集微網消息(文/葉子),21日上午10點, 一加7 Pro正式迎來全網首銷。一加7 Pro全網銷售額1分鐘破億,同時拿下京東全平台單品銷量冠軍。銷售火爆的同時,也出現了許多問題,一加7Pro的備貨不足,網絡上反映的一加7 Pro出現的攝像頭進灰、屏幕邊框溢膠等品控問題,退貨受理慢,對此,一加官方發文表示歉意。
劉作虎也轉發文章表示,的确,7Pro 超預期的關注度給了客服很大的壓力,辛苦客服的同事們。對于大家前期反饋的一些産品外觀上的問題,産線已經按更加嚴苛的标準生産。産品品質和用戶一直是一加的生命線,一加能走到今天也是緣于對這兩點的堅持。現在産線已經正常生産爬坡,希望能盡快讓更多用戶體驗到這麼流暢的好産品。
一加官方給出了解決方案:
針對符合退換貨條件的用戶,在原三包政策的基礎上,我們将無理由換貨周期延長為15天( 在5月24曰前購買的用戶均有此項權益)。在京東等其他渠道購買但已超過平台退換貨時限的用戶,可直接聯系【一加官方售後】解決。
同時關于前期個别用戶反饋的攝像頭裝飾件有微小灰塵、聽筒周圍膠體溢出等現象,公司已經第一時間成立了“生産控制攻堅專項組”,24小時不間斷地排查問題,并優化産線流程,将生産場景控制提高到近乎苛刻的程度,目前已經排除相關問題,請大家對一加的産品品質放心。(校對/Musk)
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