網絡購物，因其價格優勢和方便快捷的購物方式深受網民喜愛。但在網絡購物中，網友隔着屏幕，對商品看不見摸不着，隻能依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網友對商品和售後的評價來判斷商品的好壞，進而決定是否購買。

可是，很多商家為了獲得更高的經濟效益，卻在商品的銷量和評價上動起了心思。記者針對“刷單”現象展開了調查。

在北京某大學讀大四的王豔曾經做過刷單工作，“那個QQ群至今還很活躍，還有人在刷”。

據王豔介紹，刷單的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少電商平台都有商家在刷單，根據難度不同，收益也有高有低。一般給淘寶店鋪每刷一單能拿到5至7元。在京東、拼多多等平台每刷一單能拿到3至5元。

“我們在下訂單時要将商品鍊接複制到一個叫‘消費者聯盟’的平台上，一般情況下不需要墊付貨款。為了确保記錄真實不被查出來，店家會給刷單員按照訂單上的地址寄一個價值一兩元的小禮品，這一單就算完成了。”王豔說。

李楠是一名剛生完孩子的家庭主婦，經常靠刷單賺外快，從刷單員幹起，目前做到了“講解員”的職位。

“‘講解員’的工作就是在刷單員通過不同渠道加入刷單行列後，向他們講解具體操作流程。每為一個新人講解一次我可以獲得3元，操作比刷單簡單多了。”李楠說，“刷單成員擴展有點類似于傳銷組織，刷單人員介紹新的刷單人員可以拿到一定數額的傭金，我們稱呼上家為‘師傅’，介紹一個新人，師傅可以賺15元左右。目前刷單生意查得嚴了，但還是有人做，每天群裡也不斷有新人加入。”

記者在QQ群搜索中直接搜索“刷單”，搜索結果為0。李楠介紹，原來有幾百個刷單QQ群，現在大都已經修改了群名稱，也有很多轉移到了監管相對較松的平台。

記者通過介紹，加了從事刷單的工作人員的微信号。在對方的指導下，記者先注冊了一個平台的賬号，然後按要求将自己名稱改為“女神朋友莎莎講解××”，其中“女神朋友”指代接待者為“女神”，“莎莎講解”指代“莎莎”介紹了業務流程，中間還要求記者将隐私設置改為“不允許任何人添加我為好友”，理由是“主動添加你的都是騙子”。記者在其他刷單群中也遇到過類似隐私權限設置的要求，群主反複叮囑，“主動加好友的都是騙子，不要相信”。

講解完畢，莎莎向記者收取199元白金會員費，“不交會員費不能接單，交了之後會根據刷單數量返還，等你刷夠200單自動返還會員費”。

買家購買商品一看銷量二看評價，删除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。據記者了解，差評有時候也會被惡意利用，具體操作是雇傭差評師給競争對手的店鋪刷差評，降低對方的好評率，從而增加自己的銷量。

經營篆刻石網店的周先生就曾遇到過惡意差評師。“對方收到貨以後挑貨物的毛病，态度非常差，要求隻退錢不退貨，還跟我們要紅包，否則就給差評。其實我們都知道，這多半是競争對手在搞事。”

“有時也會有店家要求給某個店刷差評，傭金比刷銷量高一些，但是由于麻煩比較多也缺德，店主老來騷擾，所以我們都不太做。”李楠說。

除了可以刷好評、差評，還可以删除中評和差評。記者在搜索引擎中輸入“删差評”，搜索出的結果充斥大量相關信息，如“專業電商售後，溝通解決中差評，不再為中差評煩惱”“内部删除中差評”等。

記者嘗試添加網頁上的聯系方式，一名QQ網友稱他可以提供兩種服務以供選擇，分别是售賣傳授删除差評方法的學習視頻和由他删除差評。教授删除差評的視頻價格為100元，由他删除則一個差評81元，并向記者承諾“看了視頻教程，十分鐘左右搞定首單”。

記者詢問是什麼方法，他說:“通過技巧和軟件配合，讓客服判斷為惡意差評，直接删除。”

另一個微信網友則稱自己的朋友是軟件工程師，“你把買家電話和地址訂單号給我，通過登錄信息反饋數據，然後抓包黑掉買家賬号，删除後台評價，69元一個”。對方承諾，可以先付一半，删除成功後付另一半。

店主周先生指出:“打着技術删差評旗号的基本都是騙子，最常規的删差評方式還是主動聯系買家，同意買家的一些條件讓買家主動删差評。但現在也有一些店家會冒險将評論區外包出去，由外包公司操作，或者刷好評或者删除差評。”

按照周先生的提示，記者在網上找到了這樣的服務，名稱為“淘寶買家和評論的采集”，提供售前售後客服外包、電話邀評、店鋪評價維護。記者詢問是否可以删差評，對方回複:“是外包業務中的一項，包括在内的。每條好評兩元，差評另收費。根據差評時間不同，價位也不一樣，7天以内的差評每條50元，7天以上的差評每條70元。”

據了解，由于差評對商品銷量造成的直接影響，許多商家甚至會在貼吧、論壇曝光“差評人”的相關信息。

店主周先生表示，一些貼吧内有大量被賣家公布的差評師，并附有他們詳細的家庭住址和聯系方式，“有的可能是差評師，有的可能也就是跟店家沒有溝通好，被店家公布信息洩憤”。

記者在這種貼吧看到，兩萬六千餘條帖子中大都與删差評或者曝光用戶信息有關，不少帖子用語極端，如“遇到這樣的差評師真想殺了他”“曝光一個變态人、心理有問題，專門給人差評”。

在這種貼吧内被公布的信息大多非常詳細，包括姓名、電話、家庭住址、淘寶ID等。

記者随機撥通一個帖子中的電話，帖子顯示，這個電話是一名白姓女士的聯系方式，住在河北省石家莊市某小區，門牌号也非常清楚。經白女士确認，貼吧内曝光的姓名、電話和家庭住址都準确無誤，她對自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少給店家差評，也不記得與哪個店家糾纏過，怎麼就被曝光了呢？這件事情太可怕了”。

任性刷單這些處罰等着你

新修訂的《反不正當競争法》明确規定，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，作出引人誤解的虛假宣傳内容。第二十條明确，“情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。”

這意味着，除了經營者對産品的虛假宣傳，幫助他人進行刷單、炒信、删除差評、虛構交易等行為，也将受到嚴厲查處，“網絡水軍”等不法經營者将受到嚴厲的處罰。

▌本文來源：法制日報

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