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快遞非法面單怎麼處理

生活 更新时间:2025-02-02 19:04:07

快遞非法面單怎麼處理?最近,家住龍華區某小區的市民楊女士在扔掉快遞包裝前,都要先用馬克筆耐心地将快遞面單上的收件信息劃掉幾天前,她曾接到一通自稱是“快遞理賠”的詐騙電話,考慮到自己并未在其他平台上洩露過相關信息,楊女士推斷“洩密者”應該是之前未經處理就丢棄的快遞面單,我來為大家科普一下關于快遞非法面單怎麼處理?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!

快遞非法面單怎麼處理(快遞單成洩密單)1

快遞非法面單怎麼處理

最近,家住龍華區某小區的市民楊女士在扔掉快遞包裝前,都要先用馬克筆耐心地将快遞面單上的收件信息劃掉。幾天前,她曾接到一通自稱是“快遞理賠”的詐騙電話,考慮到自己并未在其他平台上洩露過相關信息,楊女士推斷“洩密者”應該是之前未經處理就丢棄的快遞面單。

互聯網時代,當生活越來越離不開快遞時,人們同時也在關心:我的個人信息是否安全?日前,國家郵政局聯合公安部舉行郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動專題新聞發布會。據介紹,該行動自今年3月啟動以來成效明顯,累計偵破竊取、販賣寄遞信息案件189起,隐私面單推廣工作在全國郵政快遞行業内全面鋪開,日均使用量達到1億單左右。

廢棄快遞包裝或洩露個人隐私信息

方寸間的快遞面單,卻囊括了消費者的姓名、電話号碼、家庭住址等重要隐私信息,甚至可以借此進一步找到收件人的微信、支付寶賬号,掌握收件人相應的購買習慣和消費能力。

“對方準确報出了我的消費記錄,以及姓名、電話、地址等個人信息,并以快遞丢失理賠為由,一步步誘騙我向指定賬号轉賬。”楊女士心有餘悸地向記者表示,一開始還以為确有其事,但當她回撥“客服”電話歸屬地顯示為境外時,她便明白其中另有蹊跷。“從那以後,丢棄快遞包裝前,我都會先将快遞面單上的收件信息做隐藏處理” 楊女士說。

暑假結束,高校再次成為快遞的彙集地,同時也成為了快遞面單信息洩露的高發區。今年9月以來,深圳大學粵海校區菜鳥驿站的人流明顯增多,“排排坐” 待簽收的快遞甚至綿延至驿站門口。

與大多數同學拆完包裝就走不同,深圳大學傳播學院大三學生高同學完成取件後還會耐心地用黑筆把快遞面單上的個人信息塗抹幹淨,之後才将快遞外包裝扔進回收框。“這個習慣在我進入大學前就養成了,因為之前看到曾因随意丢棄快遞包裝而洩露個人隐私的新聞,所以我就在這方面多留了個心眼。”

即便這樣,高同學還是懷疑自己的個人信息遭到了洩露。最近,她收到了一條奇怪的短信——“您有個寄件,已經到了好幾天都沒取,麻煩請加微信xxx。”高同學仔細檢查後并未發現有未取件的快遞,于是她開始懷疑這條短信的真實性。“後來朋友提醒我這可能是詐騙短信,目的是誘使我添加對方的微信然後再展開下一步行動。”高同學表示,該短信明确提到了她的姓名、住址以及習慣取件方式,她懷疑快遞在運輸途中洩露了面單信息。

深晚記者發現,快遞驿站的回收框内大多數快遞面單上的收件信息并未進行特殊處理。費時間、沒必要、不重要等觀念讓大多數人并不關心快遞面單上收件信息的後續處理。

派件效率成隐私面單推廣桎梏

深晚記者實地走訪了南山區、龍華區多家快遞網點,發現絕大部分快遞面單并未做隐藏處理,收件人姓名、電話、收貨地址等個人隐私信息一覽無餘。

一些不法分子在“裸奔”的快遞面單上嗅到了“商機”,通過倒賣快遞面單信息這條“黑色産業鍊”牟取暴利。一位業内知情人士向深晚記者透露,被倒賣的快遞面單信息一般流向兩處:一是流向不良商家手中,用于精準營銷之用。這類以購買母嬰類、保健品、化妝品等商品的快遞面單為主;另一類則是經層層加價賣到境外,用于電信、網絡詐騙等違法活動。

有專家表示,現階段而言,快遞企業使用隐私面單是防止快遞面單洩露個人信息最佳解決方案。所謂隐私面單,即電商及快遞企業為保護消費者家庭住址、姓名、手機号等個人敏感信息采取脫敏或隐匿處理的紙質面單。深晚記者了解到,早在2017年就有部分快遞企業開始推出隐私面單,然而隐私面單推出5年以來,利用率不升反降,究其原因,主要是影響快遞員配送效率,以及增加企業人工、設備成本。

深晚記者在走訪中了解到,快遞員通常根據快遞面單上的收件人手機号派發快遞。而如使用隐私面單,則需要多一道系統内查看收件人電話的工序,在投遞量較大的情況下,快遞企業勢必要增加人員配備,從而增加人工成本。

在末端配送環節,快遞員小陳向深晚記者表示,隐私面單投遞起來更“費勁”,大大降低了投遞效率。“如果全用隐私面單,每個包裹派送前都拿出來掃一遍,每天的派件量将減少四分之一左右。”深圳大學菜鳥驿站負責人方明則向深晚記者表示,該站點深圳大學後海校區開學季的日單量在2萬單左右,正常情況下為1.2萬至1.5萬單,但快遞隐私面單的普及率卻不到20%。“隐私面單的存在會增加我們快遞員的工作量,需要多次周轉才能獲得收件人消息。平時一個包裹一秒鐘處理完,隐私面單的話可能需要5至6秒甚至10秒”方明說。

快遞行業專家趙小敏指出,目前推行隐私面單在技術上已經沒有難度,但不能隻是簡單地全覆蓋,因為這關乎末端派送運轉效率,也就直接關系到快遞員的收入水平。因此,除建設完備的内部系統外,快遞企業還需在末端培訓以及對快遞員的獎懲機制上與時俱進。

年底将實現隐私面單基本覆蓋

據國家郵政據公開的資料顯示,目前順豐速運、跨越速運等快遞企業已基本實現全渠道隐私面單覆蓋,其他主要快遞企業自有渠道寄遞服務已基本實現隐私面單功能全覆蓋。快手、抖音、華為商城等電商平台已經與部分快遞企業達成隐私面單全量合作協議,淘寶平台隐私面單功能已覆蓋4億活躍用戶,每日訂單數超500萬件。

深晚記者嘗試在不同快遞企業的小程序下單寄件,發現在順豐、京東等平台上自動對寄遞信息進行了特殊隐藏處理,在韻達快遞、EMS中國郵政速遞物流等快遞企業的下單頁面則可選擇免費的“隐私面單”增值服務,而申通快遞、中通快遞等快遞企業的寄件頁面,暫未發現隐藏個人信息的選項。

物流行業專家楊達卿認為,目前造成隐私面單難以全面普及的主要有三個原因:一是近年來新崛起的社交電商、直播電商平台作為消費者信息掌握者和快遞面單的源頭方,缺乏保護消費者信息意識;二是随着驿站、自提點等服務市場的參與主體增加,快遞服務資源趨于碎片化,缺乏信息化打通或互認,使得隐私面單反成配送障礙而被排斥;三是信息安全違規乃至違法成本不高,造成部分企業或個人對落實隐私面單缺乏強動力。此外,楊達卿還特别提到,目前快遞行業暫無隐私面單行業标準,急需電商物流及快遞行業需要加快研究制定強制性标準。

作為快遞行業頭部企業,順豐在促進行業規範化和透明化方面一直走在前列。自2017年起,順豐即普及使用“豐密面單”,對快遞單上的用戶個人信息進行隐藏處理,當前由順豐自有打單系統打單的運單面單已100%實現使用豐密運單;2021年,順豐還制定了《隐私數據安全合規管理規定》,施行全鍊路客戶數據安全保護策略,全方位保障客戶數據與隐私安全。值得一提的是,今年4月份起,順豐開始對收寄件人電話中間6位号碼信息進行隐藏,進一步加強面單的隐私力度。

“今年6月,圓通基本實現全網除電商平台寄件外的快件隐私面單全覆蓋。”據圓通速遞相關負責人介紹,2022年圓通速遞成為國家郵政局快遞隐私面單推廣應用試點,為此專門成立了隐私面單推廣應用試點專項工作組,由公司主要責任人挂帥,在網管、營運、客服等多部門共同配合下推進隐私面單技術改造和試點應用的各項工作。

國家郵政局相關負責人表示,雖然目前郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動取得了階段性成效,但郵政快遞行業推行隐私面單仍存在缺乏統一的行業标準、上下遊數據互聯互通有待加強、社會認知度不高等困難。下一步,國家郵政局将加快修訂、制定相關規範和标準,完善郵政快遞業個人信息保護制度體系;加大郵政快遞領域涉個人信息安全違法違規行為的查處力度,從技術、制度、管理層面加強信息安全風險管控;督促寄遞企業、電商平台按加快推廣使用隐私面單和虛拟号碼等安全防範技術,确保年底實現隐私面單基本覆蓋的目标。

深圳晚報記者 方舟 實習生 蔣婧

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