來源：【嘉興日報-嘉興在線】

“現在出門打個網約車很方便，不僅有多個平台可供選擇，出行的服務也是越來越好了，最重要的是免去了自己開車找車位的煩惱，确實舒心又放心。”

因工作需要，市民朱銳經常打車出行，前三個月，他在某一網約車平台的打車裡程就達到700多公裡，談及網約車出行，他贊歎道：“真香！”

近年來，随着社會經濟飛速發展，網約車行業發展迅猛，市場規模持續擴大，網約車已經變成了人們出行的重要交通工具。

記者今天從市公運中心了解到，為規範網約車經營行為，完善網約車行業誠信體系，為市民乘客出行帶來更好的乘坐體驗，我市在全省率先實現對全市網約車平台公司經營服務管理能力進行全面系統的測評，進一步提升了我市網約車經營服務管理能力。

據悉，目前，在嘉興市取得網約車經營許可的平台公司共有20家，日前，我市已對具備參評條件且成功取樣的7家平台公司完成了第一輪網約車平台經營服務能力測評，其中，享道出行、T3出行、滴滴出行、首汽約車和添貓出行分别獲評綜合排名前五。

“為保證測評結果公平、科學、合理，我們參照曆年巡遊出租車測評标準，制定了由4個一級指标、9個二級指标、22個三級指标和57個四級指标構成的評價體系，并對每一個指标進行權重賦分，各項指标的總分為100分。”

市公運中心出租車管理科副科長丁國飛介紹，本次測評系委托第三方進行，測評通過走訪調查網約車平台線上、線下服務能力、合規情況、訂單數據上傳情況、人員及車輛管理等内容，并以神秘顧客身份體驗打車響應、規範運營、行車安全、舒适度和文明服務等方面，綜合多個維度的數據完成賦分。

“我們從上半年就開始進行采樣工作了，實地開展了入企檢查、以隐秘乘客體驗打分等環節，測評全程用時兩個月左右，能夠比較客觀地反映各平台在一段時期裡的經營服務能力情況。”丁國飛介紹，我市計劃每年開展兩次網約車平台經營服務能力測評，将分别在6月及12月前後發布測評結果。

在向社會公布測評結果的同時，還同步将打分情況發送至各平台，督促平台及時整改在測評中發現的問題，形成從發現問題到交辦問題、落實整改、跟蹤問效的閉環管理。

記者注意到，本次測評中，50分為對網約車平台指标的考核，包括但不限于乘客端APP服務、打車成功率、打車響應度、平台服務等線上指标和人員、車輛管理等線下管理指标；另外50分為車輛指标的考核，包括規範指标、安全指标、基礎設施指标、舒适指标和文明指标。

例如，打車成功率總分為5分，以100%為基數，每低于基準10%，扣1分，扣完為止；叫車等候時長1分鐘以内，賦3分，1至3分鐘賦2分，3至5分鐘賦1分，5分鐘以上賦0分；

同時，網約車駕駛員是否議價收費、是否按照實際營運裡程計價、是否全程注意行車安全、是否為乘客提供良好的乘坐服務等方方面面均列入了該考評細則内。

值得一提的是，我市還結合區域實際，将網約車行業所獲榮譽、助力疫情防控工作等内容也納入評分範疇，還設置了10分的額外加分項，使評價标準更加科學合理和有溫度。

接下來，我市将繼續開展網約車平台經營服務能力測評，督促各平台按規定規範開展網約車經營服務，提升經營服務和管理能力，為廣大市民提供安全、舒适、便捷的出行服務，為嘉興争創全國文明典範城市添磚加瓦。

本文來自【嘉興日報-嘉興在線】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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