作者 | 胡展嘉

題圖 | 新諾大興區上課地址

出品｜零态 LT（ID：LingTai_LT）

“拖欠報名費上百萬”“誰相信他們會給咱們退費？”“我反正不信”“我問他們怎麼退，就給我挂了，估計是緩兵之計”...

“新諾家長維權群”裡的家長們還在繼續控訴，情緒激動又憤怒，他們口中的新諾指的是“CinoStar新諾國際少兒英語”，隸屬于北京新諾陽光國際文化傳播有限公司，目前已經在25個省開辦了超過200線下實體校區，為2～18歲的兒童提供英語教育學習。

就在一個月前，國家“雙減政策”發布，一減指嚴禁家長批改作業，教師可“彈性上下班”；二減指學科類機構嚴禁上市，不得在節假日開展學科類培訓。

很多校外教育機構進入寒冬，行業地震之時，課外學科類教輔機構紛紛進入轉型、裁員等陣痛期，這也對行業從業者、家長、教師等群體提出了新的考驗。

新諾大興退費難事情發生後，有新諾大興區的教師也在社交平台上稱“新諾查課時的系統被限制，什麼都為你們做不了，大家都是受害者，一起加油。”“如果能登上，肯定幫家長去查剩餘的課時，但現在确實登不上。得到的消息是欠費了，所有人都登不上。”有教師稱。

01

欠家長報名費至少300萬

“大興區加起來拖欠的輔導費用至少300萬元。”有家長說。“他們提供了兩種解決方案，一種是轉線上，一種是退費，但是要問具體怎麼轉線上，怎麼退費，就不回答了，并且很快挂了電話。”

有家長向零态LT（LingTai_LT）轉述了她和新諾客服的對談，關于退費還是轉線上，依然沒有達成很好的共識。（以下為家長和新諾客服的部分對談，訪談實錄由報名課程的家長提供）

家長：您是在崗嗎？是在聘人員還是剛聘的?我聽說老師都被解聘了。

客服：我們是客服。

家長：就一直是，不是剛聘的是嗎？

客服：我們是剛來的。

家長：您知道是誰聘的你們嗎？因為我知道大興區已經關門了。

客服：這我也不知道。

家長：你們辦公室在大興區嗎？

客服：不是，是在家辦公。

家長：您的這些（家長）名單還有聯系方式是哪兒給的？

客服：我們也不太清楚，是第一天來。

家長：就是告訴你們怎麼說，怎麼打電話是嗎？

客服：對。

家長：您剛打電話說什麼？

客服：（孩子剩下的課時）是退費還是改為線上？

家長：線上你們承諾什麼時候開課？怎麼上課？怎麼劃課時？退費的話是怎麼退？

客服：這邊也不太清楚。我們就隻統計改為線上或者退費的名單。

家長：線上也不知道什麼時候上課，怎麼上？什麼時候上？這些都不知道？

客服：對。

家長：您對于我家孩子的信息其實也不知道。

客服：這邊隻有電話和名字。

家長：我還剩餘多少課時，之前是怎麼上的，一對多還是一對一都不知道是吧？

客服：對。

家長：我先選退費，聯系您給您分配任務的人知道嗎？可以聯系他嗎？

客服：不知道。

家長：你們這些剛聘用的客服有多少人知道嗎？

客服：不知道。

...

轉課具體的操作方式、退費的詳細流程以及當前相關具體負責人聯系方式，客服可以說是一問三不知。有家長反映，選擇退費方式的會有人一周之内聯系相關事情，但是問具體細節，就直接挂斷了電話。

“連打電話的人都是新聘請的，擺明了就是要拖着。”那些選擇退費的家長，也将信将疑，是否會真的收到餘下的費用，各種顧慮也讓家長不得不收集更多被拖欠學費的信息，進行維權。

▲新諾大興區家長維權統計表（圖：家長提供）

在這些家長中，有人已經一個星期沒有睡好覺，有些家長去年交了14800元，還剩下30個課時，今年續費交了14800元，還有118個課時，滞留在教育機構17800元。

也有的家長通過新諾和第三方機構銀行合作，選擇了分期貸款，交了10%費用，當時承諾的是沒有手續費，機構等其他問題出現時，可以終止還款。“但好像不行，課上不了了，還款還是要繼續。”

“聽說5月份就有家長要退款，但一直沒有給退，或許那個時候機構已經出了問題，但高級顧問7月31号還是一直在給我們推銷，讓我們續費” “幸好當時沒給錢。”該家長唏噓道。

在家長統計的維權信息表中，名單在不斷增加，欠款數額也在不斷上升。

02

拖欠教師工資，要求衆籌社保

“當時說放假兩周，就想壞了，出問題了。”教師小楊（化名）稱，于是她快速給孩子家長發微信告知相關事宜。7月23日上午11點，新諾大興區的教師們被告知，通知所有家長為孩子辦理轉成線上上課。

大興區經理告訴她們，如果家長不同意轉線上，可以辦理分期退款，但這個事情會由總部老師通知家長。據小楊了解到的事實是，總部稱要建立小組，給家長打電話，讓分區老師不用管，等他們去到總部，發現隻有人事部的幾個人，在忙着給其他員工辦離職和社保。

并且有人給還沒有離職的人打電話稱，如果不辦離職，8月份的社保公司也交不了。事實上，自今年7月份，新諾所有員工的社保，公司已經讓她們自己衆籌，公司給出的理由是，當時7月份的社保公司已經完成申報，隻要有一個員工不交，新諾所有員工的社保都會斷，無奈之下，她們隻得衆籌。

▲新諾大興校區教師在社交平台的動态

“雖然沒有說逼迫，但不給交社保，也不給發工資，7月份公司給出的理由是賬上沒有錢，讓我們衆籌，但正常的社保是我們承擔一部分，公司承擔一部分，現在新諾是想讓我們這部分和公司這部分全交，說如果不離職，不做減員，8月份也還是以衆籌的方式自己交。”

“隻有社保停繳之後我們才能找新的工作，但是8月份已經申報了，我們必須得交錢，把自己的和公司的都繳上。“公司這件事情倒是做得很漂亮。”有教師忍不住吐槽道。

據了解，6月份的工資，新諾大興區員工隻拿到了一部分，7月份、8月份的工資，以及8月份的社保，到現在還沒有交。

有教師稱，之前說因為疫情輔導班晚開一段時間，但現在卻是這個狀态，也有教師稱，昨天才聽到公司不行的風聲，在這之前，總部還一直信誓旦旦說要以戲劇課程代替之前的英語課，但現在戲劇課程顯然上不了了，畢竟連發工資的錢都沒有了。

現在教師們也紛紛自發組織了維權群，目前群裡的老師已經将近100人。她們也在等待一個說法。

03

法人完成更換，創始人稱已負債千萬

根據天眼查等公開信息顯示，北京新諾陽光國際文化傳播有限公司創始人陽麗娟，本科畢業于中國礦業大學，碩士畢業于北大光華管理學院MBA，前管理團隊擁有11年教育行業背景，先後任職于培生、華爾街等知名企業，曾聯合創立“ASA教育”及“ME教育公司”。

2020年線上教育迎來集體爆發，陽麗娟彼時在接受媒體采訪時曾表示更希望大家看到教育的責任。整個行業的教育理念需要糾偏，才能引導家長和孩子做出正确的選擇。當時的她認為，互聯網是社會發展的必然産物，教育和互聯網結合是必然趨勢，不論是線上教育還是通過線下的實體場景教學，教育“育人”的本質理念始終不變。

然而，在維權等事件發生後的第一時間，有家長和教師就發現公司法人已于8月20号完成變更，由陽麗娟變更為熊長明，董事（理事）、經理、監事一欄，陽麗娟也已退出。

圖：企查查

“負債的具體詳情我們無從可考，但感覺她早已做好退出的準備。”有教師稱。

在社交平台上，有人質疑新諾英語是不是跑路了，就在兩天前陽麗娟回複稱“跑哪裡”？并表示會一直在，響應國家号召，該升級升級，該轉型轉型，該服務好客戶服務好客戶。但依然擋不住用戶質疑。但目前相關視頻内容已删除。

▲陽麗娟社交平台評論一片質疑聲

除了新諾大興區，據家長和教師反映，在北京還有10家左右（通州，雙橋，順義，天通苑，大興，新奧，回龍觀，武夷，朝陽，海澱，西城，亞運村），據相關人士透露，天通苑和武夷花園校區也已經關閉。當然，除了這些，也有加盟商依然被蒙在鼓裡，有很多加盟商剛交完70多萬元加盟費，少的也有30多萬元，他們目前也反饋聯系不上總部。

據相關教師提供的信息，在8月份剛開的視頻會議上，陽麗娟稱公司賬上餘額已花光，個人借款1000多萬元用來補貼公司。“公司在開會時，也說加盟商還在支撐着我們，等于是現在還能活下去，靠得就是加盟商。”“感覺他們也很冤枉。”

家長群、教師群的奔走呼告還在繼續，有人建議再等等，被拖欠數額較大的家長則希望能盡快有個說法，“我已經在不同的平台發起了投訴，希望能早日把錢退給我們。”一位家長說。但也有家長稱迄今為止，還沒有接到客服的電話。

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