畫案在海南參展。

封面新聞記者 杜卓濱 伍雪梅

距離價值180萬元的金絲楠木烏木畫案龍膽雨滴紋畫案（以下簡稱“畫案”）受損已經過去半年多了，自從今年8月楊文松拒絕了京東物流方提出的4.5萬元賠償方案後，他再也沒有收到對方任何賠償方案。12月10日，當他再次主動與京東物流聯系時，收到的答複卻是“我幫你聯系處理專員，由他們與你對接解決。”

今年5月，四川省宜賓市長甯縣竹海古典楠香實木家具有限公司的負責人楊文松托京東物流将一套價值180萬元的畫案從海南運回四川。運輸途中畫案被損壞，使得總價值1376萬元已簽訂産品購銷合同的交易“告吹”。“因為該畫案是這筆千萬訂單的主要産品，另外還有260方金絲楠原木。”

畫案在海南參展時的标價。

180萬元楠木畫案托運受損 1376萬元訂單告吹

據楊文松介紹，今年五月他應地方商務部門邀請，攜帶一批楠木文創産品到海南參加展會，畫案便在其中。“這是我們公司生産的一個代表作，案面由一塊整木構成，長2.3米、寬0.78米、高0.81米，無論是品相還是設計都有極高的價值。”楊文松說，在參展之前這套畫案就已經被客戶訂購了，再加上 260方金絲楠原木，這個訂單總價為1376萬元。“當時考慮到用最好的作品參展，所以和客戶約定好，展會結束後再交貨。”

楊文松已經和客戶簽訂了以畫案為主要商品之一的銷售合同，協議總價上千萬。

5月9日，展會即将結束之際，楊文松委托京東物流将畫案運回四川。“當時我一再強調貨物的價值，再三叮囑運輸時一定要小心，并支付了打包木架費、保價40萬元的保價費以及物流費總共3430元。”楊文松說，沒想到畫案仍然在運輸過程中運壞了。驗貨時，他發現畫案案面上出現4處凹坑，而所謂的運輸木架也隻是一個朽木架子。

楊文松收貨時拍下了這張保護畫案的木架。

“你看，保護畫案的木架就是幾根簡單的朽木，木頭間的空格人都能穿過去，楠木怎麼能保護好。”楊文松向記者展示了他這次的快遞包裝和木架。記者在快遞外包裝上看到紅色墨水筆寫有“高保價（40萬）貨物，請注意作業”的提示标簽。物流單上有“實收三件，外包裝完好但包（裝）簡陋，桌面開箱四處損傷。”和“現場拆開，送貨人員确認四處損傷。”兩條簽收備注，并配有楊文松和送貨員的簽字以及送貨員聯系方式。

快遞單上注明“高檔家具保價40萬”。

同時，記者在楊文松的倉庫看到了這個受損的畫案。案面上确實有四處凹陷，其中兩處特别明顯。

畫案上有明顯的損壞痕迹。

楊文松說，由于這個畫案受損，原已簽訂合同的客戶取消了訂單，1376萬元的生意就此告吹。

買主因畫案受損取消全部訂單。

貨主多方求助 僅得到一個4.5萬元賠償方案

“随後我多次找到京東物流讨說法，他們沒有說不承擔責任，但就是一拖再拖，一直到今天。”楊文松說，維權期間，他曾先後求助于宜賓、海南兩地的市場監管部門，也撥打了海南的市長熱線，但都隻是建議楊文松按法律規定維權。

“這個畫案根本沒法修複到原樣。”據楊文松介紹，維權過程中，京東物流先後提出1萬元、1千元、3.5萬元和4.5萬元的賠償方案，但楊文松都拒絕了，其後京東物流沒再和他聯系。據楊文松和京東物流客服主管于8月14日最後一次協商記錄顯示，京東物流提出的4.5萬元賠償，參考了保險公司的定損，其組成為5000元的修複費用，加上商品修複後的折損費用4萬元。

12月10日下午，耐着性子等待了近四個月，一直沒收到京東物流回複的楊文松再次撥通了京東物流電話（950616），803357号客服代表在确認楊文松運單号後，告訴楊文松，由于他這件貨物價值較高，稍後他會聯系處理專員，由處理專員與楊文松協商，最遲在11日上午11點之前回複楊文松。

11日上午10點過，楊文松收到京東物流回電，京東物流重申了此次事件中，自己的責任，再次提出4.5萬元賠償方案。但當楊文松索要書面賠償方案時，京東物流方面拒絕提供，并表示隻能通過電話溝通賠償金額。當楊文松索要保價保險單據時，京東物流隻提供了保險公司名稱，并稱無法提供具體的保險單據。

“這個方案我是不可能接受的，現在客戶已經不要這個畫案了，我遭受了巨大的損失，他們繼續這樣拖下去，我就隻有向法院起訴了。”楊文松說，現在他懷疑京東物流收取了保價費後，并沒有如實投保。

律師觀點：可以認定為全部毀損，應按保價賠償

對此，四川方策律師事務所郭剛律師認為，金絲楠木是我國特有的一種珍貴木材，用它做成的産品具有極高的藝術價值。它的市場價值上千萬并不奇怪，但雙方若因價值而産生争議，需由相關鑒定方出具的價格鑒定為準。同時快遞服務首先是一種合同，受《中華人民共和國民法典》的約束，雙方簽訂合同後，寄件人、承運快遞公司都應當遵守，作為寄件人的義務是支付快遞費及保價費，而作為承運快遞公司，則負有安全把财物送到指定地方的義務，任何一方違約都要按約定承擔違約責任。本案承運快遞公司已明顯違約，理應承擔違約賠償的法律責任。

郭剛說，根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：(一)保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。結合到本案中，本來完好的畫案出現了四處凹坑，可以認定為全部毀損，快遞公司應當按照保價進行賠償。

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