當發現出現中差評時，要第一時間區分出是正常中差評還是惡意中差評，才能更快速進行處理。
一、調整心态
有的時候，笨辦法就是最好的辦法。隻要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問題都可以迎刃而解。
保持好溝通時的心态，你的目的是要解決問題，态度真誠很重要，不是任何一個差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶内心覺得賣家是有誠意的。
二、核實問題
1）不要打無準備的仗，若是過于唐突毫無準備直接聯系買家，，随即讓對方配合處理，這樣會引起買家反感最後适得其反，後面要再聯系上就更不容易了。
2）通過旺旺上的聊天記錄進行分析，查看是否在聊天過程中有提到過所存在的問題方面的内容，再根據内容進行核實，并且預備出至少2個以上的解決方案。
3）若是所存在的問題能夠處理時就積極處理，當無法處理或是買家不願配合處理時，便可直接提出進行退換的方案。
4）當出現惡意差評時，不要輕易被恐吓到，需千方百計搜索證據進行舉報處理，再在評價頁面進行回評表明惡意差評勒索錢财的情況。
三、溝通方式
1）處理差評後要及時進行處理，不要拖到好幾天或是大半個月再進行回訪處理，會大大降低處理效率，有時會連買家都忘記自己的差評原因。
要時刻留意評價頁面，當出現差評時在2天内聯系處理。
2）盡量選擇旺旺或是電話進行溝通協商，當旺旺上溝通無效時，可以讓聲音甜美的女孩子協商溝通試試，隻要誠懇提出方案就會有很大幾率可以成功。
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