近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下“分期樂”被指洩露用戶個人信息給外包催收公司。此外，“分期樂”還涉嫌存在信息洩露、退款問題、霸王條款等問題。

11月17日，貴州省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月在分期樂貸款，由于經營不善，逾期幾天。分期樂公司把李先生的個人信息洩露給外包的催收公司，對李先生極其身邊人的電話進行無休止的暴力催收，李先生講述還對人格辱罵極其威脅，對李先生的生活帶來了嚴重的影響。

圖片來源：李先生提供

對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，分期樂（由深圳市分期樂網絡科技有限公司運用），法人為肖文傑。分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。

據“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第一位。同樣被投訴的類似平台還有支付寶、支付寶、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、中國金币網上商城、京東金融、積木盒子讀秒錢包、有用分期、和信貸、盛付通、鳳凰應急、錢滿貫、好分期等。

此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在信息洩露、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】暴力催收？“分期樂”被指 一天二三十個電話轟炸本人以外的聯系人

10月26日，廣西壯族自治區的蔣女士向“電訴寶”投訴稱分期樂催收人員涉嫌暴力催收，蔣女士講述該平台在自己沒有失聯的情況下，不聯系本人一天二三十個電話轟炸蔣女士以外的聯系人，蔣女士單位以及各部門均接到騷擾電話。嚴重影響了蔣女士的正常生活和工作。同時，蔣女士提到該平台還借用監督政府部門的理由對蔣女士同事以及領導出言不遜。并且在休息日也不停的撥打辦公電話進行騷擾。

對此，“分期樂”向“電訴寶”反饋稱，分期樂作為一家分期電商平台，任何人可以在分期樂商城進行購物。用戶購物的時候既可以通過微信支付、銀行卡等全款購買，也可以進行信用分期消費。 通過分期樂平台申請的每筆信用消費，訂單本金、月供和綜合費用等均展示清楚，用戶同意并輸入交易密碼才會流轉到下一步審批環節。

分期樂屬于合規運營公司，目前平台綜合費率符合國家規定。 經核實，用戶截止今天已出現逾期，逾期後我司會正常通知還款，避免用戶信用持續惡化。經核查錄音，未發現任何惡意騷擾行為，為正常通知。 平台于10月29日聯系用戶無人接聽，如後續有問題可以撥打分期樂官方客服電話95730咨詢，平台可協助解決賬戶還款與其他問題。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例二】“分期樂”被指高額“套路貸” 侵害消費者權益

9月23日，天津市的殷先生向“電訴寶”投訴稱自己于2018年2月15日在分期樂平台進行了現金借款，為14000元，截止2021年9月17日，殷先生已向該平台陸陸續續還款18058.25元，近期殷先生細看賬單發現在分期樂頁面已打不開原始的借款合同，發現還款金額經核算後不包括已還部分，殷先生還需還款28580.32元，經過向分期樂公司了解情況，對方聲稱殷先生使用了最低還款，會将每個月的未還金額作為殷先生再次借款計算分期12期另外按照接近36%的标準計算本金和利息。

所以，他們系統上殷先生的實際本金并不是一開始的14000元，殷先生認為按照法律規定實際收款金額為本金其餘部分為利息上扣息行為法律不予支持最高利率不得高于最高人民法院規定支持利率，殷先生提出要求分期樂公司與他配合核對訂單賬單信息核對本金，客服聲稱公司不提供該服務，聲稱需要客戶自己核對計算，但是分期樂軟件上已經無法查詢以前的訂單賬單詳情，打開訂單跟蹤隻有訂單号，并不顯示具體還款信息。

随後，殷先生說明情況，客服又說服務器有時候會有這樣的信息删除的情況，說一切以分期樂公司系統顯示為準，始終拒絕與殷先生核對訂單賬單信息，按照分期樂系統計算殷先生共需還款46648.57元，是本金的三倍以上。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

此外，網經社公衆号（i100ec）還收到來自評論區的用戶投訴，如下：

圖片來源：網經社網經社公衆号（i100ec）截圖

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!