作為産品人，最常面對的就是各種各樣的需求。有些需求值得做，但有些則不是。面對一些業務方提出的不合理需求，怎麼處理才好呢？快來看看天天問的小夥伴們都提供了什麼好方法吧。

作為産品人，最常面對的就是需求。但是，不是所有的需求都是合理的、必須做的。

就像有位做了1年産品的小夥伴，甚至覺得業務方80%的需求都是沒必要做的！

這句話可能也是很多産品人的心聲。當然，“80%的需求是沒必要的“這确實有點誇張，很可能是還沒有經過深入挖掘，但是，也的确存着在一部分僞需求。那麼，當産品人遇到自己覺得沒必要的需求時，應該怎麼處理呢？

我們和天天問的小夥伴一起探讨了這個問題，本篇文章就來講講，産品人要如何處理業務方提出的不合理需求？

天天問每周精選第207期：做産品1年後，我開始覺得業務方80%的需求都是沒必要做的，怎麼辦？

文章内容部分來源于@Jason @林林 @互聯網人破圈計劃 @蛋蛋 @小豬 @數據産品小lee @Joseph @路中間的鐵釘 的精彩回答。

一、為什麼會有這樣的想法

首先，作為産品人，為什麼會有“業務方80%的需求都是沒必要做的”這種想法呢？可能是以下三種原因：

1. 業務方的需求是僞需求

有時候業務方提出的需求并不是真實的需求，而是一個他們以為的解決方案，但是這個解決方案并不能解決現有的問題，所以隻是個僞需求，不需要做。

2. 業務方的需求不是剛需

業務方提出一些的需求并不是剛需，這種需求可以做，但不是現在做。它的優先級比較低，又或是投入産出不成正比，我們沒必要在一些微乎其微的功能上投入較大的人力與财力。

不過，在産品成熟期時，可以考慮做一下這些功能，完善産品。

3. 産品沒站在業務方角度

産品從自己的角度看，可能覺得這個需求沒必要，但沒有嘗試過換位思考，站在業務方的角度，想想他們為什麼要提出這個需求。

其實，很多時候業務方提的需求，是為了解決當下的某個難題。舉個例子，業務方需要做一個導入導出的功能，因為業務方需要将N多的數據錄入系統，這需要大量人力和時間，而此時此刻業務方沒有這個人力和時間，所以這個需求在他們眼裡就顯得異常重要。

但是，在将新數據錄入完成之後，這個功能可能就不被需要了，這時候産品就會認為這個需求不常用、沒必要。

所以有些需求不是有沒有必要，而是站在了不同的角度去進行利益的衡量。

二、如何判斷是不是剛需？

其實對于産品人來說，面對業務方提出的需求，最重要的就是判斷它是不是剛需，是，那就去做；不是，那就延遲或者直接拒絕這個需求。

那我們如何才能判斷一個東西是不是剛需呢？可以參考以下三點：

1. 是不是極大地提升了效率

怎樣算極大地提升了效率？舉個例子，在沒有迅雷之前，下載一部電影要一個小時，有了迅雷之後，用迅雷下載電影十分鐘就能搞定，這就是極大地提升了效率。

2. 是不是極大地降低了成本

Elon Musk（馬斯克）的SpaceX（美國太空探索技術公司）做的衛星發射，為什麼能夠大規模地降低成本？因為它的火箭是可以回收反複使用的。

就像很多企業都投資了機器人項目，而這些機器人的商業化前景，說白了就是為了大規模降低人力成本。長期趨勢來看，人力隻會越來越貴，而機器人會越來越便宜。今天機器人可能相對于人力成本的二分之一，但是，随着人力成本越來越貴，機器人成本越來越便宜，明年可能就變成三分之一、四分之一了。

3. 是不是極大地提升了用戶體驗

舉個例子，在互聯網誕生之前，消費者在街邊買東西，買到假貨了，也沒法退，甚至那些流動的商家早都沒影了。而淘寶出來了之後，買什麼東西，基本上都可以七天無理由退貨，有淘寶替消費者做擔保。如果覺得東西不好或者賣家态度不好，消費者還可以直接給差評。這對于消費者來講，就是極大地提升了用戶體驗。

總結一下，這三點的關鍵在于提升的幅度夠不夠大。例如，做了一個創新産品，但是效率隻提升了10％，成本隻降低了15％，意義其實很小，特别是微創新。為什麼呢？因為在競争特别激烈的情況下，你的微創新三分鐘就被行業頭部企業抄走了，你想颠覆他們根本沒可能。所以，這種微創新的意義其實并不大。

再舉個例子，做ToB的産品，你跟客戶說我的産品價格比你們在用的産品低10％，我覺得客戶根本不會理你，低20％都不行，因為客戶前期已付出了大量的實施和學習成本。但是，如果你的産品比對方低了60％，客戶如果不考慮你，他也是有很大壓力的。因為不用你，他的老闆也會問為什麼不用，他得有一套非常好的說辭來應付老闆。所以，幅度大很重要。

三、如何拒絕不合理需求？

如何判斷是不是剛需的辦法已經告訴你了，還剩下最後一個問題：如何拒絕那些不合理的需求？根據拒絕的态度，我們可以分為兩種形式：硬拒絕和軟拒絕。

1. 硬拒絕就是：你比别人還懂業務，還懂實現，還懂用戶，還懂老闆的心思。要拿出論據，證明這個需求不需要做，比如說你這個需求不合理，技術實現不了；實現成本巨大；實現了也用處不大，用戶不用。
2. 軟拒絕就是：現在老闆安排了其他優先級更高的需求，我們已經把你的需求排期了，等上線了以後，就會做你的需求。如果别人不追時間點，就這麼搪塞過去了。

以下是天天問用戶@Jason 給我們分享的一些拒絕不合理需求的話術：

“我這兒有個更好的方案，既能解決掉這個問題，還能處理好那個問題”

“這個需求你看下先這樣處理一下行不行，勉強先用着。最近咱們産品這邊有幾個大需求在改，暫時沒太多精力來處理，等忙完這幾個大需求後，優先處理這個需求”

“這個技術不太好實現，要不我這邊先研究一下，整理一個方案，到時候咱倆再對一下”

事實上，部分需求在傳遞過程中很容易失真，所以産品人接收到的需求，很多情況下不是原始需求，而是方案（例如：在這兒增加個類型篩選吧，這個問題看不清楚，能否加大一點）。這時候就需要我們去對需求進行分析挖掘，從而判斷問題的根本，再判斷是否出更好的方案或者是直接拒絕！

關于這點，天天問用戶@蛋蛋 給我們分享了一個例子：

某天公司的營銷副總叫後台的産品過去，說想在系統中，加上客戶的公司屬性和簡介兩個字段。後台産品聽到後想了想，不難啊，直接交給開發，一下午就搞定了。

但是這個後台産品沒有這麼做。他接着詢問之下得知，這位副總要公司的銷售人員在填寫客戶資料時對這兩個字段進行填寫，但這兩個字段并不是服務于銷售人員，而是公司的客服人員，因為公司的客服有時需要根據客戶的公司和相關信息提供更加個性化的服務。

這個後台産品回去和小組讨論過後，決定這兩個字段還是要加，但是不由銷售人員輸入，而自己再另外建立一個客戶詞典，通過相關算法的匹配，自動從各個公司的官網上爬取相關的信息，再逐一導入到系統的對應字段，這樣減少了銷售人員的工作量，使得工作效率提升，也完成了老闆的要求，方便了客服人員的服務。

所以當産品人碰到這種需求時，可以深挖産品定位、目的、痛點和使用場景，然後再提出一個更好的解決方案。

當然，碰到無理取鬧的需求也可以通過以上思維去拒絕和說服對方。

四、結語

很多時候，産品人不得不面對業務方提出的不合理需求。當然，這裡的不合理需求可能是僞需求、非剛性需求，也可能是我們沒有與業務方換位思考，忽視了業務方的痛點。其實業務方實際的訴求可能不是他表面表達的意思，但是業務隻看到了問題的表層，所以他們隻是提出了一個他們以為的解決方案。而産品人要學會透過問題看到本質，解決本質問題。

我們可以用這麼一個案例來說明：

皇上要800裡快書，新人将軍選了一批好馬，擔心遠程太累，還設置了驿站來輪換，還每個驿站配置人員，配置糧草，還能給好馬修馬蹄，是不是功能非常美妙？

然而，老手的将軍可以選擇鴿子來傳信。

所以面對業務方提出的不合理需求，産品要做的不是直接抗拒，而應該是深挖業務是不是有什麼痛點。業務方提的需求隻是針對他的痛點，在他的立場上提出的解決方案而已，痛點才是産品人要去解決的事情。

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參考資料：

#天天問神回複#

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@郝什麼：我也在想，兩個情敵為什麼不一起合作追女孩子。

@楊過我是雕啊：為啥小賣鋪不放電影？

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