快遞員是一個風裡來、雨裡去的職業，除了要争分奪秒地進行派送工作，日常還要面臨搬運貨物、整理快遞、分揀包裹等大量的體力活，服務于城市毛細血管的“最後一公裡”。每當提起快遞員，很多人會親切地稱呼他們為“快遞小哥”，這個稱呼也反映了在大家的認知中，選擇這一職業的更多是男性。

然而在東莞，有一批為數不多的女性快遞員奮鬥在各自的崗位上。面對繁重的快件收派工作，她們不僅沒有喊苦喊累，反而憑借女性細膩、溫柔的特點，多年如一日地把工作做得越來越好，展現着東莞女性“巾帼不讓須眉”的風采。

黃柳香:

“做了20年，越做越開心”

“您好，我是石排郵政公司的，有什麼可以幫到您？”傍晚18時，中國郵政集團有限公司東莞石排鎮分公司的投遞員黃柳香依然在外奔波送件，但剛接起記者的電話，暖如春風的服務性話語還是脫口而出。将近20年的普郵投遞員工作，讓她把“為人民服務”挂在了嘴邊、也刻在了行動裡。

每天6時30分到崗整理好報紙、信件及包裹，9時之前，黃柳香就要騎上三輪車出門派件——行駛80公裡，用七八個小時将約250件快件送到各家各戶手上——工作雖然辛苦疲累，對黃柳香而言，她卻“越做越開心”。

“2003年我剛來工作的時候也覺得辛苦，不管下大雨還是大太陽都要出去跑”，黃柳香說，“但是領導很關心照顧我，同事看到重的東西也會幫我搬，很多客戶也都特别認可我的工作，我就想一直做下去。”

前兩年黃柳香的母親突發中風暈倒，她匆忙離開工作崗位趕去醫院，卻剩下了未完成的工作，同事聽說後放棄休假主動接下了她的工作，讓她可以安心照顧家人，讓黃柳香一直心懷感激。

黃柳香認真負責的工作态度，也讓很多客戶都為她豎起大拇指。有一次，一位生病的老人家急需從廣西寄來的救命藥，黃柳香聽說後主動幫客戶追蹤快件的進度，看到包裹來到石排後第一時間送到老人家手上。老人為了感謝她，還特意讓家人把果籃送到了黃柳香家中。

随着快件量越來越多，有些快遞員會選擇把快遞集中放在菜鳥驿站或快遞櫃等客戶自取，但黃柳香卻堅持送件上門；看到一些從部隊或者醫院發來的信件，黃柳香也會及時交到收信人手上，而不是放在信箱裡。

帶着“人民郵政為人民”的理念，黃柳香在平凡的崗位上一做就是近20年，投遞善意與真心、收獲肯定與回報，這大概就是她“越做越開心”的秘訣。

劉娟:

“做快遞的女人也能撐起半邊天”

順豐公司東城網點一線女快遞員劉娟是地地道道的湖南妹子，熱情、直爽、堅毅的性格特點在她身上體現得淋漓盡緻。2014年，常網購的劉娟逐漸對快遞行業有了興趣，便以兼職員工的身份加入順豐；三年後，由于工作業績優秀，她被推薦正式轉為順豐全職收派員，負責網點的自寄自取工作。

在劉娟看來，做快遞員的幸福來自客戶的肯定，每次快速、安全地為客戶寄出快遞，都讓她很有成就感。“我在網點常會遇到很多老客戶，我每次都是熱心的接待他們、細心地給快遞打包，然後常常就會收到平台上的五星好評”，劉娟說，“有些阿姨還會給我帶家鄉的土特産，我每次都說不要，但偶爾就會在放假回來以後看到快遞台留給我的字條。”

快遞的寄遞時間會被天氣、路程等多方面條件影響，因此快遞企業與客戶之間的矛盾也時有發生，但劉娟始終把笑容挂在臉上，用耐心與細心做好服務。一次一位身材高大的客戶怒氣沖沖跑到網點，質問公司為什麼不給他送快遞，劉娟雖然心裡也在打顫，但仍舊笑臉迎接，努力安撫客戶的情緒，成功化解了客戶的升級投訴。

在公司，劉娟還是工會代表，一直用心做好員工的“娘家人”。每當新員工入職，劉娟都會每周開座談會了解他們的遇到的困難，還會手把手教新員工如何把郵件打包的又快又好，久而久之，同事們也都很信任她、尊敬她。

功夫不負有心人，劉娟憑借自己的努力，拿下了2019年度“順豐東莞區優秀收派員”稱号。“在平凡的崗位上把每件小事都做到極緻，才是真的‘巾帼不讓須眉’”，劉娟說，“做快遞的女人也能撐起半邊天。”

餘智娟:

“不隻喜歡，我熱愛我的職業”

開一輛3.6米的貨車、搬運幾十斤的“大塊頭”、每天在外奔波近10個小時，如果您看到德邦東莞沙田鎮環保路快遞點部的餘智娟，大概很難把這樣“考驗體力”的工作與身高不過1.55米的她聯系起來。

談到為什麼選擇快遞員這個職業，餘智娟用“彪悍”來概括：“我雖然不高但是強壯，體格看起來彪悍；性格也是大大咧咧的，比較彪悍，感覺适合做快遞員。”帶着簡單的想法，餘智娟從一名流水線工人，變成一名“快遞小妹”。

“我學曆不高，在工廠上班的時候老闆管得嚴，每天的工作生活都很枯燥”，餘智娟說，“但是做快遞我有更多自由的空間，可以呼吸外面新鮮的空氣，而且工資也是多勞多得，讓我覺得生活很有奔頭，隻要努力就有收獲。”

而這份工作最讓餘智娟自豪的，就是每次送貨上門時客戶對她的稱贊。

“你好厲害呀，好佩服你！”“真想不到一個女孩子能送這麼大件的快遞！”“女生送快遞啊？這麼大的件都抱上來啦！”……幾乎在每天的工作中，餘智娟都能收到客戶對她的稱贊，很多客戶看她辛苦，還會特意拿瓶水給她喝，同事們也會常常幫她搬運又大又重的包裹，“很多細節都讓我越來越喜歡這份工作，現在可以稱得上是熱愛了吧。”

2017年至今，餘智娟已經做了近5年的快遞員，她的工作得到了家人的大力支持，她對自己未來的工作也提出了更高的要求。今年的婦女節，除了收到單位領導送來的鮮花和巧克力，她還“希望老公能給買束花”，一家人開心地一起過節。

【記者】于羽佳

圖片由受訪者提供

【作者】 于羽佳

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

來源：南方 - 創造更多價值

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