在劉阿姨眼中，滴滴變“先進”了。

字體大、簡捷，操作方便，“适合我們老年人的思維。”目前，一款名為“滴滴老年版”的打車軟件已成為劉阿姨外出買菜不可缺少的一部分。

據了解，“滴滴老年版”是滴滴出行專門針對老年人出行而推出的産品。目前産品開發已完成。滴滴老人打車小程序1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴老年版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并根據用戶反饋逐步推廣到更多城市。

“徹底”改造

1月22日淩晨，“滴滴老年版”項目的三十多位成員在辦公室等待着。他們希望親眼看到産品通過審核的那一刻。盡管沒人知道具體什麼時間能通過。

淩晨3時，審核通過。“我至今沒有忘記那一刻。”滴滴“老年人打車”專項組産品負責人韓立波說，“當時所有人很激動，還有一個慶祝。慶祝的方式是每人給自己父母發一個信息，留個紀念。”

韓立波也在産品審核通過後，激動地給等待着自己回家的婆婆撥通了電話，“你明天就可以使用我給你做的小程序打車了！”

事實上，滴滴早在幾年前已成立了老年版的項目組。但當時的老年版老年模式并非一個單獨的産品，而是内嵌在滴滴原有的軟件中。而為了更加讓老人能夠更加便捷地找到這個功能，并能快速上手，滴滴“升級”了這一項目組。

老年用戶打車組于2020年12月30日正式成立。100多人投入其中。二十多天後，産品開發，并通過測試正式上線。

改造後的“老年版”，字體大，頁面簡潔清爽。“這不僅是表面看到的頁面的變化，而是全流程的改造。前期投入比較大，要做用戶訪談、分析用戶行為等等。”

考慮到老人使用的便捷性，滴滴老年版目前是以小程序的身份上線。“老人隻要有微信就能使用，不需要單獨下載軟件。”隻要是60歲及以上的老年人，可以在子女、社區工作人員及其他親友的協助下注冊并進行首次實名認證，提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等需要的地址。當老年人有出行需求時，隻需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現“一鍵叫車”。

此外，“電話叫車”也是此次改造的一大特點。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平台代為呼叫出租車（快的新出租）。

“我們會分别給用戶去打電話，确認老人是否已經上車，是否已經下車，以保證乘客的安全。”韓立波表示，這是“電話叫車”的關鍵。

産品上線後，韓立波團隊收到了許多用戶的反饋。而“代付”，正是他們當下正在讨論的問題。“在老年群體中，子女還是有這份心的，希望能夠去幫老人去付這個錢，然後究竟怎麼去付，會更加便捷。”韓立波說，之前平台也有過代付功能，但體驗感都不夠好。問題主要在于代付需要較多步驟的設置，而老年人在設置的能力上還是相對有限，使用成本太高。

“如何做到既能用又好用，讓大家老人都會用，我覺得這是一個挑戰。”

接下來，韓立波希望能夠繼續“升級”産品，支持打更多的車型、擴展現金渠道。“一部分老人可能沒有線上支付的能力，所以我們希望在小程序裡面，我能給他派一輛出租車，讓他使用現金就能使用。”

“溫度”命題

“分享行程”，是劉阿姨最看重的功能之一。但她擔心這個功能是否僅限于某種車型，以及能否在其他城市也能使用上，“因為這樣孩子能知道我在哪裡，比較安心。”

在使用了操作便捷的“滴滴老年版”後，劉阿姨表示會繼續嘗試其他的數字産品，也希望能有更多的公司像滴滴一樣推出方便老年人使用的産品。

談及此次産品的初衷，韓立波表示，真心希望能夠做出一款讓老年人都真正會用的産品。而最令她觸動的是，此前老人無健康碼遭公交車拒載事件。

8月17日，“老人無健康碼遭公交司機拒載”登上熱搜，引發全網關注。據了解，黑龍江哈爾濱，一位白發老人乘公交車時因沒有手機無法掃健康碼，被司機停車拒載。因遲遲不下車，老人遭到車上乘客憤怒譴責“為老不尊”。老人不知所措，直到民警将老人帶離。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國60歲及以上網民占全體網民比例的10.3%，人數約為9600萬。而根據國家統計局的數據，2019年末，中國60周歲及以上人口為25388萬人。這意味着，仍有超1.5億老人未曾接觸過互聯網。

“從我設計那天開始，我就在跟不同的人去聊，老年人究竟希望看到一款什麼樣的産品？我該如何宣傳？因為我要介紹給他，他怎樣才能接受這件事情？我沒有放過我身邊任何一個能觸達到的老年人。”

如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”？在這個被數字、網絡包裹的時代，互聯網企業成為了扭轉這一局面的關鍵主體。而互聯網企業口中的“科技向善”，亦是一個關于“溫度”的命題。

“能真正參與到這款産品裡面來，我覺得真的是特别‘燃’的一件事情”韓立波說，每一個做産品的人，都有特别強烈的産品線，希望能夠做一款特别有感情的溫度的産品。

“後續我們會持續打磨産品，服務不同地域、不同語言習慣的各個老年用戶。要真正把這個群體的問題得到一個特别好的解決，需要很長的時間去深耕。”

謝楚楚/文

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!