ETC快捷、便利的通過方式受到了市民廣泛好評，但是在點贊的同時也遇到了不少問題。為此，小編收集了一些市民普遍關心關注、反映集中的問題，分類整理後請發行機構工作人員進行了解答。

一、ETC怎麼辦？

答：辦理可分為線上線下兩種。

全國各地車主用戶均可通過關注交通運輸部官方微信公衆号或使用國務院客戶端小程序，進入ETC服務專區進行辦理、查詢等相關業務。

島城市民線上申請自助安裝：可微信搜索“琴島通ETC“，通過綁定建設銀行、工商銀行、交通銀行或中國銀行的借記卡或信用卡申請。或下載銀行APP，綁定銀行借記卡或信用卡。線下客服網點辦理：琴島通客服網點（市北區敦化路26号、青島西海岸新區武夷山路161号）或膠州灣隧道收費口客服網點現場辦理。

二、以前安裝的隧道ETC到明年1月1日就不能用了？

答：按照國家推行ETC工作部署，膠州灣隧道ETC系統需并入高速公路聯網收費系統。至2020年1月1日，膠州灣隧道ETC車道需支持所有國标ETC車輛通行。琴島通卡公司原先發行的隧道ETC儲值卡可辦理退資業務，高速魯通卡儲值卡需升級為魯通卡記賬卡并綁定銀行卡，才能正常通行高速與膠州灣隧道。

三、原來的隧道ETC儲值卡裡有餘額怎麼退？

答：個人車輛：持車主身份證、原隧道ETC儲值卡（琴島通藍卡）、電子标簽設備到琴島通指定客服網點（市北區敦化路26号、青島西海岸新區武夷山路161号、膠州灣隧道口）辦理退資業務，7天後持退資憑證到原退資網點領取現金。

集體車輛：持車輛所屬單位加蓋公章的營業執照複印件、原隧道ETC儲值卡（琴島通藍卡）、電子标簽設備并提供車輛所屬單位的銀行賬号到上述琴島通指定客服網點辦理退資業務，卡内餘額将在一個月後轉到對公銀行賬戶中。

四、收到了ETC設備安上不好用？

答：一般出現此情況都是激活失敗造成。用戶收到設備後，請一定按照操作說明激活設備，先将設備貼在車輛前風擋玻璃的合适位置再開始激活。尤其注意快速插拔兩次卡片，待設備顯示“藍牙打開”後再進行下一步操作。激活成功後請勿移動設備，如需移動，需要重新激活。

五、ETC進出高速不好用怎麼辦？

答：辦理的是儲值類ETC卡，餘額不足，可入口通行ETC車道，出口不能完成扣款繳費，可提前充足餘額再通行ETC車道，需倒出ETC車道轉人工通道繳費通行。辦理的是記賬類ETC卡，入、出口均不能通行ETC道，收費站ETC車道信息屏提示黑名單卡。此情況基本為信用卡賬單存在到期欠款未還款或其他原因銀行多次扣款不成功，需前往銀行清繳賬戶欠款，消除卡黑名單，才能正常通行，在未解除黑名單期間，隻能進入人工車道繳費通行。

六、不能正常通過是什麼問題？

答：ETC車輛通過ETC車道時車速過快或跟車太近，容易出現車道設備與OBU信息交易失敗或前車套用後車信息的情況，造成ETC車輛不能正常通過。車輛通過ETC車道時，車速應控制在20km/h以内，距離前車應保持10米以上車距，依次通過ETC車道。

七、ETC卡有哪些種類？

答：目前ETC卡共有三種形式：第一種是交通行業早期發行的單用途ETC卡。此類卡已停止發行。第二種是交通行業與銀行聯合發行的記賬卡。客戶持有一張單用途ETC卡和一張銀行卡。第三種是交通行業與銀行聯合發行的二合一的聯名卡，即在普通銀行卡上集成了ETC功能。前兩種卡都不存在盜刷的風險。隻有第三種卡，如具有銀聯“閃付”功能并且開通了“免密、免簽”服務，就存在盜刷風險。但隻要通知開卡銀行，關閉“雙免”功能，就不會再被盜刷。

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