在她的調解下，瀕臨崩潰的家庭重歸于好，反目成仇的鄰居握手言和。她靠“婆婆嘴”“慈母心”和“螞蟻腿”，為當地老百姓當着“和事佬”，被稱為“金牌調解員”。她就是壺關縣晉莊鎮婦聯執委、晉莊鎮崇賢幼兒園幼兒老師、壺關常平家事法庭調解員闫芳。

做調解工作1年多來，她成功化解鄰裡矛盾近百起，成功率達到90%以上，為當地社會穩定貢獻了力量。7月15日，在2018年長治市婦聯系統維權骨幹培訓班上，壺關縣家事改革試點常平法庭家事調解員闫芳，代表壺關婦聯作了經驗交流發言。7月16日，記者在壺關縣見到了闫芳。

參與調解家事案件近百起

清官難斷家務事。婚姻、繼承、子女撫養以及鄰裡糾紛等家事矛盾糾紛，由家長裡短引發的感情糾葛，很難在法律上給出是非分明的判斷，常常使案件剪不斷理還亂。如何為這些難解的家事糾紛開出治愈良方呢？2017年，壺關縣婦聯與縣法院、綜治辦、工會、團委等16家單位聯合啟動家事法庭建設工作。常平法庭作為全省家事案件審判改革的試點，建設了專門的家事審判庭，幼兒園老師闫芳被晉莊鎮黨委、政府和婦聯推薦為法庭的家事調解員。

什麼是家事調解員？家事調解員又是做什麼的呢？起初闫芳并不十分理解，隻是簡單地認為：家事，顧名思義就是家務事情。所謂家事調解員就是人家夫妻、婆媳、兄弟、父母子女之間有了矛盾，當個“和事佬”，給人家勸解勸解。在培訓和實際工作中她才真正了解到，做好家事調解員不僅僅要當好家事糾紛的“和事佬”，還要當好把脈夫妻感情的“老中醫”、修複家庭關系的“能工巧匠”。闫芳的體會是：家事調解既要有方法和技巧，更要有“五顆心”，即：真心、誠心、耐心、細心、信心。正是靠着這“五心”工作法，闫芳當家事調解員一年多來，借助家事法庭這個平台，充分發揮婦聯組織優勢，共參與調解家事案件近百起，其中90%的家庭因為她的調解化幹戈為玉帛，重新成為和美的一家人。

苦口婆心調解家務糾紛　

闫芳調解糾紛，先是詳細了解案情，與案件經辦人交談，再深入分析，找出其中症結，巧妙化解。

常平開發區有一對夫妻在北京打工，生育一兒一女，婆婆被接到北京幫忙照看孩子。三代人在一起生活，對生活習慣、日常瑣事、子女教育等問題的不同看法，導緻婆媳之間的争執、矛盾越來越多。面對妻子與母親的矛盾，男方不是和稀泥，就是和母親站在一個立場，指責妻子的不是。女方大為不滿，一氣之下回了老家，向常平法庭起訴離婚。

常平家事法庭受理此案後，考慮到案件尚有調解餘地，安排闫芳和另一位家事調解員去調解。剛開始，女方的态度非常堅決，要求離婚。闫芳就從法律層面和道德輿論入手，苦口婆心地講道理。幾番做工作後，女方的父親被她的誠心感動，也幫她勸解女兒，最後女方終于同意撤訴，但要求男方必須寫保證書，并協助處理好婆媳之間的關系。闫芳趁熱打鐵，又到了男方家，一番苦口婆心的勸說終于讓婆婆明白親情的可貴，她願意深刻反思，以後凡事和兒子兒媳多溝通多交流。最後，經過闫芳多次的調解，男方寫了保證書，女方主動撤訴，夫妻雙方和好如初，一同去了北京。

闫芳是一名幼兒教師，最了解父母離婚給子女，尤其是未成年子女帶來的不良影響。2017年3月，她代的幼兒班轉來一名小朋友，日常活動中總是躲躲藏藏，和其他小朋友不交流，上課也不和老師互動。她做了一次家訪，才知道孩子的父母正在鬧離婚。找到了突破口，她心裡有了底氣。一天，孩子的父親來看孩子，她讓他在監控室親自觀察孩子的半日活動，看到孩子孤僻、無助的表現，他内心很糾結。闫芳說，作為家長，要明白孩子健康成長需要的是一份來自父母雙方的、完整的家庭關愛，一旦父母離異，這份關愛就會缺失，這種情感上的缺失是這個世界上任何東西都無法彌補的。就在前幾天，孩子的媽媽來接孩子，高興地講，雙方已經和好。現在這名孩子還在他們班，每天看到孩子燦爛的笑臉，闫芳的内心感到很充實、很自豪。

自學法律解決不少難題

剛開始，闫芳憑借自己對農村的了解，用親情、友情、鄉情勸說群衆，再加上自己能說會道、人緣好，成功化解了多起鄰裡矛盾，這使她對調解很有信心。但後來發生的一件事，讓闫芳頓悟到法律知識的重要。

2017年11月，李掌村兩村民因宅基地發生糾紛，當事人對她那一套鄰裡之間應加強團結、相互忍讓的說辭并不領情，堅持要依法辦事，讓闫芳拿出解決問題的法律依據來，否則誰來調解都不管用。

被潑了一頭冷水的闫芳意識到，調解僅靠一腔熱情是不夠的，要想做一名真正的調解員，還必須掌握相關法律知識。于是，她買來《法律法規彙編》《人民調解》等法律書籍，還自費訂閱了法律類報紙雜志，自學起了法律。不懂的地方，她就向開發區司法所工作人員請教，并結合實際案例，以案釋法，她很快掌握了法律知識。

如今，在常平開發區，不管是哪個村出了事，不管是白天還是夜晚，闫芳總是随叫随到。她說：“我也是老百姓，群衆有事才需要我。為群衆解決了難題，我自己很高興。”

李掌村黨支部副書記張田感慨地說：“我在村裡分管調解工作，我們不能解決的案件，闫芳一來，總能輕而易舉地調解好，而且雙方都很滿意，這點非常難得。”常平派出所所長說，近年來，在沒有增加警力的條件下，案件增加了很多，靠單一的派出所力量顯得單薄，因此，依靠社會力量化解糾紛很重要。家事調解員花了大量時間，解決了不少難題，極大地維護了當地的社會穩定。

采寫：山西晚報全媒體記者 張文舉

通訊員 秦風明

編輯：山西晚報全媒體編輯 張文舉

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