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電熱水器超過保修期漏水怎麼辦

生活更新时间:2025-05-25 12:34:00

電熱水器超過保修期漏水怎麼辦（電熱水器因質量問題換新）1

網友供圖

□晚報記者李琳

晚報訊 2013年2月20日，消費者劉女士在某商場電器店購買了一台某品牌電熱水器，當時廠家給劉女士承諾，此款品牌的電熱水器可以提供3年三包服務。“2014年2月，熱水器突然壞了，檢修發現是内膽出現了質量問題，給廠家打電話要求三包服務，因為在保修期，所以廠家就給我更換了一台新機。”

今年4月10日，劉女士家的熱水器内膽又出現了漏水問題。于是，她找到廠家售後要求其給予免費維修或者更換新機。但售後以“産品更換後，剩下的免費保修期限與已過去的連續有效，不能重新計算”為理由，拒絕為消費者劉女士免費維修或者更換新機。“廠家說我的電熱水器是2013年2月買的，就算中間換了新機也不能以換修的時間計算，而是以初次購買時間為起點，所以三包服務到2015年2月就已經到期了。”

劉女士找廠家多次溝通協調，都是得到相同的回複，後來，廠家售後甚至拒接劉女士電話。“我覺得這種做法不合理，第二次換的是新機，新機剛剛一年就出現了問題，三包服務怎麼能按照之前的購買日期計算呢？”劉女士不認同廠家的說法，認為廠家這種行為沒有法律依據，後來她咨詢了消費者協會。

消協工作人員給出解釋，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務；《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。所以，劉女士要求廠家為她免費維修或者更換新機的做法符合法律規定。

随後，消協工作人員與廠家溝通、協調，最終廠家同意為劉女士免費更換新機。

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