“媽媽，是兩隻鳥的聲音。”來自廣東佛山的曉婷患有先天性神經性耳聾，失聰13年後，在戴上搭載騰訊會議天籁AI技術諾爾康第三代耳蝸的第一天，曉婷終于聽清了鳥鳴。

曉婷的一家

在新一代人工智能技術的加持下，如今越來越多聽障人群可以和曉婷一樣，重新聽到世界的美好。而作為“科技向善”落地的典型案例，在去年騰訊會議天籁實驗室就聯合多家機構，共同發起了“天籁行動”，通過面向公益開發者、設備廠商、NGO及行業免費開放騰訊會議天籁AI音頻技術，幫助聽障人群解決“聽不清”難題，并邀請歌手周深作為公益大使，呼籲全社會關注聽障人士身心康複，構建信息無障礙環境。

正如騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧産業事業群CEO湯道生所說的那樣，如今AI技術不僅可以用在工業、金融等産業場景，為産業帶來價值，還應該在适老、聽障等社會責任領域進行應用，助力無障礙社會建設，實現人工智能價值的最大化——服務于人。

“天籁行動”落地一周年

讓更多人聽見世界的美好

在今年9月，騰訊天籁實驗室宣布對落地一年的“天籁行動”進行升級，并公布了三大最新進展。騰訊天籁實驗室總經理商世東表示，在過去一年中，天籁實驗室持續聚焦“技術開放”“聽力篩查”和“康複行動”三個方向，針對聽障服務提升與各專業機構開放合作，目前已取得三大成果：首先，是通過硬件合作實現了“聽得清”體驗。天籁實驗室與諾爾康聯合推出的“人工耳蝸 手機伴侶”聯合解決方案，使人工耳蝸的語音清晰度、可懂度提升40%。一方面，該方案讓人工耳蝸使用者能夠真實辨别環境“噪音”，獲取“有效”聲音；另一方面，方案将人工耳蝸與手機伴侶間的通信延遲縮減至150毫秒内，降低使用者的聽覺延遲感，極大程度提升了聽力體驗。其次，通過軟件集成天籁AI語音增強功能，解決了聽障人士遠程康複治療痛點。

騰訊天籁實驗室總經理商世東

據介紹，天籁實驗室和美笛樂共同開發的全球首個集聽力測試、輔聽、遠程聽力服務于一體的App“美訊聽寶”，可幫助聽障人士在疫情出行不便的情況下，不出家門也能通過聽力測試功能随時掌握自身聽力狀态，同時，通過該App還能遠程預約聽力康複專家，并通過騰訊會議遠程在線接受康複指導服務。最後，天籁行動通過聯動社會機構和公益組織，延伸出了更多元化的形式來幫助聽障人士融入社會。此外，騰訊會議聯合中國聾人協會、騰訊公益慈善基金會和浙江省微笑明天慈善基金會還共同發起了“悅耳行動”，将為聽障人士提供人工耳蝸植入手術救助、康複訓練支持及職業培訓等服務内容。

如今，曉婷甚至能聽到風的聲音

00後失聰女孩曉婷就是“天籁行動”落地後的受益者之一。15歲就已經植入人工耳蝸讓曉婷恢複了一些聽力，但噪聲依然阻礙她“聽清”這個世界的聲音。AI的加持極大提升了人工耳蝸對噪聲處理的性能，戴上新一代人工耳蝸讓曉婷的世界裡從此多了一些背景音。“一切比我想象中更好聽”。如今，曉婷甚至能聽到風的聲音，和風打耳機的聲音。

據相關統計資料顯示，像曉婷這樣的聽障人士，在中國有多達2780萬。而這2780萬聽障人士中，能顧通過技術手段來填補自身缺陷的比例還不到5%。如今人工智能等新技術的到來，正在給聽障人群帶來新的希望，也為“科技向善”提供了服務于人落地場景。

為了公益開放技術

讓更多人享受科技的便利

“作為新一代實時音頻技術，騰訊天籁同時也是騰訊會議背後的關鍵技術，緻力于讓用戶在實時音視頻會議中可以‘聽得見、聽得清、聽得真’。騰訊會議通過嵌入騰訊天籁技術，解決了實時音視頻會議場景下的各種挑戰。”據騰訊天籁實驗室總經理商世東介紹，作為騰訊旗下頂尖的音頻通信和處理研發團隊，天籁技術是其經驗和技術能力積累重要成果之一。“在降噪的事情上，天籁實驗室有差不多近二十年的技術積累，從最早的QQ實時通話到騰訊會議，除了可做的降噪、測聽、場景識别外，還有很多和聲音相關的場景。未來還會對老人的呼叫幫助、喚醒、檢測，以及老人不慎摔倒的聲音檢測相關的技術進行研發，關注老年人公益健康。”在商世東看來，騰訊天籁技術背後，是騰訊多年的技術積累和探索，而這些技術除了為自身産品産生價值外，也同樣在探索為社會其他有需要的人提供幫助。

騰訊會議天籁實驗室聯合騰訊公益慈善基金會發起“天籁行動”

在去年，騰訊會議天籁實驗室聯合騰訊公益慈善基金會發起“天籁行動”時就同步宣布，面向聽障人群社會責任領域的開發者、廠商及夥伴免費開放騰訊天籁技術，支持開展關注聽障人群的社會責任公益實踐，呼籲構建信息無障礙社會。

湯道生表示，互聯網、智能手機、雲計算、人工智能、大數據等新技術，增強了人類理解世界的能力，讓我們看到、聽到、想到更多。但還有一些特殊的群體，例如殘障人士，常常被忽視，沒能充分享受科技帶來的便利。“如何利用科技手段幫助殘障人士打破‘障礙’，是包括騰訊在内的科技企業關注的方向。”

資料顯示，早在2019年，騰訊升級願景使命，提出“科技向善”，希望能和業界一起思考探索，構建數字時代的向善理念、社會責任和行為規範，共建一個健康、包容、可信賴、可持續的社會環境。而在今年4月，騰訊成立了全新的可持續社會價值事業部，在内部與騰訊各業務線聯合成立“向善實驗室”，未來希望進一步借助雲計算、大數據、人工智能等科技手段，通過技術開放與聯合開發，探索科技創新服務于人、服務于社會的更多可能性，與社會各界共創數字時代的向善實踐，共建可持續發展的社會價值。

正如騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄所闡釋的，通過“科技公益互助平台”，把對善的尊重與理解，融入一行行代碼、一個個産品、一項項服務，讓看似冰冷的科技充滿人性的溫度，讓每一個微小的善行都有力量。未來，騰訊将投入更多技術力量，與公益夥伴攜手，推動公益行業深耕透明度、數字化、生态效率，持續探索從科技向善到科技公益互助模式的延展，不斷擴展公益生态的廣度和深度。

撰文 葉丹

【作者】 葉丹

南方産業智庫

來源：南方 - 創造更多價值

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