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新諾少兒英語線上課

教育 更新时间:2024-12-16 23:46:49

新諾少兒英語線上課(英語機構新諾爆雷)1

作者 | 胡展嘉

題圖 | 新諾大興區上課地址

出品|零态 LT(ID:LingTai_LT)

“拖欠報名費上百萬”“誰相信他們會給咱們退費?”“我反正不信”“我問他們怎麼退,就給我挂了,估計是緩兵之計”...

“新諾家長維權群”裡的家長們還在繼續控訴,情緒激動又憤怒,他們口中的新諾指的是“CinoStar新諾國際少兒英語”,隸屬于北京新諾陽光國際文化傳播有限公司,目前已經在25個省開辦了超過200線下實體校區,為2~18歲的兒童提供英語教育學習。

就在一個月前,國家“雙減政策”發布,一減指嚴禁家長批改作業,教師可“彈性上下班”;二減指學科類機構嚴禁上市,不得在節假日開展學科類培訓。

很多校外教育機構進入寒冬,行業地震之時,課外學科類教輔機構紛紛進入轉型、裁員等陣痛期,這也對行業從業者、家長、教師等群體提出了新的考驗。

新諾大興退費難事情發生後,有新諾大興區的教師也在社交平台上稱“新諾查課時的系統被限制,什麼都為你們做不了,大家都是受害者,一起加油。”“如果能登上,肯定幫家長去查剩餘的課時,但現在确實登不上。得到的消息是欠費了,所有人都登不上。”有教師稱。

01

欠家長報名費至少300萬

“大興區加起來拖欠的輔導費用至少300萬元。”有家長說。“他們提供了兩種解決方案,一種是轉線上,一種是退費,但是要問具體怎麼轉線上,怎麼退費,就不回答了,并且很快挂了電話。”

有家長向零态LT(LingTai_LT)轉述了她和新諾客服的對談,關于退費還是轉線上,依然沒有達成很好的共識。(以下為家長和新諾客服的部分對談,訪談實錄由報名課程的家長提供)

家長:您是在崗嗎?是在聘人員還是剛聘的?我聽說老師都被解聘了。

客服:我們是客服。

家長:就一直是,不是剛聘的是嗎?

客服:我們是剛來的。

家長:您知道是誰聘的你們嗎?因為我知道大興區已經關門了。

客服:這我也不知道。

家長:你們辦公室在大興區嗎?

客服:不是,是在家辦公。

家長:您的這些(家長)名單還有聯系方式是哪兒給的?

客服:我們也不太清楚,是第一天來。

家長:就是告訴你們怎麼說,怎麼打電話是嗎?

客服:對。

家長:您剛打電話說什麼?

客服:(孩子剩下的課時)是退費還是改為線上?

家長:線上你們承諾什麼時候開課?怎麼上課?怎麼劃課時?退費的話是怎麼退?

客服:這邊也不太清楚。我們就隻統計改為線上或者退費的名單。

家長:線上也不知道什麼時候上課,怎麼上?什麼時候上?這些都不知道?

客服:對。

家長:您對于我家孩子的信息其實也不知道。

客服:這邊隻有電話和名字。

家長:我還剩餘多少課時,之前是怎麼上的,一對多還是一對一都不知道是吧?

客服:對。

家長:我先選退費,聯系您給您分配任務的人知道嗎?可以聯系他嗎?

客服:不知道。

家長:你們這些剛聘用的客服有多少人知道嗎?

客服:不知道。

...

轉課具體的操作方式、退費的詳細流程以及當前相關具體負責人聯系方式,客服可以說是一問三不知。有家長反映,選擇退費方式的會有人一周之内聯系相關事情,但是問具體細節,就直接挂斷了電話。

“連打電話的人都是新聘請的,擺明了就是要拖着。”那些選擇退費的家長,也将信将疑,是否會真的收到餘下的費用,各種顧慮也讓家長不得不收集更多被拖欠學費的信息,進行維權。

新諾少兒英語線上課(英語機構新諾爆雷)2

▲新諾大興區家長維權統計表(圖:家長提供)

在這些家長中,有人已經一個星期沒有睡好覺,有些家長去年交了14800元,還剩下30個課時,今年續費交了14800元,還有118個課時,滞留在教育機構17800元。

也有的家長通過新諾和第三方機構銀行合作,選擇了分期貸款,交了10%費用,當時承諾的是沒有手續費,機構等其他問題出現時,可以終止還款。“但好像不行,課上不了了,還款還是要繼續。”

“聽說5月份就有家長要退款,但一直沒有給退,或許那個時候機構已經出了問題,但高級顧問7月31号還是一直在給我們推銷,讓我們續費” “幸好當時沒給錢。”該家長唏噓道。

在家長統計的維權信息表中,名單在不斷增加,欠款數額也在不斷上升。

02

拖欠教師工資,要求衆籌社保

“當時說放假兩周,就想壞了,出問題了。”教師小楊(化名)稱,于是她快速給孩子家長發微信告知相關事宜。7月23日上午11點,新諾大興區的教師們被告知,通知所有家長為孩子辦理轉成線上上課。

大興區經理告訴她們,如果家長不同意轉線上,可以辦理分期退款,但這個事情會由總部老師通知家長。據小楊了解到的事實是,總部稱要建立小組,給家長打電話,讓分區老師不用管,等他們去到總部,發現隻有人事部的幾個人,在忙着給其他員工辦離職和社保。

并且有人給還沒有離職的人打電話稱,如果不辦離職,8月份的社保公司也交不了。事實上,自今年7月份,新諾所有員工的社保,公司已經讓她們自己衆籌,公司給出的理由是,當時7月份的社保公司已經完成申報,隻要有一個員工不交,新諾所有員工的社保都會斷,無奈之下,她們隻得衆籌。

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▲新諾大興校區教師在社交平台的動态

“雖然沒有說逼迫,但不給交社保,也不給發工資,7月份公司給出的理由是賬上沒有錢,讓我們衆籌,但正常的社保是我們承擔一部分,公司承擔一部分,現在新諾是想讓我們這部分和公司這部分全交,說如果不離職,不做減員,8月份也還是以衆籌的方式自己交。”

“隻有社保停繳之後我們才能找新的工作,但是8月份已經申報了,我們必須得交錢,把自己的和公司的都繳上。“公司這件事情倒是做得很漂亮。”有教師忍不住吐槽道。

據了解,6月份的工資,新諾大興區員工隻拿到了一部分,7月份、8月份的工資,以及8月份的社保,到現在還沒有交。

有教師稱,之前說因為疫情輔導班晚開一段時間,但現在卻是這個狀态,也有教師稱,昨天才聽到公司不行的風聲,在這之前,總部還一直信誓旦旦說要以戲劇課程代替之前的英語課,但現在戲劇課程顯然上不了了,畢竟連發工資的錢都沒有了。

現在教師們也紛紛自發組織了維權群,目前群裡的老師已經将近100人。她們也在等待一個說法。

03

法人完成更換,創始人稱已負債千萬

根據天眼查等公開信息顯示,北京新諾陽光國際文化傳播有限公司創始人陽麗娟,本科畢業于中國礦業大學,碩士畢業于北大光華管理學院MBA,前管理團隊擁有11年教育行業背景,先後任職于培生、華爾街等知名企業,曾聯合創立“ASA教育”及“ME教育公司”。

2020年線上教育迎來集體爆發,陽麗娟彼時在接受媒體采訪時曾表示更希望大家看到教育的責任。整個行業的教育理念需要糾偏,才能引導家長和孩子做出正确的選擇。當時的她認為,互聯網是社會發展的必然産物,教育和互聯網結合是必然趨勢,不論是線上教育還是通過線下的實體場景教學,教育“育人”的本質理念始終不變。

然而,在維權等事件發生後的第一時間,有家長和教師就發現公司法人已于8月20号完成變更,由陽麗娟變更為熊長明,董事(理事)、經理、監事一欄,陽麗娟也已退出。

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圖:企查查

“負債的具體詳情我們無從可考,但感覺她早已做好退出的準備。”有教師稱。

在社交平台上,有人質疑新諾英語是不是跑路了,就在兩天前陽麗娟回複稱“跑哪裡”?并表示會一直在,響應國家号召,該升級升級,該轉型轉型,該服務好客戶服務好客戶。但依然擋不住用戶質疑。但目前相關視頻内容已删除。

新諾少兒英語線上課(英語機構新諾爆雷)5

▲陽麗娟社交平台評論一片質疑聲

除了新諾大興區,據家長和教師反映,在北京還有10家左右(通州,雙橋,順義,天通苑,大興,新奧,回龍觀,武夷,朝陽,海澱,西城,亞運村),據相關人士透露,天通苑和武夷花園校區也已經關閉。當然,除了這些,也有加盟商依然被蒙在鼓裡,有很多加盟商剛交完70多萬元加盟費,少的也有30多萬元,他們目前也反饋聯系不上總部。

據相關教師提供的信息,在8月份剛開的視頻會議上,陽麗娟稱公司賬上餘額已花光,個人借款1000多萬元用來補貼公司。“公司在開會時,也說加盟商還在支撐着我們,等于是現在還能活下去,靠得就是加盟商。”“感覺他們也很冤枉。”

家長群、教師群的奔走呼告還在繼續,有人建議再等等,被拖欠數額較大的家長則希望能盡快有個說法,“我已經在不同的平台發起了投訴,希望能早日把錢退給我們。”一位家長說。但也有家長稱迄今為止,還沒有接到客服的電話。

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