随着互聯網科技的飛速發展，手機遊戲也成為了越來越多年輕人推崇的娛樂方式，于先生便是衆多手遊玩家中的一位。2014年，于先生通過手機下載了騰訊遊戲旗下的一款名為《使命召喚online》的遊戲，從内測階段到正式發布再到對此款遊戲的愛不釋手。于先生不僅通過這款遊戲獲得了極大的快樂，同時也擁有了很高的玩家等級以及永久的虛拟道具。然而，就在幾天前，《使命召喚Online》運營團隊的一紙停運公告讓于先生傷了心，這到底是怎麼回事？

自己喜愛的遊戲即将關閉已經讓于先生失望不已，然而後續發生的事更加讓他無法接受。《使命召喚Online》停運公告是在今年的5月31日發布的，然而在這之前的5月21日和5月28日兩天，于先生分别進行了多次遊戲充值，總計價值人民币2000元。剛剛充值完畢，就收到遊戲即将停運的消息，雖然距離8月31日遊戲服務器正式關閉還有3個月的時間，于先生還是認為騰訊遊戲這樣的做法有欺詐消費者的嫌疑，為何不在充值的時候進行提示，而是在充值之後才以公告的形式告知玩家。同時，這麼多年來，于先生在遊戲中集攢的所有槍械、皮膚、武器等裝備全部沒有了，這讓于先生更是傷心。

騰訊遊戲在5月31日的停運公告當中發布了名為“感恩勇士”的《使命召喚Online》停運補償活動。活動期間，系統将根據玩家的情況自動評定等級來領取相應的玩家禮包，而該禮包将會适用于騰訊遊戲旗下的另外一款名為《使命召喚手遊》的遊戲。

同時，活動規則的第二條注明：該補償活動中所涉及的《使命召喚手遊》禮包同時也将作為對玩家遊戲賬号内未消耗虛拟貨币及未失效遊戲服務（若有）的替換。一旦您參與補償活動，即視為對補償/替換方案的認可。若玩家未在前述期限内參與補償活動，則視為自動放棄補償/替換的權利。

對于這樣的解決方案，于先生并不能夠接受，他認為騰訊遊戲沒有任何誠懇的解決問題的态度，反而是以補償的名義為其它遊戲做引流。 于先生要求退還21日、28日兩天共計2000元的充值費用。

特搜記者随後撥打了騰訊客服的電話，在電話語音的引導下，記者又再次撥打了“騰訊遊戲”微信公衆号提供的人工客服手機遊戲專線075561619966，多次撥打之後，電話始終傳來的卻是“您撥打的電話是空号”的提示音。與此同時，記者在新浪黑貓等投訴平台發現，涉及該款騰訊遊戲的投訴也不在少數，投訴内容大都為充值不退，對遊戲補償方案不滿意等問題。當手遊玩家們遇到于先生這樣類似的問題，該如何維護自身權益呢？來自北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師也給出相關建議。

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