4月18日,湖南省市場監督管理局、湖南省商務廳、湖南省消費者權益保護委員會聯合下發文件,出台《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》(下文簡稱《指引》)标志着我省消費者在依法享有網購7日無理由退貨權利的同時,有望實現線下實體店無理由退貨。
《指引》鼓勵經營者采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式,自願公開承諾實行無理由退貨,使用全省無理由退貨統一标識。無理由退貨承諾時間最低為7日,鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨期限,作出更有利于消費者無理由退貨的承諾。鼓勵同品牌連鎖實體店、大型商場超市、廠方直營實體店等經營者實行同城和異地統一無理由退貨服務承諾。
承諾無理由退貨的經營者應公開展示無理由退貨統一标識,并将承諾内容、無理由退貨規則在其營業場所、網站醒目位置以标注、張貼、懸挂、擺放等形式進行公示,方便消費者辨識。
鮮活易腐保質期較短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品,消費者定制的家具、服裝等商品等商品可不适用無理由退貨。
潇湘晨報記者李姝
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