英國消費者測試機構“Which?”通過實驗室測試和用戶調查獲得的獨一無二數據可以幫助你選中一款經久耐用的手機。這些數據告訴你：蘋果、三星、一加、小米、華為等手機中哪個品牌使用過程中出現的故障最少。

你最感興趣的無論是長久的電池續航能力、漂亮的顯示屏還是最好的相機，“Which?”調查了1.5萬多名會員，以了解他們在過去8年中使用各品牌手機時遇到的問題和體驗。

電池問題是迄今為止智能手機可能出現的最大故障，其占據會員所反映問題的1/3。當然，手機崩潰或變得遲鈍也是常見的問題。

幸運的是，智能手機似乎能夠使用相當長的時間。根據調查，智能手機的預期壽命（發生故障或出現問題之前持續使用時間）平均超過5.5年。不幸的是，制造商往往不支持設備使用這麼長時間。iPhone往往提供5年或6年的安全更新，但一些安卓手機在2或3年後就不再提供安全更新。毫無疑問，使用不再更新的手機是有風險的。

在我們的最新研究中，我們調查了一些最受歡迎的智能手機品牌的性能和可靠性，包括一加、蘋果、Google、小米、三星、摩托羅拉、索尼、華為和諾基亞。

品牌、滿意度、忠誠度、預期壽命、使用壽命、更換比例、故障率

以上數據基于2021年7月對擁有智能手機的10716名Which?會員的調查。表中" n/a"表示沒有足夠的數據。

用戶滿意度評分（Customer satisfaction score）反映受訪者對其智能手機品牌的滿意程度，以及他們向朋友推薦該品牌的可能性。

忠誠度評分（Loyalty score）是指受訪者在更換手機時已經或将再次選擇同一品牌的百分比。

預期壽命（Estimated lifespan）是指智能手機在因故障或性能大幅下降而需要更換之前的平均使用時間。

使用壽命（Consumer lifespan）是指受訪者因故障或性能大幅下降以外的原因更換其智能手機之前的平均使用時間。

兩年内更換的百分比（% replaced within two years）顯示購買後兩年内更換的百分比。

兩年内故障率（Faults developed within the first two years）顯示購買後兩年内發生故障的百分比。

最佳與最差手機品牌測試成績、用戶滿意度、忠誠度對比

如上圖所示，在最佳（84%）和最差（55%）測試成績之間存在着29%的差異，用戶滿意度處于60%至88%之間，忠誠度最高達96%，最低僅有7%。由此可見，智能手機品牌之間存在着不小的差異，仔細對比、明智選擇還是很重要滴。

我們為每個品牌的手機計算了一個平均預期壽命。這是基于“Which？”會員因為他們自己不可控的故障而不得不更換手機的時間。

平均預期壽命（年）

以上數據基于2021年7月對10716名使用智能手機的“Which?”會員的調查。

從我們的調查中可以看到每個智能手機品牌是否或如何符合預期。當我們細看時，我們會發現它們之間的明顯差異。

OnePlus的用戶滿意度比所有競争對手至少高出4%。

一加提供許多獲評“最佳選擇”（Best Buy）的智能手機，包括一些價格非常實惠的機型。一加手機通常具有出色的電池續航能力。

兩年内的更換比例偏高，這表明在機型的壽命方面還需要做一些改進。

安全更新通常持續3年。

在用戶滿意度方面，蘋果與Google和小米并列第2，并超過了三星。

在忠誠度評分上（更換手機時再次選擇同一品牌），蘋果超過了所有其他品牌，高達96%。

蘋果手機有一個易于使用的界面，這一點并沒有被用戶忽視。

iPhone 13系列的所有機型都獲評“最佳選擇”（Best Buy），并屬于頂級智能手機。

電池續航仍是iPhone的最大短闆，但這一問題在2021年版本中已經有了改善。

保證5年左右的安全更新也是亮點之一。

50%的用戶對Google手機保持忠誠。

大多數用戶使用他們的Google手機約4年，這不令人驚訝，因為較新的Google手機有很好的電池續航能力和令人印象深刻的顯示屏。

然而，Google已經兩年沒有獲評“最佳選擇”（Best Buy）的智能手機了。

安全更新通常是3年，比平均使用壽命短一年。

小米擁有大量獲評“最佳選擇”（Best Buy）的智能手機，并在近年來以價格合理、電池續航能力強、顯示效果好而爆紅。

每10名用戶中就有4名對該品牌保持忠誠，而且擁有第2高的用戶滿意度。

然而，小米的官方更新隻有兩年——盡管一些較新的機型提供3年的更新。

在用戶滿意度方面，三星位居第三。

品牌忠誠度排名第二，為76%，比蘋果低20%。

大多數用戶使用他們的三星手機将近5年，隻有8%的用戶遇到了故障（相比之下，蘋果為11%）。

三星為大多數智能手機提供多年的更新。

三星在許多價位上提供獲評“最佳選擇”（Best Buy）的智能手機。

隻有一半的用戶對摩托羅拉保持忠誠，但大多數用戶使用他們的摩托羅拉手機可達5年。

然而，最近的機型無一獲評“最佳選擇”（Best Buy），主要是因為相機質量強差人意。

摩托羅拉隻在兩年内提供安全更新。

在較受歡迎的手機品牌中，索尼的故障率略高，為12%。

索尼手機預期壽命在5年以上，平均使用壽命接近4年半。

索尼傾向于隻在兩年内更新其手機。

超過40%的人在兩年内更換了他們的華為手機。

客戶滿意度很一般。

更昂貴的機型通常表現最好，但我們最近沒有發現獲評“最佳選擇”（Best Buy）的智能手機。

諾基亞的用戶滿意度最低，隻有7%的用戶對該品牌保持忠誠。

耐用性和電池續航能力通常是諾基亞的主要優勢。此外，價格也非常合理。

諾基亞為其手機提供2至4年的安全更新，具體取決于機型。

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