安女士在叙永縣城某單位上班，幾年前，她購買了一張移動公司電話卡，使用至今。從去年開始，安女士的手機無法發送短信，多方咨詢尋求解決未果。
近日，安女士準備辦理攜号轉網時，發現因不能發送短信無法辦理，随後到網絡問政平台反映此事，希望相關部門能夠幫助她解決這個困擾已久的問題。
手機号忽然不能發短信
安女士介紹，自己的移動手機号已經使用了5年多，期間并沒有轉給他人使用，平時主要接打電話，很少發送短信。一年前，她偶然發現，自己的手機不能發送短信，其他功能正常。
安女士随後向中國移動客服咨詢，對方告知，安女士是因為“号碼已被拉入‘短信黑名單’，所以發不了短信”，但查不到為何會被拉入“黑名單”。
安女士又到當地移動營業廳查詢，這一次，工作人員查詢後似乎找到了原因：“因為發送商業廣告等違規信息所緻。”但對于發送的究竟是什麼信息，依然查詢不到。
安女士表示，自己在單位上班，并不涉及賣東西，也沒有發送過商業廣告。難道是手機設置問題？然而，她更換了手機後，還是不能發送短信。
不能發短信 也就不能轉網
安女士介紹，當時移動公司工作人員曾表示，系統拉入“短信黑名單”的問題，市縣兩級公司都沒有辦法解決，此事就此擱置。此後一年多時間，雖有不便，但安女士也慢慢習慣了用其他社交工具代替發送短信。
前段時間，安女士得知可以攜号轉網，打算将自己的号碼轉到别的通信公司。然而，當她帶上證件去辦理時，才發現轉網時需要回複短信驗證，而自己已經一年多無法發送短信，因此無法辦理。
安女士認為，自己作為移動公司的客戶，無緣無故被拉入“短信黑名單”，已經給自己正常使用帶來不便。
怎樣申請解除“短信黑名單”？
昨日，川江都市報記者就此事聯系到泸州市通發辦，相關工作人員表示，這可能是因為該手機号碼曾發出過法律法規禁止的廣告信息或敏感字眼，被系統限制發布信息所緻，“這個相當于被機器人抓取，而不是運營商人工操作”。
“出現這種情況，建議先聯系運營商處理，如果運營商解除不了，需要登錄四川省通信管理局官方網站，到‘局長郵箱’說明情況、申請處理。”該工作人員表示，有些發送違法違規短信被拉入“黑名單”，将無法解除限制，需要視具體情況而定。
來源：泸州發布
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