汽車作為國内經濟支柱産業之一已成為政府重點扶持的對象，佛山、廣州、長沙、杭州相繼出台刺激汽車消費政策，全國各地也在疫情期間實施不限号、公路免費等措施。專家認為，利好因素将迎來汽車消費熱潮。國内車市新增量的二手車迎來機會點，國内二手車龍頭企業優信加速升級全國購提高用戶體驗。

網購外地二手車 12小時“收快遞”

近日，來自石家莊的張先生在優信下單了一輛車源地為邯鄲的福特蒙迪歐二手車，當天晚上9時，工作人員提醒張先生前來提車，令他驚訝不已。

“車商可以将手中優質車源放到網上賣，觸達的消費者更多，有效對沖用戶出門受限制帶來的不利影響；對用戶來說，不用出門也能線上全面了解車況真實信息，安全選擇心儀車輛。”國内最大的二手車在線商城優信集團相關負責人介紹。

選車、咨詢、下定等購車流程100%純在線，打造的獨家VR全景線上看車讓消費者随時随地安全高效了解車輛的詳細信息。在線下二手車交易停擺期間，南京、西甯、銀川、南昌等多地的消費者，就通過優信全國購已經順利購得奧迪A6、大衆朗逸、北京吉普等品牌愛車。這些車輛均非本地車輛，其中最快的“包郵”僅僅用12個小時，就送到了顧客手中。

全國購體驗升級 買二手車心不慌

事實上，優信布局二手車賽道近十年，在打造購車體驗、升級用戶服務方面一直領先于行業。優信于2018年開始正式發力二手車“全國購”模式，把整個交易鍊條遷移到線上，不僅開創二手車徹底在線化的先河，也實現了為消費者提供一站式、全流程的純線上購車服務。

通過三年的時間完成“全國購”基礎架構、物流運輸、技術投入的搭建與完善，而今開始全面發力售後等用戶服務。

“我們将2020年定義為優信客戶體驗升級年”，該負責人介紹，3月優信推出行業史無前例的八項“車主尊享權益”，包括1年包退、3年保修、全國聯保、提車送保養、免購車服務費、免金融附加費、包物流和包過戶，覆蓋購車、物流、過戶、售後等消費者購車全流程，讓消費者對在線購買二手車不再望而卻步。

億級美元 保駕護航全國購

用戶服務的持續投入考驗一個企業的戰略定力和資金承受能力，優信為了給全國購創造一個更大更持久的發展空間，3月24日宣布與58集團再次聯姻，剝離旗下B2B優信拍業務，将新增億級資金投入全國購流程中的用戶服務升級，可見優信發展全國購的決心和信心。

科特勒咨詢集團(KMG)全球合夥人, 中國區總裁曹虎博士對優信聚焦售後服務品質、打造消費者口碑的策略表示認可。他表示，企業必須有能力和顧客做多次交易，并且建立口碑讓顧客推薦更多顧客來和企業做交易。優信建立全域連接、線上線下私域連接、以及通過優質的内容和服務，創造顧客價值非常關鍵，可以提供長期價值服務，讓顧客買的更多，買的更長。

業内分析認為，二手車行業賽道進一步集中，優信首創的全國購業務在經過前期布局和夯實後，商業模型本日漸成熟和明朗，如今發力升級用戶服務，是奠定其領軍國内線上購車的決定性舉措。優信全國購通過供應鍊創新與革命，正在重塑傳統二手車行業。

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