帶來系統後台異常”。
随後，陸續也有消費者表示，其在古茗直播間搶到的産品都已經陸續發放了券碼。
據了解，這是古茗在抖音的首場直播。為了5月20日這場直播，古茗提前做了諸多準備和預告。5月17日，古茗就在更新直播倒計時的視頻，為直播預熱。
第三方數據平台蟬媽媽數據顯示，古茗這場直播持續了4小時18分鐘，觀看人次達到555.6萬。人氣峰值一度達到7.8萬，平均在線也有5.4萬。正常直播彈幕數也達到了9萬，漲粉人數20.8萬人。
從蟬媽媽平台顯示的古茗直播間用戶數據來看，直播間裡87.66%的用戶為女性，地域也集中在浙江、福建和江西。浙江用戶比例高達34.4%，而事實上古茗總部就位于浙江溫嶺大溪，浙江正是古茗的主要陣地。
數據來源：蟬媽媽數據
從直播内容來看，古茗這場直播售賣的産品實質上需要通過其線上點單小程序兌換。南都記者點進小程序發現，需要綁定帳号、手機号，通過該小程序可以在奶茶店點單後自取，也可以直接下單外賣。通過平台直播購買的團購券，也可以在該小程序兌換。但南都記者點進外賣區域後，顯示“外賣正在建設中”。
古茗的點單小程序
在小程序裡，用戶還可以通過消費累計積分，通過積分兌換打折券、買一送一券，甚至包括古茗周邊晴雨傘等。用戶還可以直接通過小程序給他人贈送古茗兌換券。
南都記者嘗試後發現，通過微信小程序和通過直播平台點進小程序，内容、賬戶是一緻的。據了解，古茗的點單小程序早在2020年就已經上線。古茗官網顯示，彼時小程序會員新增1300萬人。而在2022年最新官網首頁顯示，其擁有小程序會員超過3000萬人。
采寫：南都·灣财社記者 汪陳晨
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