嘉興的沈女士反映，她把車送到一家4S店補漆，沒多久接到電話，說是出了點意外。本來還以為是什麼小刮擦，結果到了現場一看，傻眼了。
沈女士：“就整個都是焦掉了，前面，都面目全非了，反正整個都是該化的化掉了，該掉的掉了，整個車身也是很花的，應該是燒過的痕迹吧。”
沈女士的車，還停在一汽大衆嘉興愛衆4S店的烤房裡，從車尾看過去還正常，圍着車子走一圈，先是側面出現花紋，再到車頭，打開引擎蓋，裡面一片烏黑，有些零部件都融化變形了。
沈女士介紹，她這輛大衆速騰轎車，是2016年花了15萬左右買的，前段時間，引擎蓋上被人劃傷了，想着上次在這家4S店保養時，贈送了一個補漆服務。8月29号，她就把車送過來維修。當天下午，她接到4S店的電話，說是出了點意外，讓她到店裡來看看。
沈女士：“我以為可能是他們工作人員，挪車的時候碰到磕到了，多了一個面或者怎麼樣，我沒想到問題會這麼大。”
一汽大衆嘉興愛衆4S店售後部 缪經理：“這根烤燈，它爆掉了之後，這裡面可能燈芯，它溫度比較高嘛，掉下來了，掉下來就可能燒着了，她車子沒有着起來，火在地棉上在燃燒，因為裡面本身就溫度高，把前面一套，全部都燙掉了。”
4S店的缪經理說，當時是要把車漆烤幹，送進烤房20分鐘後，門外的工作人員發現着火，趕緊用滅火器進去把火撲滅。據他分析，着火的是地棉，車子本身沒有着火，主要是受到了煙熏和炙烤，車身的花紋，是車衣融化後造成的。
沈女士：“漆是在上面嘛，那不可能說，烤到裡面的漆，整個都是黑掉了的，肯定是裡面着過（火）的，才會這麼黑的。”
事發當天，雙方就後續處理方案進行過溝通，4S店方面一開始提出，可以把車修好，并提供兩年質保。沈女士沒同意，她的要求是換輛新車。
沈女士：“我的車整個車況是好的，我本身，雖然說年限是五年，但我整個公裡數，我就開了兩萬多，本身這個車對我來說，就是跟新車差不多，對别人來說，其實也就是這樣，可能買一年你也能開這麼一點。”
一汽大衆嘉興愛衆4S店售後部 缪經理：“換輛新車是可以，但是這個車，哪怕這個車是好的狀态，我可以按照你這個保單上的原有的價格，我來收掉。”
沈女士的保單上，機動車損失保險金額，是九萬一千多，缪經理介紹，現在一輛速騰新車的裸車價，在13萬到15萬左右，也就是說，沈女士要換新車，需要支付差價，關于這部分差價，雙方都表示願意協商。不過現場溝通中，雙方沒能達成一緻，沈女士打算再向消保委申請調解。
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