牙科的前台在成交客戶的時候，往往憑借的是自己的專業知識和長期積累的工作經驗，但是對于某些客戶來說，工作經驗和專業知識反而變得無用，這時候需要的就是你具有高情商。通過你的觀察力和你的高情商，然後跟這一類客戶打交道，客戶才有可能成交。

牙科前台在接待的時候會遇到各種各樣的客戶，其中有一種客戶屬于高端客戶，他們尤其是專注對于時間的把控。如果隻憑借自己的專業知識和往常的工作經驗，很難成交這一類客戶。牙科前台要學會如何去識别時間觀念類型的高端客戶，這類客戶一般有以下幾個表現：一是客戶會頻繁的看時間，二是客戶會多次問還有多久，三是在談及具體治療項目的時候，客戶會問需要來幾次。還有的客戶更直接，他會直接告訴我們他在哪個時間段有時間，能否讓牙科給他安排在這個時間段。在跟這類客戶溝通的過程當中，一定要注意每一個細節，一定要體現出高效和專業，不要有任何一絲一毫的不專業和不高效，讓客戶感覺我們在拖延。這個時候客戶對我們的服務滿意，那麼他就願意為我們的服務價值買單。

跟這一類高端的客戶打交道時，這就需要高情商來幫助我們成交客戶。情商指的是對情緒的處理能力，一方面是指對自己的情緒的控制能力，另一方面是感知和緩解别人情緒的能力。低情商的人往往有兩個特點，一個就是喜歡說，而很少用行動去證明自己的語言；再就是低情商的人往往肚量很小，容不下别人的絲毫錯誤。反觀高情商的人，他們有這些優點，一是喜歡去做，讓客戶看得見自己的專業，其次就是喜歡包容，能夠容得下對方的各種瑕疵。就像面對這種高端客戶，牙科前台一定要明白，客戶不是在催自己，客戶經常說時間緊迫，實際上這是重視時間的體現。

牙科前台要想提升自己的情商，可以記住三個詞，這三個詞也是提升情商的三個方法：理解、控制、體會。

第一，理解。牙科前台首先要理解客戶，尤其是高端客戶，他在你面前經常提到時間概念，那麼你就要理解這個客戶并不是心急的表現，而是他特别珍惜時間，特别對自己的行程安排有規劃、作息有計劃。這樣的客戶往往是高端客戶。當前台理解了客戶的各種表現時，那麼你就知道如何去跟客戶交流了。

第二，控制。牙科前台一定要控制好自己的情緒，不要被客戶的情緒所帶動，當你想急于表達自己的意思的時候，先不要着急說出來，現在心裡默默的回想一遍，假如自己說完這樣的話會帶來怎樣的效果？假如自己是客戶，聽到這樣的話時，自己作為客戶會有怎麼樣的感受？你先控制住自己的情緒，然後多聽客戶的意思多去理解客戶，你才能夠知道下一步該怎麼回答客戶。

第三，體會。牙科前台要學會體會，學會感受，真實的去感受客戶語氣表達的意思，真實的去體會客戶的表情所隐藏的各種心思。尤其是有些客戶說話很委婉，嘴上是這麼說，但是他的表情和他的語氣卻代表了另一種意思，有的客戶一直在詢問價格，但是這種客戶是不是你的精準客戶，是不是真的想在這個牙科看牙，這就需要牙科前台去認真的體會客戶表達的意思。

牙科前台的情商挺高了，他跟客戶交流的時候，客戶的感覺也是很舒服的。牙科前台要多學習，多提高自己的情商，讓客戶獲得好感，而不是讓低情商成為自己的硬傷。

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