來源：鵬祥智慧保安微博

關于“地鐵列車安全員與乘客争吵”事件的

情況通報及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解并發生争吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環境，我們在此向乘客真誠緻歉，并将按相關規定進行嚴肅處理。現将相關情況通報如下：

一、經核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11号線1102号列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職後委派至地鐵11号線列車巡邏執勤。

二、調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不适（因語言不通無法确認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生争吵。

三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，我司也将引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務品質、營造安全舒适的出行環境共同努力！

再次向廣大乘客緻以誠摯的歉意！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

此前報道

深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座被質疑“崇洋媚外”引争執？回應：正在調查

10月28日晚，一則深圳地鐵11号線内保安與乘客争吵的視頻在互聯網熱傳。10月29日，潇湘晨報記者聯系了視頻發布者，其稱，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國人，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突。

視頻中，地鐵上一保安情緒激動用手指着乘客大聲說，“我現在通知警務室”在一乘客問其工号後，保安大聲回道，“你馬上下車通知警務室，你讓警務室跟我說，我不想跟你說，我怎麼崇洋媚外了？”并多次質問乘客，“我怎麼崇洋媚外了”要求乘客下車到警務室說。

一名男子回答：“那我反問你……”但還沒問完，就被保安打斷。有乘客試圖對保安進行勸阻。保安身後站着一名外國人，并沒有參與争論。

視頻中配文，“晚上加班回家很累了，在深圳地鐵11号線，有個座位坐下，一保安以應該表彰中國傳統好客之道多次要求我讓座給車廂裡站着的一外國人，旁邊大哥看不下去幫我說話，保安情緒激動要求大哥到警務室。”

10月29日，潇湘晨報記者聯系了視頻的發布者。其稱，視頻中被要求讓座的當事人是其朋友，28日當晚朋友21點下班搭乘11号線回家，在車上找到座位坐下後，被保安要求讓座給外國人，“保安說中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座，我朋友拒絕了。保安走開一會兒後，又回來再次要求我朋友讓座。”視頻發布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什麼需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座，“大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動，一直要求大哥去警務室說清楚。”據發布者介紹，站在車廂裡的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”。

此事在互聯網上引發網友廣泛關注，網友紛紛留言希望深圳地鐵對此事進行回應，“真就不解釋？”“等一個結果”。

據青蜂俠消息，深圳地鐵回應，“事發在11号線，目前正在調查相關情況。”

10月29日上午，記者查看深圳地鐵微博官方号以及微信官方公衆号都未有更新相關情況說明。記者多次嘗試聯系深圳地鐵集團有限公司，電話打通後一直無人接聽，截至發稿未獲回應。

潇湘晨報記者王開慧

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