近日，邢台市民李馨（化名）撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線稱，自己在邢東新區的東風本田4S店訂購了一台新能源汽車，簽訂合同交付定金兩天後，卻被告知所定車型暫時無貨，并且定金無法退還。“4S店說要麼更換其他顔色，要麼換高配的，就是不給退定金。”李馨認為，4S店無法提供合同約定車輛，已構成違約，理應退回定金。對此，記者聯系了涉事4S店，銷售經理回應稱，消費者涉嫌“非法拘禁銷售人員”，所以不能退回定金。這到底是怎麼回事兒呢？

購車交定金後卻被告知定不了此配置車型

李馨稱，8月14日，她來到邢東新區的東風本田汽車浩華特約銷售服務店（以下簡稱東風本田浩華店）買車，看中了一輛白色的新能源SUV，跟銷售人員談好了價格是13.7萬元，便交了4000元定金。在簽訂購車合同時，銷售人員告訴李馨，她看中的車沒有現貨，需要向廠家預定，交付定金後排期生産，定金不予退還。“我對所選車輛很滿意，考慮到自己也不可能‘反悔’，就接受了這項約定。”

當天，李馨與4S店簽訂了《汽車銷售合同》，合同約定：車型為E.NS1 e型版，白色車身，淺灰色内飾，成交價格137000元，支付定金4000元，預計交車日期為2022年10月14日。并且在合同備注欄有手寫字體注明：“定金不退”。

然而簽訂合同兩日後，滿心歡喜等待新車的李馨卻被告知，她所定購的淺灰色内飾車型定不了，需要重新選購。“4S店的銷售人員說，這個配置的車型隻能選擇黑色内飾。如果堅持要淺灰色内飾，可以選擇配置更高的e馳版，但需要額外再掏14000元錢。”

預約試駕高配車卻變“鬧劇”

李馨稱，當時她就向銷售人員提出了退定金的請求，對方告訴她，購車合同上寫着“定金不退”，所以定金退不了。

“女生對車本身就沒什麼概念，又考慮到定金不能退，我就猶豫了。”李馨說，與銷售人員溝通後，她通過“東風Honda”小程序預約了試駕，決定了解下配置更高的車再做決定，于是雙方約定18日上午在她家附近廣宗縣新修建的公路上進行試駕。

18日上午9時許，4S店的3名工作人員開着試駕車如期來到了約定地點。李馨當天也叫上了家人幫着拿主意。

“多掏14000元的這輛車，除了能滿足我想要的淺灰色内飾外，額外增加的功能對我毫無用處。”李馨告訴記者，她對高配置版并不滿意，也沒有試駕，于是再次提出退定金的請求。“銷售人員堅稱‘定金不退’是寫在合同裡的，無法退還。” 于是，李馨要求與4S店領導溝通，卻遭到拒絕。無奈之下，李馨隻好撥打東風本田客服電話投訴，然而對方也僅是做了登記，并沒有做出回應。

李馨稱，見協商未果，家人一氣之下，分别開車停在試駕車前後。“我們隻是想解決事情，并沒有别的意思。最終雙方都報了警，警察也沒給協調出結果，隻好約定再到4S店協商。”李馨無奈地說。

消費者覺得4S店有欺詐行為

18日下午，李馨再次來到東風本田浩華店協商。“銷售經理說，4000元定金隻能退給我2000元，理由是工人上班有工資，并且跑了50公裡提供試駕服務，這都有費用。”李馨稱，對于銷售經理的說辭，她無法認同。“4S店無法提供合同約定車輛，是他們違約在先，理應把全額定金退還給我。”

李馨認為，4S店存在“欺詐”行為。“在簽合同時，起初銷售人員不願在合同上注明那麼詳細，在我的堅持下，她才寫了車身顔色和内飾顔色。簽完合同後銷售人員又告訴我淺灰色内飾需要再向領導申請确定。當時我也沒太放在心上，現在才發現不對勁，當天銷售人員就可以和領導确認的，為什麼兩天後再通知我。”李馨猜測，這有可能是4S店的銷售套路。“先讓你簽訂合同，再告訴你選中的配置沒有了，讓你臨時加錢購買更高配置的車。”

此外，李馨說，4S店還存在很多不規範的地方。“合同是一式3份的，而且合同上也約定消費者執一份，但她們并不給我，隻是讓我拍了一張照片，而且還沒有蓋章。”李馨說，之後她去店内協商時，才拿回了沒有蓋章的顧客聯。

不退定金因為遭受“非法拘禁”？

針對李馨反映的問題，8月23日，記者聯系到了東風本田浩華店。一位張姓銷售經理告訴記者，消費者所選車型目前廠家暫不生産，向廠家排期時間也會過長，所以建議消費者選擇高配車型，并非強制。此外，張經理承認簽訂合同後因賣方違約，理應全部返還定金。但盡管如此，張經理還是表示無法退還定金。

“因為在試駕過程中我們的工作人員遭到了‘非法拘禁’。而且合同上寫得很清楚——‘定金不退’，我們不退也合法。”

那麼“非法拘禁”到底從何而來呢？張經理稱，試駕當天，雖然雙方沒有肢體沖突，但對方态度惡劣，他覺得就是非法拘禁。

那麼，4S店銷售人員是否真的遭遇了“非法拘禁”？對此，記者聯系了試駕當天的出警民警。這位民警解釋說：“非法拘禁是指在密閉場所中，限制人身自由，并且沒收通訊工具阻擋其與外界聯系的行為。”通過出警情況來看，這位民警認為，當時并不存在非法拘禁的情況。“我到達現場時，他們雙方都站在車外，因糾紛各說各的理，就把他們帶到所裡調解了一個多小時，但沒調解成功。”

4S店稱消費者可以走司法程序

8月23日下午，記者電話聯系了邢台市市場監督管理局邢東新區分局，一位工作人員告訴記者，根據《汽車銷售管理辦法》第七條規定，該問題不屬于他們管理範圍，建議向商務主管部門反映。

随後，記者撥打邢台市商務局的辦公電話。工作人員表示，已将此問題反映到了邢東新區相關工作人員。“他們已經與4S店銷售經理取得了聯系，目前正在協調中。”

8月24日上午，記者撥打了東風本田的客服電話，一位不肯透露姓名的客服經理告訴記者，目前客服人員已經與車主和4S店分别了解了情況。“我們正在進一步溝通，對于其他情況無法告知。”

當天下午，東風本田浩華店的張經理聯系記者，對此事再次做出了回應。“事情本來不大，其實可以調解，但是有了‘非法拘禁’的問題，我們不同意協商。如果消費者有異議，可以走司法程序。”

律師稱消費者可主張雙倍返還定金

消費者要求4S店退還定金的請求是否合理？記者咨詢了河北三和時代律師事務所的張浩律師。

張浩律師表示，汽車4S店不能向消費者提供其所訂購的同等配置的車輛，導緻該車輛買賣合同的目的不能實現，消費者有權根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條的規定，向汽車4S店主張雙倍返還定金。

此外，張浩律師提醒消費者，在日常生活中遇到需要有定金交易時，一定要嚴格區分“定金”與“訂金”的區别。

“定金”具有債權擔保的性質。根據《民法典》的有關規定，債務人在履行債務後，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。并且，定金應當以書面形式約定，定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同标的額的百分之二十。

而“訂金”僅僅是預付款，是一種支付手段，目的是解決合同一方周轉資金短缺的問題。收受訂金一方違約，隻須返還所收款項，而無須雙倍返還。

（縱覽新聞燕趙都市報記者張培培 見習記者畢雪瑩）

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