您是否了解即時通訊（IM），也許這個詞對您來說很陌生，那就讓我們換一種描述方式___“即時消息”或“實時聊天”。呼叫中心對于小微企業來說可能有些過于高大上，而您确實無法僅通過浏覽器将需求者轉換為客戶，但有一種方法可以将浏覽器轉換成企業的溝通工具并用來改善企業的客戶服務方式和質量。

是的，我們談論的就是放置在網站或網店角落的即時通訊（IM）功能。别看它不起眼，其實它可以幫助企業做很多的事情：

1、為客戶提供實時的幫助

您不能低估與客戶進行實時對話的力量。有關調查發現，在線購買過程中通過實時聊天回答客戶問題是網店最重要的增值功能。通常有兩種客戶會使用即時通訊（IM）：

• 潛在買家——他們是即時通訊最常見的使用者，會通過SparkIM了解更多産品規格、咨詢在查找時遇到的問題、比較産品等。
• 您的客戶——他們使用IM最常見原因是：詢問“退貨政策”、了解訂單狀态、網店突發的錯誤或提出改進建議等。

2、為企業節省開支

①提高工作效率

SparkleComm即時通訊（IM）是多任務處理的絕佳工具，可以同時響應多個客戶查詢，能通過建立客戶消息群來維護和鞏固良好的客戶關系和客戶滿意度。SparkleComm即時通訊還能提供全面的集成服務 ，可用于電子商務和内容管理系統，能為企業信息分發和使用提供許多切合實際的功能選項，

②增加平均訂單價值

IM可以幫助客戶選擇最适合的産品或服務，使客戶能通過聊天獲得實時建議并獲得購買過程中的問題答案，節省了可能發生的“産品退貨”費用。

3、提升企業競争優勢

在激烈的市場環境中，使企業在衆多競争對手中脫穎而出從未像現在這樣重要。在電子商務平台中添加SparkleComm即時通訊實時聊天支持，能為客戶提供實時的問題解決方案，在提升客戶體驗的同時也極大地提升了企業的競争優勢。

4、增加轉化率和銷售額

網絡銷售額一定會受到實時聊天的影響，積極的客戶體驗會帶來更高的平均訂單價值。SparkleIM能将銷售轉化率提高20%以上，可以幫助企業将偶然的浏覽轉化成新的客戶。當然，成功提高轉化率還需要配合适當的客戶培訓、吸引眼球的市場活動及活動折扣。

5、穩定企業客戶關系

您的老客戶由于認可企業産品及業務流程往往會更頻繁地購買，并且維護成本更低。通過SparkleComm即時通訊與他們建立緊密的聯系、推薦新産品、傾聽并展示他們的分享體驗，通過他們将更多的新客戶轉化為企業的老客戶。

6、24/7 全天候客戶支持

對于個體或小微企業提供 24/7 全天候客戶服務可能是不現實的。SparkleIM可以使企業在營業時間之外通過聊天機器人為客戶提供自助服務。通過SparkleComm信息庫聊天機器人可以在客服下班後向客戶提供必要的産品和服務信息。

7、深度展示系統活動内容

高質量的SparkleComm即時通訊軟件内置報告功能，可以通過數據向您展示客戶和客服的活動。您可以依據有價值的數據進行業務改進。例如，您可以識别客服是否需要進行培訓，輕松識别客戶服務中的痛點。

8、快速地提供客戶查詢

SparkleComm即時通訊系統具備功能豐富的按鈕，能夠共享鍊接、附件、圖片和視頻等，使您的客服能夠有效處理客戶查詢的功能。這些功能可以幫助客服快速地向客戶展示所需了解的所有内容，同時還能防止可能發生的混淆。

不可否認，SparkleComm即時通訊（IM）是與客戶溝通的有效方式。SparkleComm的優勢在于它不僅提供卓越的實時聊天功能，還具備完整的幫助台和類似呼叫中心的功能堆棧，這樣就可以為企業提供真正的、高水平的、端到端的客戶體驗整體溝通渠道。

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