美容院企業文化的建立需要長期精心的培育、維護和提升，但它值得去做，它是企業的發展長遠大計，應該給予充分的重視。

建立美容院文化，形象比什麼都重要，文化是美容院的标志和根基，又是美容院出奇制勝、壓倒對手、争奪市場、開辟更多顧客資源的強大武器。當今美容院之間的競争，實際上是文化的競争；最終的勝利，實際上是文化的勝利。

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以下美克拉談到的幾點，是企業文化對打造成功美容院的作用：

①用文化為美容院樹立“高品質，高服務，高素質”的形象。

②用文化為美容院顧客提供形象專業的指導、專業的講座以及充滿浪漫與高雅格調的會員活動，拉近美容院與顧客之間的距離。

③用文化使員工隊伍保持穩定，在精神生活上為員工打造一個五星級的家。

④用企業文化為美容連鎖企業做到标準管理和智慧經營，達到真正的統一化和标準化。

将文化融入經營，賦予産品文化内涵

現代的美容院經營，文化營銷之所以能夠成功，是因為美容顧客需要文化。女性是天生的感性動物，她們習慣用感覺去決定自己的行為。在各種各樣的消費方式中，文化消費總能讓美容顧客感到親切、自然，總能在不經意中通過情感來感化她們，打開她們的心扉。美容院老闆通過文化營銷，能幫助美容院建立自身的優勢、有效抵禦競争者，使美容顧客長期認同你的美容院。

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文化經營，創意為先

為什麼文化經營要以創意為先呢？因為要創造出打動美容顧客心靈的文化營銷主題，就必須以創意為先，必須結合美容院的自身和外部條件，也就是說美容院必須從自身的實力、市場定位、所處的環境以及優勢出發，同時去分析文化的内涵，以及美容顧客的認知、感情、習慣、态度等等。

确定文化營銷的主題決不是簡單地拍腦袋、憑靈感，而是一種極具創造性的過程。美容院要抓住美容顧客渴望文化、渴望獲得尊重的心理，從文化的角度展示自己獨特的魅力，從而吸引大批顧客前來消費。

任何營銷手段都産生于一定的文化背景，也必須在特定的文化背景中才能生存。文化營銷體現了美容院自身的文化價值。文化随處可以體現，例如：一個充滿異國風情的名字也是一種文化，關鍵在于美容院是否在文化營銷上花了心思，能否從文化與美容顧客心理的契合點出發來促進産品的銷售。

發展優質的服務文化

每家美容院都有自己的企業文化，特别是連鎖美容院。這類美容院是屬于自産自銷的，即美容院銷售的美容産品都是本公司生産的，這樣能夠取得更大的利潤。連鎖美容院一般都是有統一的招牌、形象、規範、标準的操作流程。但是，在實際工作中往往是把銷售放在第一位而會忽視服務。

隻有依靠獨具特色的優秀企業文化，才能将美容院做大做強，成為本行業的佼佼者，并具有持續發展和拓展的能力。營造樂觀向上、具有強烈歸宿感的美容院文化，培養協調配合、相互激勵、不斷提高的團隊精神，讓員工自覺自願地挖掘自身潛能，為美容院盡心盡力，同時保持心情舒暢，讓其自我價值得到實現、物質收獲和精神上也得到滿足。

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着手建立服務文化

服務是一種無形的感覺，隻有精通人性的人，才能掌握服務的精髓，隻有懂得用管理來建立标準的人，才能在無形的服務中創造有形的價值。着手建立服務文化，須做好以下幾點：

1．高級管理人員的承諾

老闆要真正重視并身體力行，對客戶是我們的上帝有切實的認同，這才會影響員工的行為和态度。

2．全體人員的參與

不僅僅隻是前台接待客戶要熱情，這種熱情要包含在美容院的每一個人、每一個工作環節中。在美容院，如果客人與保潔員在過道相遇，受過訓練的保潔員會側身避讓，微微鞠躬，眼睛平視客戶而不是躲閃，應主動打招呼說，您好！歡迎光臨！沒有受過訓練的保潔員會直接走過去，或躲閃客人。

3．系統制度的建立

沒有制度要求的任何服務都隻是随意性的發揮，這也就是中國餐館和外資麥當勞的區别。美容院要對自己的服務做出一個标準，關系到每一個崗位、每一個人員，一個也不要落下。

4．客戶數據的收集

我們有開業以來的全部客戶資料嗎?多長時間沒有了解客戶對我們服務的意見?由誰定期做這個工作?老闆清楚自己的客人有哪些想法嗎?

5．從不間斷地學習

即使建立了管理制度，也不要束之高閣，管理之所以有魅力，是因為其永遠充滿未知。隻有不間斷的學習和改善才有可能讓我們的客戶感覺新鮮和滿足。

6．連續不斷地改善

隻要有一種機制和心态可以幫助我們不斷改善服務，并使所有員工都能參與到這種改善中來，這樣我們就有可能建立起我們美容院的服務文化，它會令我們的服務越來越血肉豐滿，使我們的員工和服務人員都極具魅力。

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美容院隻有努力提高服務和品位，改變人們長期以來對一些美容院和美容服務的成見，樹立起優秀的美容院文化，才能帶給員工以及美容師們以職業的成就感和自豪感；也才能讓顧客收獲到不一般的精神享受。最終無論是員工還是顧客，都會因此而與美容院結成牢固的利益共同體，不離不棄，一直相随！

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